三集五大背景下供電局創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)理論研究

1、學(xué)術(shù)論壇五大景下供電創(chuàng)新團(tuán)隊論研究李先鋒黃越軍拿隨即固網(wǎng)杭州市余杭供電公司浦江杭州311100)摘要創(chuàng)慚閣隊作為創(chuàng)銜的主要組織單元已成為供電企業(yè)不可分冽的一部分但由于供電金血對于創(chuàng)街囚隊認(rèn)識不足號峰回創(chuàng)衡圈隊?wèi)?yīng)運(yùn)H斂情況T略求達(dá)到債期的效果，今忡，供龜企業(yè)感到凰是業(yè)務(wù)不然練對新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意愿不高.隨.lf‘大售銷“體系的建成曹銷業(yè)務(wù)發(fā)生了較大的變化，部分業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行了再造部分服務(wù)人員滿足于現(xiàn)狀對新業(yè)務(wù)有抵觸，不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要的情況璋

2、成害戶投訴.二是對內(nèi)服務(wù)不完善曾業(yè)窗口實(shí)行“口對外所有業(yè)務(wù)都是內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)但囪于內(nèi)部溝通、責(zé)任不明確等原因，造成內(nèi)部服務(wù)沒有跟上影響害尸的服務(wù)體驗(yàn).4供電企業(yè)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建斌的建議4.I稠走完善供電企業(yè)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新和完善，使之成為能實(shí)際指導(dǎo)現(xiàn)階段各級營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作準(zhǔn)則.上鐮205頁)建設(shè)的注程.只有圍繞在企業(yè)文化下進(jìn)行團(tuán)隊漁設(shè)，方能打造出個成功的創(chuàng)新型團(tuán)隊這是先決條件.4.3建設(shè)奮利于創(chuàng)新的企業(yè)組

3、織結(jié)構(gòu)一般而言，供電企業(yè)要成功地實(shí)現(xiàn)各種創(chuàng)新活動企業(yè)內(nèi)組織緒構(gòu)必須具有下達(dá)功能第一企業(yè)組織締構(gòu)中各單元能有效地進(jìn)行信息傳遞.第二組織緒構(gòu)能協(xié)調(diào)各個職能部門的創(chuàng)新活動.所以院向聯(lián)系是創(chuàng)新注程的個重要部分各職能部門之闊的盼調(diào)是至關(guān)重要的.第三組織締構(gòu)必須能有效地撒發(fā)員工的創(chuàng)新織極性.供電企業(yè)應(yīng)打破原有的部門界限，改變命令鏈的信息傳遞方式讓員工直接面對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和目標(biāo)市場促進(jìn)新構(gòu)想以自下而上的方式不斷提出，員工的創(chuàng)意才會E出不窮.總之，創(chuàng)

4、新回隊的建設(shè)離不開企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新三集五大模式的提出為供咆企業(yè)組織緒構(gòu)創(chuàng)新提供了廣闊的平臺，如可以單獨(dú)設(shè)立創(chuàng)造性部門創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊、特別回隊或臨時儉的任務(wù)小組等獨(dú)立的部門會有充分的自囪去開發(fā)真正符合精耍的新技術(shù)設(shè)立任務(wù)小組可以負(fù)責(zé)溝4.2結(jié)照晶腳蹬瞌需要鏡供電企業(yè)蕾業(yè)窗口環(huán)相配裝修裝幀要求供電企業(yè)，曹業(yè)窗口作為重要的運(yùn)營場所是傳插公司服務(wù)品牌、展示企業(yè)服務(wù)形象的載體環(huán)境裝修的水平將直接影響到窯戶的服務(wù)體驗(yàn)心理，是膽務(wù)品牌不可分割的組成部分，

5、在目附統(tǒng)國網(wǎng)標(biāo)識、窗口六要素的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一營業(yè)窗口環(huán)攪裝修壽是幀要求.重點(diǎn)做好功能區(qū)域劃分、品牌標(biāo)識、照務(wù)方式的設(shè)置根據(jù)各地的習(xí)慣特點(diǎn)和業(yè)務(wù)辦理程序優(yōu)化曾業(yè)廳環(huán)攪.4.3實(shí)行服務(wù)人員“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作段主要的軟件方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這就椅要服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù).從對客戶的一聲問候，個微笑開始，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為開展業(yè)務(wù)技能焰訓(xùn)不斷更新業(yè)務(wù)理位知識和熟練技能織極主動和及時幫助客戶解督和處理問恩.同時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)辦

6、理時鬧冀正實(shí)現(xiàn)‘內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)實(shí)行m首間負(fù)責(zé)制暢通內(nèi)部工作流程，實(shí)行窗口人員姑式服務(wù)通過系統(tǒng)性實(shí)用性操作性較強(qiáng)的制度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作貫穿到供電售業(yè)照務(wù)工作的點(diǎn)滴之中，實(shí)現(xiàn)營業(yè)窗口濕、吸收顧客參與創(chuàng)新以及焰訓(xùn)等各種創(chuàng)新所需的活動使創(chuàng)新有了專門的管理力量有助于保證創(chuàng)新的實(shí)施.4.4創(chuàng)新的人才號l埠及工作方法供咆企業(yè)與高等院校、科研院所相比其人才儲備能力和創(chuàng)新能力還有定的差，巨.因此供電企業(yè)完全可以與高等院校科研院所相互合作采用產(chǎn)學(xué)研

7、聯(lián)盟的方式對企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新團(tuán)隊進(jìn)行孵化.對于高等院?？蒲性核鹊男└邔哟稳瞬磐耆梢圆捎谩叭嵛灰M(jìn)機(jī)嗣采用“不為所有但求所用，不求常在回求常來目的靈活政策采用靈活多樣的工作機(jī)制和動態(tài)契約式的管理方式，為他們設(shè)立菇職崗位.他們可以進(jìn)行短期的講學(xué)、開講座，也可以異地指導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊進(jìn)行合作研究!以實(shí)現(xiàn)號力資濡共享.這類高層次人才的價值不僅體現(xiàn)在他們所承擔(dān)的具體工作中更體現(xiàn)在他們對企業(yè)所帶來的無形的精神影響中，進(jìn)步促進(jìn)了企業(yè)良好創(chuàng)新氛圍的形成.另外

8、回隊要定期召開課題進(jìn)展的階段性會議成員之閱要面對面進(jìn)行溝通.通過僧息溝通獲得及時僧息幫助團(tuán)隊決策和發(fā)展.除了單純的學(xué)術(shù)役水溝通之外，增的m標(biāo)準(zhǔn)化町自務(wù).5苗束語供咆企業(yè)費(fèi)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化漁設(shè)工作是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌建設(shè)的集中體現(xiàn)，也是客戶對供電服務(wù)的期望，更是企業(yè)發(fā)展的簡要.因此應(yīng)當(dāng)軍輒和規(guī)范供電企業(yè)營業(yè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，進(jìn)步提升公司艦務(wù)品牌的認(rèn)知度和樊警度樹立公司良好的服務(wù)晶牌形象.參考文獻(xiàn)[11葉飛供電企業(yè)優(yōu)員服務(wù)農(nóng)程，中國水利水電出版

9、位2007(8)[21國家電網(wǎng)公司，國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，中國電力出版社2011(9)[3]李紅巖論供電營業(yè)廳如何槌商優(yōu)威服務(wù)，現(xiàn)代企業(yè)文化2010(9)進(jìn)成員之鬧情感交流的非正式溝通也是必儒的.5苗束語創(chuàng)新是個系統(tǒng)工程，其創(chuàng)新活動不僅僅局限于產(chǎn)品的推除出新而且包括供電企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和管理的各個層面是一個全方位的創(chuàng)新系統(tǒng).因此供電企業(yè)創(chuàng)新的主體應(yīng)是全體成員，廣大員工大多身處工作第一線，他們對于工作巾的一些實(shí)際間恩有更深刻的理麟糊認(rèn)識