電售技巧

1、一般銷售員對(duì)電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然一般銷售員對(duì)電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。的。下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會(huì)成功。下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話

2、行銷一定會(huì)成功。1)1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；2)2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；3)3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念我的每一通電話不是要獲得交流，而是

3、為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。電話行銷突破接待人員的八個(gè)策略：我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻電話行銷突破接待人員的八個(gè)策略：我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。在這攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸

4、的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。1)1)克服你的內(nèi)心障礙；不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：克服你的內(nèi)心障礙；不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小

5、就被教導(dǎo)：是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌跟陌生人通電話要客氣。生人通電話要客氣?！胺裼X(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。2)2)注意你的語(yǔ)氣注意你的語(yǔ)氣好象是打給好朋友；好象是打給好朋友；“早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？

6、早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？“不要說(shuō)：不要說(shuō)：“我是我是xx“xx“要說(shuō)要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)“我是我是xxxx的xxxx人“，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：“嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？3)3)將接待人員變成你的朋友；將接待人員變成你的朋友；你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：“早安！我是早安！我是xxxx，我想跟張先生談，我想跟張先生談?wù)劊?/p>

7、請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名？談，請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名？“接電話的人說(shuō)：接電話的人說(shuō)：“我是他的秘書，李小姐。我是他的秘書，李小姐?！澳阏f(shuō)：你說(shuō)：“假如你是我，假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？4)4)避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)；避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)；接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家公接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家公重，喜悅，肯定）重，喜悅，肯定）約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)

8、間，地點(diǎn)即可；約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；——（簡(jiǎn)短有力、不要（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)超過(guò)3分鐘）分鐘）約訪（內(nèi)容）約訪（內(nèi)容）7%7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%38%、肢體動(dòng)作、肢體動(dòng)作55%55%用電話腳本：好處用電話腳本：好處—工作時(shí)可工作時(shí)可100%100%投入，不會(huì)離題；投入，不會(huì)離題；3)3)電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)－－做生理暖身運(yùn)動(dòng)電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)－－做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句自我確認(rèn)詞句—馬上行

9、動(dòng)、我愛(ài)我自己；馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己；心理預(yù)演心理預(yù)演—上次成功的感覺(jué)；注意表情上次成功的感覺(jué)；注意表情—注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué)；不被干擾覺(jué)；不被干擾—請(qǐng)別人代接電話請(qǐng)別人代接電話打電話工具打電話工具—鏡子、名單（鏡子、名單（100100）、腳本、筆、白紙、行）、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗?；程表、訪談?dòng)涗洠?)4)重點(diǎn)要領(lǐng)－－簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白重點(diǎn)要領(lǐng)－－

10、簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白；熱、贊、精、穩(wěn)；熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松；三分鐘原則奮、信心、專業(yè)、輕松；三分鐘原則—不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容；三不談不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容；三不談—產(chǎn)品、自己、公司；三要談品、自己、公司；三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇引起對(duì)方好奇—興趣、幽興趣、幽默一笑；名中腳本之要領(lǐng)默一笑；名中腳本之要領(lǐng)—完全

11、陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)，等腳本；確定時(shí)間、地點(diǎn)完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)，等腳本；確定時(shí)間、地點(diǎn)—見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)；高潮結(jié)束見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)；高潮結(jié)束—給對(duì)方的期待給對(duì)方的期待例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的！約訪中的贊美非常高興的！約訪中的贊美—這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)情，繼續(xù)

12、邀約、記錄重點(diǎn)—客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談十通電話、何訪約來(lái)公司洽談5)5)忌諱忌諱不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。信不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信