我國(guó)道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，各類旅客運(yùn)輸業(yè)都在爭(zhēng)先恐后的爭(zhēng)取客源，改善硬件設(shè)施的同時(shí)，軟服務(wù)成為一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。道路旅客運(yùn)輸業(yè)作為服務(wù)業(yè)，為適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足旅客的出行要求，必須盡快改進(jìn)與提高服務(wù)質(zhì)量，而由于客運(yùn)服務(wù)的特殊性，道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的改善需要一個(gè)有效的、符合道路客運(yùn)工作實(shí)際情況的評(píng)價(jià)體系。本文詳細(xì)闡述了服務(wù)質(zhì)量的含義及其特點(diǎn)，界定了道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的概念，分析了道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，并分析了我國(guó)道路旅客運(yùn)輸服務(wù)

2、質(zhì)量的現(xiàn)狀。本論文引入了系統(tǒng)工程理論，應(yīng)用系統(tǒng)的思想構(gòu)建了道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，目的在于為道路運(yùn)輸管理部門提供有實(shí)用價(jià)值、公平公正客觀的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工具，并以此來督促、引導(dǎo)道路客運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)客運(yùn)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。在評(píng)價(jià)系統(tǒng)需遵循的一般原則指導(dǎo)下，提出了作為其子系統(tǒng)的道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的指標(biāo)體系，并從系統(tǒng)角度提出了由道路運(yùn)輸管理部門、道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及旅客相互協(xié)調(diào)，綜合有效的執(zhí)行這一評(píng)價(jià)系統(tǒng)的具