績效文化

1、打造績效文化培養(yǎng)一流員工打造績效文化培養(yǎng)一流員工——保定移動走出從績效考核到績效管理的提升之路保定移動走出從績效考核到績效管理的提升之路(2006080908:53:48)有什么樣的績效管理，就有什么樣的用人機制，就有什么樣的員工和文化。河北移動保定分公司積極探索績效管理之路，打破“績效管理僅是一種考核辦法”的局限，努力打造全員績效文化，通過全面的績效管理，鍛造一流員工，不斷提升企業(yè)的執(zhí)行力，近三年連續(xù)保持高速發(fā)展，客戶數(shù)量和業(yè)務收入同

2、步增長，對帶動省公司整體業(yè)務的快速增長發(fā)揮了重要作用。從績效考核到績效管理從績效考核到績效管理績效管理≠績效考核。這是保定移動管理者帶著問題請進來，帶著迷惑走出去，前前后后用了半年多時間才弄明白的一個不等式。不要小看這個不等式，這里面包含了保定移動管理方式的深刻變革，反映了管理觀念的根本轉(zhuǎn)變。保定移動剛開始實行績效管理時，定位不是“員工成長、成才”，而僅僅是為了“獎勤罰懶”。當年，績效考核的引入對于“獎勤罰懶”確實起到了重要作用，使員工

3、明白了做多做少不一樣，做好做壞不一樣。但是隨著時間的推移，這種考核體制也逐漸暴露出難以避免的缺陷。主要問題是，從管理者到員工把主要精力放在了考核和如何應對考核上。為了應對末位淘汰的硬性指標，管理者不是充當老好人、采取輪流坐莊的辦法規(guī)避考核，就是把考核的主要精力放在尋找員工的過失上。結(jié)果，導致組織績效下降，員工情緒受挫。這是保定移動管理者始料未及的事情。痛定思痛，保定移動深刻反思自己的管理模式，于是有了開頭的變化。績效管理是一種思想績效管

4、理是一種思想理念的導入需要一個過程，正確的理念只有和實際情況相結(jié)合，并在糾正了錯誤的認識以后，才能產(chǎn)生新的飛躍。保定移動績效管理就經(jīng)歷了這樣的飛躍。保定移動下發(fā)績效管理的文件以后，并不是所有管理人員都能認識到績效管理和績效考核的本質(zhì)區(qū)別。有的管理者認為，不管叫什么，還不是為完成考核指標？所以，主要精力還是盯在了考核指標上，尤其是盯在了獎金多的指標上，興趣還是在做區(qū)分，因為有了區(qū)分才能順利地把獎金分發(fā)下去。還有的管理者重方法、輕理念，在尋

5、找辦法上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。比如為了完成放號指標，不是在改進服務和營銷上做文章，而是把指標簡單地分給營業(yè)人員。結(jié)果導致前臺人員對有入網(wǎng)需求的客戶搶著服務，而對一些交費、業(yè)務咨詢的客戶就不夠熱情。特別對前來投訴的客戶，大家都想辦法躲避，認為聽客戶“沒完沒了地叨叨”是在浪費時間。最終使服務質(zhì)量下降，客戶投訴增多。還有的客戶經(jīng)理一方面為完不成指標著急，但當有的客戶找上門來提出服務訴求的時候，卻把手中的服務資源當權(quán)力推三拖四。還有的管理者為了省事，對同崗不

6、同職級的員工，采用一套考核標準，出現(xiàn)了多干不多得的現(xiàn)象，員工很有意見。針對上述情況，保定移動舉辦了多期績效管理培訓班，對所有肩負考核任務的人員，一個不落地進行培訓。培訓的內(nèi)容指向同一核心：績效管理是一種思想。培訓的目的就是讓大家明白，為什么要搞績效管理，如何做好績效管理工作，使大家統(tǒng)一思想，“績效管都以自覺為公司作貢獻為榮，以完不成任務為恥。女員工也不甘落后，去年一名女客戶經(jīng)理為了多發(fā)展客戶，每天騎著自己的摩托車下鄉(xiāng)發(fā)展客戶，一年跑了1

7、萬多公里。甚至好多離開公司的員工，還想辦法幫助公司發(fā)展客戶。有一名員工因為家庭原因辭職到深圳后，只要有機會就和公司聯(lián)系。她說：“我還是一直把自己當作咱移動公司的人?！睅啄陙?，保定移動為上級公司輸送了大量人才，還有一大批年輕員工成長為業(yè)務骨干，走上了領(lǐng)導崗位。淺談國有企業(yè)的績效文化構(gòu)建淺談國有企業(yè)的績效文化構(gòu)建(1)(1)【摘要】文章論述了國有企業(yè)文化與績效的關(guān)系，提出建立以績效為導向的企業(yè)文化，通過分析國有企業(yè)在面對參與國際化競爭的機遇

8、與挑戰(zhàn)中構(gòu)建績效文化的必要性，對我國國有企業(yè)績效文化構(gòu)建提出了一些構(gòu)想和建議?！娟P(guān)鍵詞】國有企業(yè)；企業(yè)文化；績效文化近年來，面對參與國際化競爭的機遇與挑戰(zhàn)，很多企業(yè)已經(jīng)認識到企業(yè)文化的重要性。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以在企業(yè)內(nèi)部形成巨大凝聚力，進而增強企業(yè)的市場競爭力，而保持公司基業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力來源于富有活力的企業(yè)文化，特別是以追求績效為導向的企業(yè)文化。就我國目前企業(yè)管理現(xiàn)狀來看，績效越來越被人們接納和重視，國內(nèi)許多企業(yè)也在不斷地改進自己

9、的績效管理水平，逐步建立起公司的績效文化，而國有企業(yè)的績效文化構(gòu)建同樣需要緊跟潮流，探討建設真正適合于我國國有企業(yè)的績效文化。一、績效文化的含義及作用（一）績效文化的含義企業(yè)績效文化是指企業(yè)基于長遠發(fā)展方向和愿景，通過通過對公司戰(zhàn)略、人力資源、財務、團隊建設等一系列有效的整合與績效評價、考核體系的建立與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導的共同價值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。具體表現(xiàn)為組織的簡約，流程的暢通，工藝的改進，工