淺談空乘人員客艙服務(wù)意識(shí)的提高-畢業(yè)論文

1、NO：桂林航天工業(yè)學(xué)院桂林航天工業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文畢業(yè)論文題目：淺談空乘人員客艙服務(wù)意識(shí)的提高目：淺談空乘人員客艙服務(wù)意識(shí)的提高專業(yè)：航空服務(wù)業(yè)：航空服務(wù)姓名：姓名：指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：2015年5月25日I摘要摘要：民航業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與旅游、商貿(mào)、物流等行業(yè)聯(lián)系緊密。在大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的今天，它無疑有著強(qiáng)烈的市場(chǎng)吸引力。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們社會(huì)交往的頻率也在不斷增加，由此對(duì)交通運(yùn)輸?shù)倪x擇也越來越重視，

2、對(duì)航空運(yùn)輸?shù)男枨笕找嬖黾印Ｎ覈?guó)民航業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出史無前例突飛猛進(jìn)的巨大潛力，人們對(duì)民航服務(wù)水平的要求也越來越高。因此航空公司之間服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。如何讓民航服務(wù)這個(gè)舉足輕重的軟件實(shí)力在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高為航空公司帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益使得其競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地并且讓航空公司不斷壯大就成了一個(gè)非常棘手并且有待研究的問題。如何有效提高民航人員的服務(wù)意識(shí)并且使其在客艙服務(wù)中完美實(shí)施與應(yīng)用就顯得尤為重要。本文通過多方面闡述了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)民航客艙服