畢業(yè)論文淺談車站旅客運輸服務(wù)質(zhì)量及提高

1、學(xué)院畢業(yè)論文1淺談車站旅客運輸服務(wù)質(zhì)量及提高 淺談車站旅客運輸服務(wù)質(zhì)量及提高 論文題目 淺談車站旅客運輸服務(wù)質(zhì)量及提高學(xué)生姓名 專業(yè)班級 聯(lián)系電話 電子信箱/QQ指導(dǎo)教師 教研室 聯(lián)系電話 電子信箱/QQ選題背景、意義背 景： 景：提高旅客運輸服務(wù)工作的質(zhì)量已成為鐵路客運企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合鐵路旅客運輸現(xiàn)狀,引入鐵路客運系統(tǒng)近年來大量的典型案例,講述旅客運輸服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)工作的質(zhì)量管理的提高、服務(wù)工作

2、的技能技巧、服務(wù)工作的策略等理論與實踐,力求簡明、實用。介紹了鐵路旅客運輸?shù)男再|(zhì)、特點和基本任務(wù),明確了研究服務(wù)工作的意義及客運服務(wù)工作研究的主要內(nèi)容。鐵路旅客運輸?shù)奶攸c及旅客運輸服務(wù)工作的主要內(nèi)容。意 義： 義：目前我國雖然加強了對鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的管理，但由于客運服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵不甚明確，鐵路運輸系統(tǒng)自身在運輸服務(wù)質(zhì)量的管理中，經(jīng)驗主義成分較多，定量分析成分很少，科學(xué)管理的依據(jù)不足，缺少系統(tǒng)的理論支持，只能簡單沿用已有的管理方式或

3、照搬照抄國內(nèi)外其它行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)措施，由此在實際操作中難免發(fā)生服務(wù)和管理上的差錯，降低服務(wù)質(zhì)量，這就需要建立一套科學(xué)的鐵路客運服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。研 究內(nèi) 容和方法研究內(nèi)容： 研究內(nèi)容：1、 我國鐵路車站服務(wù)的現(xiàn)狀2、 我國運輸服務(wù)質(zhì)量管理和決定因素3、 旅客運輸服務(wù)的特點及定性4、 整改措施研究方法： 研究方法：1、上網(wǎng)收集資料并閱讀相關(guān)文獻(xiàn)2、多目標(biāo)規(guī)劃及優(yōu)化方案比選3、科學(xué)規(guī)劃，合理布局，綜合考慮學(xué)院畢業(yè)論文I學(xué)院 鐵道運輸

4、 系學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文）成績評定表姓名 專業(yè)班級畢業(yè)設(shè)計（論文）題目 淺談車站旅客運輸服務(wù)質(zhì)量及提高指導(dǎo)教 師評價 （40%）成績評定為： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日評閱教 師評價 （40%）成績評定為： 評閱教師簽名： 年 月 日系答辯 專業(yè)組 評價（20%）成績評定為