談能力素質型（人力資源管理）

1、馬斐葭：資深人力資源管理專家，聯(lián)合利華（中國）有限公司人才戰(zhàn)略和管理發(fā)展高級經理。1998年于復旦大學畢業(yè)后加入聯(lián)合利華，在人力資源系統(tǒng)規(guī)劃、招聘、組織發(fā)展、培訓與領導力發(fā)展等方面積累了豐富的工作經驗。張偉?。褐袊I導力、人力資源專家。作為CEO，曾成功地將一個政府事業(yè)單位改造成為具有高度市場競爭力的中外合資HR綜合服務企業(yè)——上海人才有限公司。作為TowersPerrin、Hay、安達信等著名國際咨詢公司的資深顧問，曾在北美、東南

2、亞和中國分別為國內外知名企業(yè)提供過卓有成效的管理咨詢服務與“高管教練”服務。張廷文：資深人力資源管理專家，中華英才網副總裁，《人力資源?HR經理人》雜志執(zhí)行總編。浙江大學工業(yè)心理學碩士。曾任職于深圳華為技術有限公司、浙江華立通訊技術有限公司、艾康生物技術（杭州）有限公司，歷任培訓經理、總裁助理、人力資源總監(jiān)等職。給素質模型畫像素質是一種工作行為素質是一種工作行為張廷文：目前，中央電視臺和中華英才網等單位合作，在做一個大型人才選拔欄目“贏

3、在中國”。要選拔一些優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者，給他們幾百萬到一千萬不等的創(chuàng)業(yè)基金幫其創(chuàng)業(yè)，借以推動全國范圍的創(chuàng)業(yè)高潮。選拔中，以往企業(yè)選拔人才所關注的“教育背景、知識技能、工作經驗”等因素將不再起主導作用，創(chuàng)業(yè)者自身的素質，將成為選拔的關鍵點。但國內對素質基本概念的認識普遍都還很不一致，這也是我們確立本次談話主題的緣由。本次對話我們請到了對素質模型有過深入研究的業(yè)界知名人力資源專家張偉俊先生和在素質模型建設方面做得比較成功的聯(lián)合利華（中國）公司的馬斐

4、葭女士。希望結合聯(lián)合利華的實踐就素質與素質模型的基本概念、素質模型建立的方法與程序及企業(yè)在素質模型建立和推廣方面需要注意的問題等進行溝通與交流。為了理解的方便，就先請馬老師簡單介紹一下聯(lián)合利華公司及其素質模型建立的基本情況吧。馬斐葭：19世紀末期，英國人WilliamLever創(chuàng)建了利華兄弟公司，1930年和荷蘭一家生產人造黃油的食品公司MargarineUnie合并，成立了聯(lián)合利華公司（UNILEVER）。而今，已在88個國家擁有30

5、0多家分支機構；在全球150多個國家銷售產品；擁有20多萬員工，成為全球家庭、個人護理用品和食品的最大制造商之一。從1986年到現(xiàn)在，聯(lián)合利華在中國總投資已經超過10億美元，引進100多項先進專利，擁有4600多名員工，培養(yǎng)了超過300名本地中高層管理人員。聯(lián)合利華從20世紀90年代開始推行CompetencyModel，項目也是請張偉俊老師他們幫忙做的，經歷了很多艱苦細致的工作?，F(xiàn)在看來，這項工作對聯(lián)合利華人力資源及整個公司的管理工作

6、都有很大幫助。張廷文：聯(lián)合利華（中國）是國內不多的成功建立員工素質模型的企業(yè)之一，但國內在素質（Competency）與素質模型（CompetencyModel）方面提法很多，如：資質與資質模型、能力與能力模型、勝任力與勝任力模型等，給人的感覺有些亂，而且對含義的詮釋也很不相同。有必要從源頭上去理一下，請問二位對此怎么看？技能、價值觀、自我認知、個性、動機等幾種成分的綜合。所以，當我們要改變一種行為時，首先要對這種行為背后隱含的成分進行

7、具體分析，看哪些好改，哪些不好改。張廷文：那么價值觀是否可以改變呢？比如沒有團隊合作意識和觀念的人，經過點撥后，意識到了這一點，以后在團隊合作方面就可以做得很好。張偉?。簯撜f可以有一些提高，但如果沒有這個Competency的話，他要達到很高的層次就很難了。實際上越往冰山下面挖掘，越難改變，最難改變的就是動機。比如，如果天生對人不敏感的人，經過培訓后，可能行為會有所改變，但長期來看不會有太大的變化。張廷文：說到這里，我們可以很明確的就

8、是，企業(yè)所關注的素質，無論背后的東西是什么，都要體現(xiàn)為一種區(qū)別績優(yōu)與一般的“行為”，它是不容易改變的。而勝任力的范圍更大一些，它趨向于區(qū)分合格與不合格。那么，素質和素質模型又是什么關系呢？素質模型展現(xiàn)企業(yè)個性素質模型展現(xiàn)企業(yè)個性張偉?。簭亩x來看，素質是指能夠把優(yōu)秀績效者和普通績效者區(qū)別開來的個人特征，關注的是把優(yōu)秀的人挑出來，這只是針對個人的。素質模型則是一個具有統(tǒng)計意義的概念，指出的是企業(yè)績效突出的人所共同具備的一系列特征，是各種素

9、質的結合體。馬斐葭：其實，每個公司的CompetencyModel都應該是獨一無二的，因為它和公司所處的行業(yè)、公司的戰(zhàn)略、價值觀等聯(lián)系很緊密。這些要素決定了具備哪些素質的人才會使公司成功。比如說聯(lián)合利華是做護理用品和食品的，和做奢侈品的公司不同。我們做品牌時，基本思路就是貼近消費者，看他們需要什么，然后去滿足他們的需求。因此，我們強調的是流程和跨部門的合作；而有的企業(yè)強調創(chuàng)造新的概念和產品來帶動消費，他們更強調個人能力，對流程反而不是特

10、別重視。每個公司的戰(zhàn)略和價值觀決定了他們需要的企業(yè)行為是不同的，所以，CompetencyModel應該具有企業(yè)的個性。張廷文：如果說每個企業(yè)的素質模型都是不一樣的，那么目前業(yè)界比較流行的18種通用素質（見下圖）又怎么理解呢？張偉?。?8種通用素質是建立素質模型的工具之一。比如說，從100家企業(yè)提煉了素質模型后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)建立的素質模型之間存在共性，將這些共性歸納起來就列出了這些通用素質。但是，為了突出素質模型在聯(lián)合利華的針對性，有意

11、識地尋找除了這18種特質外，屬于聯(lián)合利華特色的素質特征。而且，就算同樣是這18種素質，其在不同行業(yè)、不同企業(yè)的組合與素質的表現(xiàn)程度也不同。同一種素質的解釋也會針對不同企業(yè)、不同行業(yè)而有所區(qū)別。比如，每個公司對團隊合作的理解和側重都不一樣，要結合自己的情況在模型中體現(xiàn)出企業(yè)的個性。馬斐葭：對。每一種行為在不同企業(yè)都有它獨特的適應性。就以團隊精神為例，中文都叫團隊但含義不同。在有些公司是“TeamWk”有些公司強調的是“Group”，而在有