版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領
文檔簡介
1、客務部培訓計劃客務部培訓計劃日期日期課時課時培訓內(nèi)容內(nèi)容受訓人培訓人培訓目標考核方法考核方法培訓教材教材培訓場訓場地7月22日2酒店人員的儀表儀容2禮節(jié)、禮貌、體語2酒店及酒店的產(chǎn)品7月23日2大酒店概述2大酒店組織機構(gòu)2客務部運作模式7月24日2客房職員的溝通方向7月25日4電話接與撥的規(guī)范、技巧7月25日4鋪床、撤床方法7月26—30日18崗位職責(客房)2客房服務的項目、要求2客房物品的配備及管理7月31日2客房工作車的配備及管理
2、8月1日—8月3日18客房工作程序2工作班次安排及考勤考核2清潔客房的程序客房樓層員工使員工了解:1、客人是主要的,一切工作是圍繞客人的需求進行的2、酒店的工作是一個踢足球的球隊991=100口試、案例分析《運轉(zhuǎn)手冊》學員名單個人簡歷課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打與人數(shù)相應的空間條件、白板、筆、白紙等其他相應的培訓工具8月4日8月4日1清潔工具的使用及保養(yǎng)客房使員工了解:1、客人是口試、《運轉(zhuǎn)手冊》學員名單1敲門的規(guī)范2VIP客
3、人服務規(guī)范1客到茶水服務的注意事項1特殊客人服務1各類電話處理1激勵措施的應用1如何作好表揚與批評1如何排班1考勤考核的制定與執(zhí)行8月10日1如何做好一位合格客房員工1布草運送程序1可疑房的對待與處理1如何作好匯報與總結(jié)1領貨程序1報紙分發(fā)程序8月11日1客衣送洗1擦鞋租借服務1應急事件的分析及處理1酒店客房的各類房態(tài)1酒店客房的各類房價1飲料查補8月12日8月12日1房間計劃衛(wèi)生及清掃要求客房樓層員工使員工了解:1、客人是主要的,一切
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 客務部(客房)綜合表格
- 客務部經(jīng)理崗位職責
- 客務部樓層各崗位工作流程
- 客務部(樓層)各崗位工作流程
- 酒店行業(yè)客務部樓面領班工作標準流程
- 金鼎國際客務部管理崗位職責
- 客務部樓面經(jīng)理工作程序(樓層主管)
- 酒店行業(yè)客務部樓面經(jīng)理工作標準流程
- 酒店行業(yè)客務部客房服務員工作標準流程-
- 客務部客房清掃員作業(yè)指導書 文檔
- 房務部模擬運作計劃
- 酒店行業(yè)客務部客房服務員工作標準流程
- 酒店行業(yè)客務部文員兼?zhèn)}管工作標準流程
- 酒店管理策劃有限公司-客務部經(jīng)理工作程序
- 學校舍務部的工作計劃
- 舍務部個人工作計劃
- 供應部培訓計劃
- 舍務部新學期工作計劃
- 09 客務接待員工作程序
- 門 店 顧 客 服 務 手 冊
評論
0/150
提交評論