酒店行業(yè)客務部文員兼?zhèn)}管工作標準流程

1、文員兼?zhèn)}管工作程序管工作程序1.客務經(jīng)理會議前的準備2.通知、召集部門會議4.文件管理5.申領物品3.做會議記錄6.遺留物品管理1.客務部經(jīng)理會理會議前的準前的準備步驟內容內容標準1.酒店晨會前的準酒店晨會前的準備1.1前日《營業(yè)日報表》。1.2當日重要客情。1.3昨日晨會中提出的有關本部門的問題解決情況。2.其他會其他會議2.1根據(jù)會議要求，準備相應資料。4.文件管理文件管理步驟內容內容標準1.文件打印文件打印1.1據(jù)客務部經(jīng)理的要求

2、起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿。1.2印出后交客務部經(jīng)理修改或請經(jīng)理在電腦上閱讀修改。1.3打印修改后的文件，無差錯。1.4打字速度達到每分鐘100漢字。2.文件復印文件復印2.1根據(jù)要求份數(shù)復印。2.2除非特殊要求，均須雙面復印。2.3復印件清晰。3.文件收、文件收、發(fā)3.1接受文件，登記在《收文登記本》上，準確、不遺漏。3.2據(jù)文件的要求發(fā)給有關部門、崗點。3.3所有發(fā)出文件須使用《發(fā)文登記本》，準確登記，有接受者簽收。4.文件