顧客服務(wù)特色鮮明的美國(guó)諾世全百貨研究1

1、顧客服務(wù)特色鮮明的美國(guó)諾世全百貨研究顧客服務(wù)特色鮮明的美國(guó)諾世全百貨研究作者：楊寶民一家族連鎖商業(yè)的成功案例諾世全百貨（英文NDSTROM）創(chuàng)始人是瑞典移民，在加拿大開(kāi)金礦積累了創(chuàng)業(yè)的資金１萬(wàn)多美元，華倫先生和NDSTROM在西雅圖開(kāi)設(shè)一個(gè)小店二十年代創(chuàng)業(yè)者退休，NDSTROM購(gòu)買了全部股份，將業(yè)務(wù)交給他的兒子。圖1NDSTROMLOGO1900－1920年開(kāi)創(chuàng)了諾世全品牌，公司理念是高品質(zhì)商品，服務(wù)高消費(fèi)人群，讓顧客具有滿足感。從２０

2、年到現(xiàn)在，諾世全公司經(jīng)歷較大波動(dòng)，二次世界大戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)蕭條之間，諾世全貨源不足。冷戰(zhàn)期間經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，諾世全品牌一直沒(méi)有消失。60－70年代諾世全公司成功上市，營(yíng)業(yè)手法發(fā)生變化，不再自己生產(chǎn)產(chǎn)品，而是自己提供品牌和設(shè)計(jì)別人生產(chǎn)，1978年諾世全第三代進(jìn)軍加州，離迪斯尼樂(lè)園距離不遠(yuǎn)計(jì)劃擴(kuò)張68家店鋪。在美國(guó)商業(yè)中心沒(méi)有幾家還是家族企業(yè)掌管，目前是諾世全是第四代主持經(jīng)營(yíng)工作。諾世全公司屬于華爾街紐約證交所的上市公司，讀者可以方便查到背景資料。圖

3、3楊寶民與美國(guó)NDSTROM百貨舊金山旗艦店人員溝通目前各大百貨公司為了降低成本，增強(qiáng)和品牌供應(yīng)商談判能力，都在加大集中采購(gòu)力度，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)匯總各地采購(gòu)需求，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)。三NDSTROM綜合百貨的VMD特色我們實(shí)地考察了舊金山的NDSTROM旗艦店位于WESTFIELD購(gòu)物中心，購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)權(quán)歸澳大利亞WESTFIELD公司諾世全商店租賃部分區(qū)域經(jīng)營(yíng)，該店鋪接管以后重新裝修，該店面積比傳統(tǒng)商店增加了三倍，它是全美第二大商店。NDST