基于平衡計分卡的企業(yè)IT績效評價研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、IT績效評價一直是企業(yè)IT管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。利用平衡計分卡理論建立的IT績效評價體系能克服傳統(tǒng)的IT績效評價體系單純利用財務(wù)手段進(jìn)行績效管理的局限性，幫助企業(yè)IT管理者從多方位的視角來考察IT的價值創(chuàng)造，使實現(xiàn)IT價值的公正評價成為可能。 本文從研究企業(yè)信息化過程中遇到的“IT投資黑洞”等問題入手，首先明確指出IT績效評價的重要性和現(xiàn)實意義，認(rèn)為不論是IT建設(shè)的戰(zhàn)略投資、運(yùn)營與控制，還是項目管理，都離不開IT績效評價。

2、 隨后本文分別從基于財務(wù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)的角度，分析了各種傳統(tǒng)的IT績效評價體系各自的特點(diǎn)，指出傳統(tǒng)的IT績效評價體系無法克服單純利用財務(wù)手段進(jìn)行績效管理的局限性，因而無法從企業(yè)全局的角度和戰(zhàn)略的高度來考察IT的綜合效益。而平衡計分卡克服了單純利用財務(wù)手段進(jìn)行績效管理的滯后性，從財務(wù)、客戶滿意度、內(nèi)部流程以及成長與學(xué)習(xí)四個不同的視角來考察價值創(chuàng)造。 本文全面介紹了平衡計分卡的概念，深入分析其理論模型，并由此構(gòu)建了基于平衡計

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