試論績效管理實(shí)施過程中的難點(diǎn)與對策

1、試論績效管理實(shí)施過程中的難點(diǎn)與對策試論績效管理實(shí)施過程中的難點(diǎn)與對策論文摘要：績效管理是一個(gè)很復(fù)雜的體系，其主旨是企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，其手段是通過員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶動企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成，目標(biāo)能否達(dá)成取決于許多因素，員工自身的努力和投入、員工的知識和能力、工作環(huán)境、組織中的障礙、資源的缺乏等都將制約績效目標(biāo)的達(dá)成。運(yùn)用得當(dāng)，能有效提高管理水平；運(yùn)用不當(dāng)，則會造成不必要的內(nèi)部扯皮與糾紛，增加企業(yè)管理成本，降低企業(yè)管理效率。論文關(guān)鍵詞

2、：供電企業(yè)；績效管理；崗位職責(zé)；目標(biāo)達(dá)成宜昌供電公司于2007年底著手推行績效管理，歷經(jīng)兩年多的時(shí)間，目前已基本建立績效管理體系。其間，在咨詢公司協(xié)助下，先后完成了崗位設(shè)置現(xiàn)狀分析、核心業(yè)務(wù)流程梳理、生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)分解等多項(xiàng)調(diào)研訪談、績效管理全員培訓(xùn)、勞動組織優(yōu)化、崗位說明書編寫、考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績效管理試運(yùn)行、崗位績效工資測算、績效工資考核發(fā)放等各項(xiàng)工作。雖然通過不斷改進(jìn)和完善，績效管理及信息系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，但要達(dá)到推行績效管理的

3、初衷，起到普遍的推廣作用，仍面臨一些共性的難點(diǎn)問題。一、實(shí)施績效管理過程中的難點(diǎn)績效管理作為一項(xiàng)管理工具，其本身并無好壞之分，這項(xiàng)工具能否有效發(fā)揮作用，主要取決于各級管理者及員工。因?yàn)樵趯?shí)施績效管理過程中，由于傳統(tǒng)管理文化和意識的影響、對績效管理理念理解不完整、績效管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行者的經(jīng)驗(yàn)局限等原因，多種不利因素充斥于績效管理實(shí)踐過程中。1.管理者認(rèn)識上存在誤區(qū)通過到基層單位調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些基層管理者對績效管理還存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)。一

4、是重視單位（部門）整體績效，忽視員工個(gè)人績效管理。在管理的現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)管理者往往過多地關(guān)注單位（部門）的整體績效，輕視甚至忽視員工個(gè)人績效的管理。其實(shí)，員工個(gè)人的績效管理才是管理者應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，只有每個(gè)員工的績效管理都到位，企業(yè)整體的績效管理才能到位。而企業(yè)整體績效的管理形式只是工具和過程。高績效的企業(yè)往往將企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)能層層分解到員工個(gè)人，使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，不僅管理員工的績效，而且使團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)整

5、體的績效有機(jī)地聯(lián)系起來，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的管理。二是重績效考核，輕績效管理?？冃Ч芾硎且粋€(gè)整體的系統(tǒng)，包括績效計(jì)劃、績效考核、績效反饋和績效激勵、發(fā)展等四個(gè)階段。但不少基層企業(yè)過多關(guān)注績效考核，而忽略績效管理的其他環(huán)節(jié)，尤其是績效反饋環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)跟蹤和關(guān)注員工在績效周期內(nèi)的績效，通過反饋、指導(dǎo)、培訓(xùn)、清除組織內(nèi)影響績效的障礙、提供支持等各種方式，幫助員工實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。但在管理實(shí)踐中，都會遇到這樣一個(gè)誤區(qū)：績效管理=績效考核，在操作績效

6、管理時(shí)，往往斷章取義地認(rèn)為績效管理就是績效考核，量化了考核指標(biāo)，把績效分?jǐn)?shù)機(jī)械地同薪酬（獎勵）掛鉤，就是做了績效管理了。實(shí)際上，績效考核的目標(biāo)是多重的，考核的結(jié)果更要廣泛地運(yùn)用在員工培訓(xùn)、激勵和發(fā)展上。通過績效考核，發(fā)現(xiàn)員工的知識和技能同企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的知識和技能之間的差距，從而制定培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；通過績效考核，不僅通過經(jīng)濟(jì)方式進(jìn)行激勵，獎勤罰懶，還要通過其他方式，如公開表揚(yáng)，對績優(yōu)員工進(jìn)行激勵。三是重經(jīng)濟(jì)利益，輕管理效益。通

7、過與一些基層管理者訪談，發(fā)現(xiàn)少數(shù)部門（班組）為工作做得好壞與本人的收益關(guān)系不大。（2）缺乏創(chuàng)新意識。由于長期處于計(jì)劃體制下的經(jīng)營模式，管理僵化，“鐵飯碗”、“鐵交椅”、“鐵工資”思想嚴(yán)重，也使相當(dāng)多的管理干部沒有變革的壓力，其管理思想過于保守，不少人缺乏更新知識的觀念，被動應(yīng)付眼前的工作，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。加之企業(yè)本身沒有有效的激勵機(jī)制，使廣大員工的主人翁責(zé)任感調(diào)動不起來，積極性難以發(fā)揮，更談不上對企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新性思考。（3）

8、沿襲舊的電力企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，管理者不需剖析企業(yè)內(nèi)部管理內(nèi)涵，不與實(shí)際相結(jié)合，也不會給企業(yè)帶來質(zhì)的變化；不需要搞優(yōu)勝劣汰，啟用人才。就是不努力，也能在干部位置上坐穩(wěn)。（4）人際關(guān)系的影響過大，這是目前電力企業(yè)中令人頭痛的問題。供電企業(yè)人員選用基本上仍在人治的軌道上運(yùn)行，一點(diǎn)芝麻大的事情就可能有好多人來拉關(guān)系、打招呼，導(dǎo)致人治大于法治，管理制度難以落實(shí)。由于缺乏法制化規(guī)范和科學(xué)操作程序，從理論上講應(yīng)當(dāng)是德才兼?zhèn)?，缺一不可；客觀依據(jù)應(yīng)當(dāng)是一

9、重業(yè)績，二重公論。而在實(shí)際選用的過程中，往往因領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)而大相徑庭。有的重德輕才，以德代才，以“好人”為標(biāo)準(zhǔn)，用了不少庸人；有的重才輕德，以才代德，以“能人”為標(biāo)準(zhǔn)，用了不少小人和壞人。（5）中層管理層不能很好地發(fā)揮作用。供電企業(yè)在電力行業(yè)一直以來企業(yè)形象好，福利待遇在當(dāng)?shù)鼐鶎偕嫌嗡剑捎陂L期的行政管理模式，在逐步的人事調(diào)整過程中，上級的指派任命、平級崗位之間的頻調(diào)、走后門靠關(guān)系硬塞進(jìn)的大量人員，造成了供電企業(yè)中間管理層不能很好地發(fā)

10、揮承上起下的作用。3.企業(yè)決策層每個(gè)人參與的思想動態(tài)（1）在工作中如不能全面履行職責(zé)，或者履職出現(xiàn)偏差，或者工作效率不高等等，都會使所分管的工作不盡如人意，造成計(jì)劃、任務(wù)、目標(biāo)落空，對這些問題應(yīng)給予及時(shí)糾正。（2）以往，大量的工作瀆職被忽視、被容忍甚至被諒解，關(guān)鍵原因是開展績效管理將打破電力系統(tǒng)的“大鍋飯”，使工作中的壓力增大。（3）在實(shí)施過程中往往忽略了不可抗力因素，主觀害怕績效管理過程容易受到外界因素的干擾，主觀害怕績效管理出現(xiàn)負(fù)面

11、影響。三、做好績效管理的思考與建議績效管理作為方法和工具，能為管理者提供管理和考核員工的便利，使績效考核的結(jié)果更具公平性，而作為思想和哲學(xué)，則能幫助企業(yè)更加科學(xué)地決策，幫助管理者更加高效率和職業(yè)化地做好管理工作，幫助員工更好地規(guī)劃自己的工作和職業(yè)生涯。通過宜昌供電公司的實(shí)踐，筆者有以下幾點(diǎn)思考和建議。1.正確認(rèn)識推行績效管理的積極意義在歐州有一個(gè)為做沙丁魚罐頭的商家準(zhǔn)備沙丁魚的捕撈公司，為了保證沙丁魚的鮮味，在養(yǎng)魚的水槽內(nèi)放入一條小鯰魚

12、，本來懶洋洋的沙丁魚為了避免受到鯰魚的攻擊而動了起來，整個(gè)水槽被激活，這樣就保證了沙丁魚的鮮味。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”。其實(shí)，一個(gè)壟斷的國有供電企業(yè)，要想保持企業(yè)活力，也要找到一條“鯰魚”，來激活企業(yè)這個(gè)“水槽”，也就是要找到一種“激活”的辦法。目前，供電企業(yè)進(jìn)行的“績效管理”的辦法，應(yīng)該也是一條放到“水槽”的“鯰魚”，讓它激活供電企業(yè)這個(gè)一直平穩(wěn)發(fā)展的狀態(tài)。一些供電企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明：績效管理的有效實(shí)施將有力地促進(jìn)供電企業(yè)各項(xiàng)工作的