電信企業(yè)客戶關(guān)系中的博弈行為分析與對策.pdf

1、國內(nèi)電信重組促使中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商開始了全業(yè)務(wù)經(jīng)營，并導(dǎo)致各電信企業(yè)對客戶的競爭越來越激烈，以期提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。面對三家競爭的市場格局，如何從與競爭對手和客戶的互動中找到客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵因素，采取有針對性的客戶價值提升策略，己成為各電信企業(yè)關(guān)注的問題。因此，對電信企業(yè)客戶關(guān)系博弈行為進(jìn)行研究，找出客戶關(guān)系作用機(jī)理，提出相應(yīng)的對策，具有一定的研究價值和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文在詳細(xì)闡述客戶關(guān)系

2、管理與博弈論的基本理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)國內(nèi)電信企業(yè)客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究和實(shí)施情況，對影響電信客戶關(guān)系管理的因素，包括了電信企業(yè)外部的政府管制、經(jīng)濟(jì)水平、市場結(jié)構(gòu)因素以及企業(yè)內(nèi)部的形象、價格、服務(wù)質(zhì)量因素，進(jìn)行了系統(tǒng)的分析；然后從客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略選擇和策略選擇兩個角度，建立了電信企業(yè)客戶關(guān)系博弈模型；并利用電信運(yùn)營商的實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)，獲得雙寡頭電信企業(yè)客戶關(guān)系維持的戰(zhàn)略選擇。此外，論文建立了一個電信企業(yè)與客戶之間的動態(tài)博弈模型，利用遺傳算