【話術(shù)技巧】如何應(yīng)對買家咨詢的話術(shù)

1、客服如何應(yīng)對買家咨詢的話術(shù)這邊從買家咨詢到拍下付款我大概總結(jié)為幾個部分：一、顧客旺旺咨詢賣家必做：第一：旺旺的自動回復(fù)功能一定要利用，無論你在不在電腦前，都要設(shè)置自動回復(fù)，這樣顧客就可以第一時間收到賣家的回復(fù)，淘寶規(guī)則里旺旺的回復(fù)速度也是一個重要因素。二丶引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)化成交這邊買家在看中我們的產(chǎn)品后，要引導(dǎo)顧客深入了解產(chǎn)品，讓顧客覺得我們的產(chǎn)品物超所值，有些買家會在價格上和優(yōu)惠上進(jìn)行還價，這邊我們客服要記得（消費(fèi)者往往關(guān)心的是產(chǎn)品的價格，

2、而我們客服永遠(yuǎn)要演繹的是產(chǎn)品價值，把買家覺得這個產(chǎn)品貴不貴變?yōu)檫@個產(chǎn)品值不值）適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合店內(nèi)的促銷策略，給予買家優(yōu)惠，要理解顧客的心理，我們才能自然能心平氣和的對待，當(dāng)這些顧客有希望發(fā)展成老顧客的時候，我們可以稍微少賺些，服務(wù)好，留住顧客的更重要。三丶付款完成承諾發(fā)貨與售后有時候賣家會因?yàn)閹齑嬗型蝗蛔兏那闆r或者缺貨或出現(xiàn)突然斷碼的情況，導(dǎo)致發(fā)貨延遲的問題，這個時候要及時和買家進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商溝通，看是否要修改，還是進(jìn)行其他操作，這樣就可

3、以排除一些意外情況，做好后續(xù)解釋工作，也可以讓買家感覺到放心，如果是當(dāng)買家付款交易完成了。別忘記還有評價呢，這是最注：（有貨注意引導(dǎo)買家下單購買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關(guān)聯(lián)款，積極促使買家成交）3什么時候發(fā)貨？親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢注：（結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾）4發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎？韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不