畢業(yè)論文——華為4核手機(jī)顧客滿意度研究

1、北方工業(yè)大學(xué)畢業(yè)論文華為4核手機(jī)顧客滿意度研究摘要隨著手機(jī)的更新速度也在不斷加快，手機(jī)市場的競爭變得更加激烈。其中華為作為智能手機(jī)的后起之秀，迅速搶占國內(nèi)市場，而且華為智能手機(jī)作為國產(chǎn)機(jī)的代表和其他幾家外國廠商形成分庭抗禮之勢。在以后的競爭中，廠商之間比拼的不在是單純的技術(shù)競爭，顧客對手機(jī)的滿意度也成為影響手機(jī)廠商競爭的重要因素，本研究希望通過市場調(diào)研的方式了解消費(fèi)者對于手機(jī)商品的評價，分析出消費(fèi)者對于手機(jī)產(chǎn)品滿意度的構(gòu)成。再結(jié)合現(xiàn)狀，

2、分析出目前消費(fèi)者對于華為4核手機(jī)顧客滿意度。通過比較消費(fèi)者需求和華為4核手機(jī)顧客滿意度后為華為公司研究制定出更好的銷售策略和改進(jìn)對策。而顧客滿意度構(gòu)成要素不僅僅適用于華為公司，對于其他手機(jī)銷售商也具有參考價值。關(guān)鍵詞：華為；4核手機(jī)；顧客滿意度；評價體系北方工業(yè)大學(xué)畢業(yè)論文目錄引言...............................................................................

3、...............................11華為4核手機(jī)顧客滿意度測評指標(biāo)體系構(gòu)建.......................................81.1華為4核手機(jī)顧客滿意度測評指標(biāo)確定.....................................81.1.1客滿意指標(biāo)體系的原則.......................................................

4、81.1.2華為4核手機(jī)顧客滿意度測評指標(biāo)確定...........................91.2華為4核手機(jī)顧客滿意度測評指標(biāo)權(quán)重確定..........................101.2.1二級指標(biāo)的權(quán)重確定.........................................................101.2.2三級指標(biāo)的權(quán)重確定................................

5、.........................111.3華為4核手機(jī)顧客滿意度測評指標(biāo)體系確定...........................142華為4核手機(jī)顧客滿意度現(xiàn)狀調(diào)查及結(jié)果分析.................................162.1華為4核手機(jī)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果總體分析..........................162.1.1華為4核手機(jī)的外觀設(shè)計描述分析................

6、.................162.1.2華為4核手機(jī)功能質(zhì)量描述統(tǒng)計分析.............................172.1.3華為4核手機(jī)銷售服務(wù)描述統(tǒng)計分析.............................182.1.4華為4核手機(jī)企業(yè)形象描述統(tǒng)計分析.............................182.2華為4核手機(jī)顧客滿意度分群分析...........................

7、................192.2.1華為4核手機(jī)外觀設(shè)計滿意度分群分析.........................192.2.2華為4核手機(jī)功能質(zhì)量滿意度分群分析.........................202.2.3華為4核手機(jī)公司形象滿意度分群分析.........................212.2.4華為4核手機(jī)銷售服務(wù)滿意度分群分析.........................223華為4核手

8、機(jī)顧客滿意度提升策略.....................................................243.1現(xiàn)有顧客滿意度提升策略..........................................................243.2潛在顧客滿意度提升策略..........................................................254結(jié)論....

9、.....................................................................................................274.1華為4核手機(jī)顧客滿意度情況...................................................274.2營銷啟示.........................................

10、..............................................28致謝............................................................................................................30主要參考文獻(xiàn)......................................................

11、......................................31附錄...........................................................................................................................34外文文獻(xiàn)譯文及原文............................................