電信企業(yè)客戶關系中的博弈行為分析與對策.pdf

1、國內電信重組促使中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商開始了全業(yè)務經營，并導致各電信企業(yè)對客戶的競爭越來越激烈，以期提高本企業(yè)的經濟效益和市場競爭力。面對三家競爭的市場格局，如何從與競爭對手和客戶的互動中找到客戶關系管理的關鍵因素，采取有針對性的客戶價值提升策略，己成為各電信企業(yè)關注的問題。因此，對電信企業(yè)客戶關系博弈行為進行研究，找出客戶關系作用機理，提出相應的對策，具有一定的研究價值和現實意義。
　　 本文在詳細闡述客戶關系

2、管理與博弈論的基本理論的基礎上，根據國內電信企業(yè)客戶關系管理的相關研究和實施情況，對影響電信客戶關系管理的因素，包括了電信企業(yè)外部的政府管制、經濟水平、市場結構因素以及企業(yè)內部的形象、價格、服務質量因素，進行了系統(tǒng)的分析；然后從客戶關系管理的戰(zhàn)略選擇和策略選擇兩個角度，建立了電信企業(yè)客戶關系博弈模型；并利用電信運營商的實際運營數據，獲得雙寡頭電信企業(yè)客戶關系維持的戰(zhàn)略選擇。此外，論文建立了一個電信企業(yè)與客戶之間的動態(tài)博弈模型，利用遺傳算