換位思考—物業(yè)管理服務(wù)的利器

1、換位思考換位思考—物業(yè)管理服務(wù)的利器物業(yè)管理服務(wù)的利器內(nèi)容提示：很多同行經(jīng)常抱怨明明自己為業(yè)主做了很多工作，可業(yè)主偏偏不領(lǐng)情；有時(shí)候準(zhǔn)備了好久的活動(dòng)業(yè)主參與者寥寥；這種情況往往影響了物業(yè)工作者的情緒和積極性，為今后與業(yè)主溝通造成了不良的影響，如何行之有效的開展業(yè)主喜歡的活動(dòng)，如何開展工作能得到業(yè)主的認(rèn)可和支持呢？我認(rèn)為換位思考是個(gè)很好的工具。用好這個(gè)我們的物業(yè)管理服務(wù)工作往往可以達(dá)到事半功倍的效果。延伸閱讀：業(yè)主工作影響活動(dòng)物業(yè)很多同行

2、經(jīng)常抱怨：明明自己為業(yè)主做了很多工作，可業(yè)主偏偏不領(lǐng)情；有時(shí)候準(zhǔn)備了好久的活動(dòng)業(yè)主參與者寥寥；這種情況往往影響了物業(yè)工作者的情緒和積極性，為今后與業(yè)主溝通造成了不良的影響，如何行之有效的開展業(yè)主喜歡的活動(dòng)，如何開展工作能得到業(yè)主的認(rèn)可和支持呢？我認(rèn)為換位思考是個(gè)很好的工具。用好這個(gè)我們的物業(yè)管理服務(wù)工作往往可以達(dá)到事半功倍的效果。很多人覺得很冤枉，說我們也換位思考了啊，可怎么沒向你說的那樣有效果啊，其實(shí)，換位思考關(guān)鍵還是一個(gè)“位”字，如

3、何站在客戶的角度去思考服務(wù)，比如一個(gè)觀眾去來藝術(shù)中心來觀看演出或電影，客觀是觀眾得到的是觀看節(jié)目，但其實(shí)觀眾想得到是休閑、放松、享受的感覺，所以在一些現(xiàn)場的物業(yè)管理服務(wù)上，要配合觀眾當(dāng)時(shí)需求的心態(tài)，比如：售票、進(jìn)場排隊(duì)盡量不要讓客戶久等或者提供休息方式來等候進(jìn)場，客戶服務(wù)要態(tài)度友善，友情提示注意事項(xiàng)時(shí)要注意語氣和方式方法。在物業(yè)管理方面，我覺得公共因此遇到情況先講清規(guī)定和道理，幫助他們分清利弊，避免發(fā)生沖突，用換位思考的觀點(diǎn)去處理解決問

4、題。二是在員工管理中，在保證原則和制度的基礎(chǔ)上多開展換位思考，切實(shí)解決員工吃飯、住宿、洗衣以及生活上的問題，現(xiàn)在員工住宿生活條件得到了良好的安置，員工積極性也得到了很好的調(diào)動(dòng)，對于穩(wěn)定隊(duì)伍開展工作打下了良好的基礎(chǔ)，更有利于把職責(zé)明確到個(gè)人，各盡其責(zé)，互相幫助。三是現(xiàn)在有很多網(wǎng)上建立了小區(qū)網(wǎng)站，物業(yè)人員可以定期上去了解情況，交流看法、聽取建議和意見，掌握居民的動(dòng)態(tài)，為進(jìn)行“換位”并進(jìn)一步改進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。換位思考將更好的幫助我們開展管理服