6、項(xiàng)目溝通管理

1、項(xiàng)目溝通 管理,“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R.,溝通的類型,人際溝通組織溝通,,,,他人心中的“你”,客觀的“你”,你心中的“你”,,,,Jonhari Window,溝通過程的一般模式,發(fā)信者,編碼,通道,譯碼,接信者,,,,,,,,溝通的重要性,決策和計(jì)劃

2、的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段,溝通方式方法,正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通,“約75%的信息傳播是由視覺來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約20%的信息”,溝通渠道,請(qǐng)各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。,溝通渠道（正式）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、,,,,,①,④,③,②,⑤,溝通渠道（非正式）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,單線式,流言式,溝通渠道（非正式）,,,,,,,,,,,,,,,偶然式,集束式,,,,,,,,,,,,,“管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來(lái)的?！保?信息的構(gòu)成,事實(shí) 客觀存在情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀

4、看法,信息溝通“意境” Cm=Sm+Em+Dm,Pm,,,,,,,,,,,,,,,,,Im,Om,Sm,Em Dm,Fm,有效信息溝通的障礙,語(yǔ)義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無(wú)反饋,有效信息溝通的途徑,溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤與反饋言

5、行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來(lái)應(yīng)該是一位好聽眾,信息傳遞者溝通時(shí)明確：,信息是傳遞給誰(shuí)的？我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時(shí)間使用接收者能夠理解的語(yǔ)言，語(yǔ)言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)系,信息接收者溝通時(shí)：,密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系,信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：,認(rèn)識(shí)到誤解是

6、在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺,溝通練習(xí),目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總 結(jié)、探查和鼓勵(lì)的技能參加者：甲、乙、丙甲方：談?wù)搨€(gè)人的一個(gè)實(shí)際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并 為雙方提供反饋信息,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？,怎樣簡(jiǎn)明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去

7、做什么，如何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？,溝通場(chǎng)合,會(huì)見演講會(huì)議談判調(diào)查,會(huì)見步驟,確定目的制定計(jì)劃選擇合適場(chǎng)所為會(huì)見做準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)見判斷分析會(huì)見結(jié)果,成功的會(huì)見,只有會(huì)見雙方在會(huì)見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見氛圍，會(huì)見時(shí)運(yùn)用有效的提問方式，對(duì)會(huì)見實(shí)施

8、有效的控制，才能取得會(huì)見的成功！,演講步驟,確定演講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素材預(yù)講或?qū)嵙?xí)做好演講準(zhǔn)備工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn),演講時(shí)間安排,,,,,,,,10% 20% 40% 20% 10%,開場(chǎng)白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾,演講技能,語(yǔ)言儀表嗓音體語(yǔ)提綱教具問題解答,會(huì)議失敗的原因,組織不當(dāng)理解

9、不透?jìng)渫浻姓`議程安排不當(dāng)主持人原因,主持人責(zé)任,會(huì)前會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類型、應(yīng)散發(fā)的材料會(huì)間創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì)會(huì)后回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果,記錄員責(zé)任,會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽設(shè)備會(huì)間記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束