中小企業(yè)在營銷活動中的公共關(guān)系分析 (1)

1、品牌營銷中小企業(yè)在營銷活動中的公共關(guān)系分析陳鶴翔(西華師范大學(xué)商學(xué)院，四川南充637000)【摘要】在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷手段已不足以支持企業(yè)的快速成長。因此，企業(yè)越來越重視以企業(yè)形象和企業(yè)信譽為主的公共關(guān)系營銷活動。本文介紹了營銷和公共關(guān)系的相關(guān)概念，分析了中小企業(yè)在不同的營銷活動中所采取的不N2“共關(guān)系活動，并對中小企業(yè)如何有效使用以營銷為主導(dǎo)的公共關(guān)系提供了有益的對策建議【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；營銷；中小企業(yè)近年來，由

2、于金融危機的影響和內(nèi)部經(jīng)濟環(huán)境的惡化，我國中小企業(yè)面臨的生存環(huán)境越來越嚴(yán)峻。營銷活動成為了它們賴以生存和發(fā)展的重要手段，但是，傳統(tǒng)的營銷手段已不足以支持企業(yè)的快速成長。因此，企業(yè)越來越重視以企業(yè)形象和企業(yè)信譽為主的公共關(guān)系營銷活動。一、公關(guān)關(guān)系營銷策略分析1刺激性行銷策略。對于很多中小企業(yè)，由于其缺乏市場信息，其產(chǎn)品和服務(wù)往往缺乏需求，或者在本輪銷售過后缺乏需求。這種情況下對傳統(tǒng)的營銷投入更多也是無濟于事，公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)市場動態(tài)加強公關(guān)

3、活動那個，通過提升產(chǎn)品無形價值，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)打開銷路。2扭轉(zhuǎn)性營銷策略。很多中小企業(yè)由于社會形象較低，信息傳遞不暢通，企業(yè)中政策制定不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致需求低迷，此時，公關(guān)部門應(yīng)該加強公關(guān)活動，疏通信息渠道，加強服務(wù)型營銷公關(guān)活動，促進需求。3開發(fā)性營銷活動。在產(chǎn)品需求比較旺盛情況下，很多中小企業(yè)便不再考慮產(chǎn)品需求問題，從而錯失了擴大銷售的機會。此時，公關(guān)部門應(yīng)該展開宣傳性公關(guān)活動，努力挖掘潛在消費者的需求，使得產(chǎn)品通過口碑在消費者之間傳播，

4、從而使得潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實需求。4再次性營銷策略當(dāng)競爭對手進入市場，或者開發(fā)新產(chǎn)品出來的時候，為了避免消費者轉(zhuǎn)移，公關(guān)部門應(yīng)該通過傳統(tǒng)媒介和公益性活動提升企業(yè)的社會形象，保持產(chǎn)品的市場占有率，從而阻礙競爭對手進入市場或者延緩競爭對手新產(chǎn)品的銷售，從而為企業(yè)爭取時間，采取有效的競爭策略。公關(guān)和營銷在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的側(cè)重，如果企業(yè)處于幼稚期，那么營銷渠道的建設(shè)無疑要比公關(guān)活動重要的多；如果企業(yè)處于成熟期，那么公關(guān)活動顯然應(yīng)該作為營銷

5、的一個重要促進手段來重視。要使公關(guān)活動在營銷活動中發(fā)揮最大效用，關(guān)鍵在于在公關(guān)和營銷之間取得平衡——尤其是對于財力有限的中小企業(yè)。企業(yè)要達到內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展的目的需要制定切實可行的營銷活動計劃，這有賴于開展廣泛的公共關(guān)系活動。二、對策建議1塑造企業(yè)形象。塑造企業(yè)形象的傳統(tǒng)模式主要是通過紙質(zhì)媒介和電子媒介等手段影響社會大眾的觀點，擴大企業(yè)在124企業(yè)導(dǎo)報2011年第l6期消費者之間的社會形象。這種公關(guān)方法雖然很重要，但缺點是單項性和非真實

6、性。因此，企業(yè)應(yīng)該采用更加人性化的公共活動來提升企業(yè)形象。服務(wù)型營銷公關(guān)活動是指在銷售的現(xiàn)場通過細心、耐心和貼心的服務(wù)吸引公眾，使公眾和企業(yè)的關(guān)系更進一步，為企業(yè)提高社會形象。還可采用公益型營銷公關(guān)活動，他是指在產(chǎn)品銷售的同時，附加慈善、環(huán)保、教育、衛(wèi)生等公益活動，把產(chǎn)品銷售收入的一小部分作為公益事業(yè)費用，這樣，即可以增加產(chǎn)品銷量，也可以擴大企業(yè)在公眾中的影響力，從而有效的提升企業(yè)社會形象。2提高企業(yè)信譽。企業(yè)的信譽不僅僅體現(xiàn)在高的產(chǎn)品

7、質(zhì)量和卓越的售后服務(wù)，公關(guān)活動也是提高企業(yè)形象不可或缺的途徑。傳統(tǒng)的營銷活動如果能適當(dāng)?shù)那度牍P(guān)活動?？梢杂行У奶嵘髽I(yè)信譽，比如說，在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)在問題時，不僅使用傳統(tǒng)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還可以通過企業(yè)向消費者道歉，做出高于產(chǎn)品價值的承諾使得危機轉(zhuǎn)化為企業(yè)宣傳，來獲得消費者對企業(yè)好的印象，從而提升企業(yè)的信譽。3創(chuàng)造口碑效應(yīng)。公共關(guān)系可以引導(dǎo)口碑傳播，創(chuàng)造出產(chǎn)品在消費者中的無形價值。市場營銷是培養(yǎng)客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的認知與感情，而非是產(chǎn)品本身

8、的競爭。因此，產(chǎn)品的無形價值的創(chuàng)造成為了企業(yè)之間競爭的重要領(lǐng)域。口碑傳播不同于人員同推銷、廣告?zhèn)鞑ズ推渌浇閭鞑ィ蕾囉谙M者主動在消費者之間傳播，這樣可以使得消費者更加傾向于產(chǎn)品，而比人員推銷、廣告等單純營銷活動帶來更大的忠誠度。那些傾向于本企業(yè)產(chǎn)品的人群作為一個組織，需要企業(yè)通過公關(guān)活動來促使產(chǎn)品口碑在消費者之間的傳播，從而提升企業(yè)產(chǎn)品的總價值，這就是公共關(guān)系主導(dǎo)營銷策略的核心所在。參考文獻【1]馮萍芳營銷【M】北京：中國商業(yè)出版

9、社，2003[2]鐘育贛營銷公關(guān)：一種擴大視野的理解[J]重慶商學(xué)院學(xué)員報2000(9)：33～35[3】賈永生公共關(guān)系是企業(yè)營銷活動的潤滑劑[J]商業(yè)研究2001(4)：l66～167[4]李春香企業(yè)營銷中公關(guān)營銷的運作[J】柳州師專學(xué)報2007，22(1)：69～71[5]呂心，程志超企業(yè)營銷能力研究綜述【J]企業(yè)導(dǎo)報2010(2)[6】陳英論公關(guān)主題的營銷邊界【J]中國市場2008(2)：72～73品牌營銷中小企業(yè)在營銷活動中的公

10、共關(guān)系分析陳鶴翔(西華師范大學(xué)商學(xué)院，四川南充637000)【摘要】在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷手段已不足以支持企業(yè)的快速成長。因此，企業(yè)越來越重視以企業(yè)形象和企業(yè)信譽為主的公共關(guān)系營銷活動。本文介紹了營銷和公共關(guān)系的相關(guān)概念，分析了中小企業(yè)在不同的營銷活動中所采取的不N2“共關(guān)系活動，并對中小企業(yè)如何有效使用以營銷為主導(dǎo)的公共關(guān)系提供了有益的對策建議【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；營銷；中小企業(yè)近年來，由于金融危機的影響和內(nèi)部經(jīng)濟環(huán)境的

11、惡化，我國中小企業(yè)面臨的生存環(huán)境越來越嚴(yán)峻。營銷活動成為了它們賴以生存和發(fā)展的重要手段，但是，傳統(tǒng)的營銷手段已不足以支持企業(yè)的快速成長。因此，企業(yè)越來越重視以企業(yè)形象和企業(yè)信譽為主的公共關(guān)系營銷活動。一、公關(guān)關(guān)系營銷策略分析1刺激性行銷策略。對于很多中小企業(yè)，由于其缺乏市場信息，其產(chǎn)品和服務(wù)往往缺乏需求，或者在本輪銷售過后缺乏需求。這種情況下對傳統(tǒng)的營銷投入更多也是無濟于事，公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)市場動態(tài)加強公關(guān)活動那個，通過提升產(chǎn)品無形價值，

12、為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)打開銷路。2扭轉(zhuǎn)性營銷策略。很多中小企業(yè)由于社會形象較低，信息傳遞不暢通，企業(yè)中政策制定不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致需求低迷，此時，公關(guān)部門應(yīng)該加強公關(guān)活動，疏通信息渠道，加強服務(wù)型營銷公關(guān)活動，促進需求。3開發(fā)性營銷活動。在產(chǎn)品需求比較旺盛情況下，很多中小企業(yè)便不再考慮產(chǎn)品需求問題，從而錯失了擴大銷售的機會。此時，公關(guān)部門應(yīng)該展開宣傳性公關(guān)活動，努力挖掘潛在消費者的需求，使得產(chǎn)品通過口碑在消費者之間傳播，從而使得潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實需求。4

13、再次性營銷策略當(dāng)競爭對手進入市場，或者開發(fā)新產(chǎn)品出來的時候，為了避免消費者轉(zhuǎn)移，公關(guān)部門應(yīng)該通過傳統(tǒng)媒介和公益性活動提升企業(yè)的社會形象，保持產(chǎn)品的市場占有率，從而阻礙競爭對手進入市場或者延緩競爭對手新產(chǎn)品的銷售，從而為企業(yè)爭取時間，采取有效的競爭策略。公關(guān)和營銷在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的側(cè)重，如果企業(yè)處于幼稚期，那么營銷渠道的建設(shè)無疑要比公關(guān)活動重要的多；如果企業(yè)處于成熟期，那么公關(guān)活動顯然應(yīng)該作為營銷的一個重要促進手段來重視。要使公

14、關(guān)活動在營銷活動中發(fā)揮最大效用，關(guān)鍵在于在公關(guān)和營銷之間取得平衡——尤其是對于財力有限的中小企業(yè)。企業(yè)要達到內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展的目的需要制定切實可行的營銷活動計劃，這有賴于開展廣泛的公共關(guān)系活動。二、對策建議1塑造企業(yè)形象。塑造企業(yè)形象的傳統(tǒng)模式主要是通過紙質(zhì)媒介和電子媒介等手段影響社會大眾的觀點，擴大企業(yè)在124企業(yè)導(dǎo)報2011年第l6期消費者之間的社會形象。這種公關(guān)方法雖然很重要，但缺點是單項性和非真實性。因此，企業(yè)應(yīng)該采用更加人性化

15、的公共活動來提升企業(yè)形象。服務(wù)型營銷公關(guān)活動是指在銷售的現(xiàn)場通過細心、耐心和貼心的服務(wù)吸引公眾，使公眾和企業(yè)的關(guān)系更進一步，為企業(yè)提高社會形象。還可采用公益型營銷公關(guān)活動，他是指在產(chǎn)品銷售的同時，附加慈善、環(huán)保、教育、衛(wèi)生等公益活動，把產(chǎn)品銷售收入的一小部分作為公益事業(yè)費用，這樣，即可以增加產(chǎn)品銷量，也可以擴大企業(yè)在公眾中的影響力，從而有效的提升企業(yè)社會形象。2提高企業(yè)信譽。企業(yè)的信譽不僅僅體現(xiàn)在高的產(chǎn)品質(zhì)量和卓越的售后服務(wù)，公關(guān)活動也

16、是提高企業(yè)形象不可或缺的途徑。傳統(tǒng)的營銷活動如果能適當(dāng)?shù)那度牍P(guān)活動。可以有效的提升企業(yè)信譽，比如說，在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)在問題時，不僅使用傳統(tǒng)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還可以通過企業(yè)向消費者道歉，做出高于產(chǎn)品價值的承諾使得危機轉(zhuǎn)化為企業(yè)宣傳，來獲得消費者對企業(yè)好的印象，從而提升企業(yè)的信譽。3創(chuàng)造口碑效應(yīng)。公共關(guān)系可以引導(dǎo)口碑傳播，創(chuàng)造出產(chǎn)品在消費者中的無形價值。市場營銷是培養(yǎng)客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的認知與感情，而非是產(chǎn)品本身的競爭。因此，產(chǎn)品的無形價值的創(chuàng)

17、造成為了企業(yè)之間競爭的重要領(lǐng)域。口碑傳播不同于人員同推銷、廣告?zhèn)鞑ズ推渌浇閭鞑?，它依賴于消費者主動在消費者之間傳播，這樣可以使得消費者更加傾向于產(chǎn)品，而比人員推銷、廣告等單純營銷活動帶來更大的忠誠度。那些傾向于本企業(yè)產(chǎn)品的人群作為一個組織，需要企業(yè)通過公關(guān)活動來促使產(chǎn)品口碑在消費者之間的傳播，從而提升企業(yè)產(chǎn)品的總價值，這就是公共關(guān)系主導(dǎo)營銷策略的核心所在。參考文獻【1]馮萍芳營銷【M】北京：中國商業(yè)出版社，2003[2]鐘育贛營銷公關(guān)