大數(shù)據(jù)時(shí)代下信息在商業(yè)銀行營(yíng)銷中的應(yīng)用綜述

1、大數(shù)據(jù)時(shí)代下信息在商業(yè)銀行營(yíng)銷中的應(yīng)用綜述大數(shù)據(jù)時(shí)代下信息在商業(yè)銀行營(yíng)銷中的應(yīng)用綜述商業(yè)銀行營(yíng)銷大數(shù)據(jù)一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)對(duì)大數(shù)據(jù)的定義，尚未統(tǒng)一。較為普遍使用的定義是：大數(shù)據(jù)是指普通數(shù)據(jù)庫(kù)難以獲得、存儲(chǔ)和分析的海量數(shù)據(jù)（Lovatt2014）。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，銀行對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)開發(fā)并推介有巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)包括：（1）商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式改變因?yàn)榇髷?shù)據(jù)及其價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生變革，商業(yè)領(lǐng)域重新洗牌

2、。傳統(tǒng)商業(yè)決策大多基于經(jīng)驗(yàn)和直覺，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，商業(yè)決策行為將日益基于數(shù)據(jù)信息和信息模型分析而做出。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)信息成為可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的重要資本投入（羅豪；姬建峰，2011）。一方面，手中握有數(shù)據(jù)信息的公司，基于數(shù)據(jù)信息交易即可產(chǎn)生很好的效益（李欣，2012）。在這一點(diǎn)上，大型銀行憑借海量的客戶信息和交易數(shù)據(jù)，占據(jù)了商業(yè)優(yōu)勢(shì)；另一方面，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)具有高速性和價(jià)值性，使得大多企業(yè)不具備處理大數(shù)據(jù)的能力，而擁有數(shù)據(jù)信息模型分析技

3、能的企業(yè)開始成為業(yè)界的領(lǐng)先者。（2）消費(fèi)者行為的可預(yù)測(cè)性在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)將數(shù)字算法運(yùn)用到海量的數(shù)據(jù)上，有效加大了消費(fèi)者行為的可預(yù)測(cè)性（樊永梅，2012）。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的行為模式被量化（Patrick2012）。從商業(yè)銀行營(yíng)銷角度來相對(duì)于批發(fā)零售等其它行業(yè)，銀行營(yíng)銷起步較晚。直到20世紀(jì)50年代末期，金融機(jī)構(gòu)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行開始采用廣告和促銷的方式吸引消費(fèi)者（Schultz，2012）。在廣告和促銷階段，銀行營(yíng)銷的概念還很

4、淡薄，它僅僅是廣告和促銷的代名詞。同時(shí)，在這個(gè)階段，銀行使用的信息非常有限。銀行僅僅是根據(jù)自身生產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)本身的信息進(jìn)行推銷。（2）微笑服務(wù)階段微笑服務(wù)階段。由于廣告和促銷極易模仿，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不顯著，在60年代中期，商業(yè)銀行開始探索新的營(yíng)銷模式，即營(yíng)造友好服務(wù)氛圍，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。在這個(gè)階段，銀行開始注重服務(wù)，強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)意識(shí)，并通過對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)，規(guī)范員工辦事風(fēng)格等，將銀行服務(wù)具體化（Schultz，2012）。這個(gè)階段，銀行不僅

5、關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)攜帶的信息，也開始量化員工服務(wù)質(zhì)量等信息。（3）金融創(chuàng)新階段60年代后期，不少銀行家開始提出營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是客戶的需求，而商業(yè)銀行也開始意識(shí)到只有不斷滿足客戶的需求銀行才能生存和發(fā)展。因此，在這一階段，商業(yè)銀行不斷從創(chuàng)新的角度向客戶提供新的金融產(chǎn)品。信用卡、共同基金、貨幣互換、利率互換都是在這一階段設(shè)計(jì)出來的（Schultz，2012）。在這一階段，銀行信息使用范圍有了質(zhì)的擴(kuò)大，銀行不僅關(guān)注內(nèi)部產(chǎn)品和員工數(shù)據(jù)信息，更是把目光