碧桂園工程管理部管理制度(28)頁(yè)

1、目錄1目錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)....................................................1一、部門職責(zé)........................................................1（一）財(cái)務(wù)視角.....................................................1（二）顧客視角.......

2、..............................................1（三）內(nèi)部流程.....................................................1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)...............................................1二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)...........................................

3、...1（一）財(cái)務(wù)視角.....................................................1（二）顧客視角.....................................................2（三）內(nèi)部流程.....................................................2（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng).........................

4、..........................2三、部門架構(gòu)圖......................................................3第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書............................................................4一、工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書....................................

5、....4二、工程管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書......................................5三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書....................................6四、工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書........................................7第三節(jié)第三節(jié)操作規(guī)程操作規(guī)程.......................................

6、.................................9一、樓宇驗(yàn)收規(guī)程....................................................9二、空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程...............................................10三、日常維修工程管理規(guī)程...........................................10四、裝飾裝修管理規(guī)

7、程...............................................11五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程.................................12六、服務(wù)單管理規(guī)程.................................................12七、部門檔案資料管理規(guī)程...........................................13八

8、、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程.............................................13九、費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)程...............................................14第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)1第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)一、部門職責(zé)一、部門職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)控制人力成本。2、負(fù)責(zé)控制通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的成本。3、負(fù)責(zé)控制辦公用品的

9、成本。（二）顧客視角（二）顧客視角1、控制日常管理工作的服務(wù)質(zhì)量。（三）內(nèi)部流程（三）內(nèi)部流程1、負(fù)責(zé)物業(yè)交接的驗(yàn)收。2、負(fù)責(zé)空置物業(yè)的管理。3、負(fù)責(zé)日常維修工程的跟進(jìn)。4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。5、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施的管理。6、負(fù)責(zé)部門資料檔案的管理。7、負(fù)責(zé)部門辦公室內(nèi)務(wù)的管理。（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作。二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）財(cái)務(wù)視角（一