公司培訓(xùn)規(guī)劃之一--員工素養(yǎng)培訓(xùn)（ppt 63頁）

1、公司培訓(xùn)規(guī)劃之一---員工素養(yǎng)培訓(xùn),公司背景介紹,藍天貿(mào)易有限公司是一家注冊在TEDA的小型外貿(mào)公司，注冊資本1000萬美元，擁有員工60人，主要從事紡織品、工藝品的出口業(yè)務(wù)。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略定位：以價格適中服務(wù)領(lǐng)先的經(jīng)營方針贏得顧客信賴。,依據(jù)公司戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃,選擇《員工素養(yǎng)培訓(xùn)》課程與大家交流共享,課程計劃,課程名稱：員工素養(yǎng)培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員：所有新入職人員學(xué)習(xí)目的：希望大家在工作中隨時隨地心中明確企業(yè)的核心競爭力希望在大家

2、共同努力下，打造團隊精神。希望通過學(xué)習(xí)，能掌握良好的工作習(xí)慣。學(xué)習(xí)目標(biāo)：新入職人員能夠了解公司企業(yè)文化，工作中自覺遵守公司做事方法，在顧客、供應(yīng)商的心中樹立公司良好形象?？偣矔r間：1天培訓(xùn)參與人數(shù)：5人以上地點：公司培訓(xùn)教室先決條件：無培訓(xùn)教師：苗苗,課程時間安排,滿足顧客需要,課程大綱1企業(yè)競爭力2關(guān)注顧客價值3工作七大意識4實踐計劃,,企業(yè)競爭力,,,,,,,,,,,,,,,,,,,成本

3、 利潤 利潤由管理決定,,,,,,,,,成本 利潤 過去,價格和利潤由企業(yè)決定,成本

4、 利潤 現(xiàn)在/將來,價格和利潤由市場決定,成本&利潤&價格,關(guān)注顧客價值,關(guān)注顧客價值,,目的愿望計劃,關(guān)注顧客價值,關(guān)注顧客價值,工作的基本問題,工作的七大意識,顧客意識目的意識成本意識時間意識問題意識成果意識團隊意識,實踐計劃,本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?打造團隊精神,課程大綱：大雁的啟

5、示建立工作團隊團隊發(fā)展曲線集思廣益的團隊原則建立良好人際關(guān)系實踐計劃,大雁的啟示,每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁飛疲倦了，他會退回隊伍，由另一只取代他的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當(dāng)有雁生病或受傷時，其它兩只雁會一直伴隨在他的旁邊，直到他康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁

6、群。,大雁的啟示,我的啟發(fā)：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快捷，更容易到達目的地。因此彼此能相互推動，發(fā)揮1+1〉2協(xié)同效應(yīng)的團隊是優(yōu)秀的團隊。如果我們有大雁的精神，我們就能創(chuàng)造目標(biāo)一致的團隊。在團隊中，欣然接受他人的幫助，也積極幫助他人。成員間相互信任，相互彌補不足，發(fā)揮集體的力量。,建立工作團隊,成員清楚地了解共同的目標(biāo)情報共享成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才具有容易溝通、互動的環(huán)境共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范成員對團隊有歸屬感,

7、,團隊的構(gòu)成條件,,建立工作團隊,明確訂出Team的目的及目標(biāo)給與團隊一個特殊的命名選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員的責(zé)任選擇團隊的領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進度,流程,團隊發(fā)展曲線,,,,,,,,嬰兒期 少年期 青年期 成人期 解散,高 中 低,,,,,,效率,,士氣,嬰兒期

8、——少年期,建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認知確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致,少年期——青年期,健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心,青年期——成人期,建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境成員間相互給與更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放,成人期——解散期

9、,成員間“互相信賴”、“雙贏”觀點深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團隊會議，共同參與管理團隊事務(wù)集思廣益，敢于群策群力，運用有效解決問題的技能使團體智商大于個人智商,,集思廣益的團隊原則,頭腦風(fēng)暴法規(guī)則不批評別人的意見歡迎奇特的構(gòu)想不突出個人表現(xiàn)，人人參與注重數(shù)量而不是質(zhì)量,頭腦風(fēng)暴法,利用群體的智慧,集思廣益的團隊原則,演練 15分鐘 一條船在海上遇到風(fēng)暴，為了平安闖過風(fēng)暴應(yīng)該怎樣做，需要什么條件？請大家組

10、成小組，按照頭腦風(fēng)暴的原則給出以上問題的答案。,建立良好人際關(guān)系,用心，而不是用腦希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人作對方認為重要的，而不是自己認為重要的?？慈说膬?yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。真誠地贊賞他人世上絕無愚蠢的人。,實踐計劃,本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢?化解人際沖突,課程大綱沖突的定義引發(fā)沖突的原因五種沖突處理模式雙贏思維實踐計劃,沖突的定義,沖突是一項過程，始于甲方認為

11、已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。,,價值觀差異導(dǎo)致沖突,,,家庭,,,,,,,,,你的價值觀：,金錢,配偶,工作,原則,朋友,宗教,對手,享樂,角色差異導(dǎo)致沖突,,,性格差異導(dǎo)致沖突,,,,反應(yīng)力,行動力,被動,優(yōu)柔,他向,感性,已向,理性,主動,率直,,,,,,,活潑型,力量型,和平型,完美型,活潑型,優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去

12、聲望動機：別人的認同,完美型,優(yōu)點：做事講究條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機：進步,力量型,優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝,和平型,優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然變革動機：團結(jié)、歸屬感,五種沖突

13、處理模式,,,,,,,,,妥 協(xié),競爭,逃避,合作,讓步,H,H,L,自我肯定,與他人合作,,合作,改善雙方關(guān)系考慮雙方的意愿和需求問題解決,使用時機：為改善人際關(guān)系時。當(dāng)兩人不能妥協(xié)，而必須找出一種解決方法時。為包容他人不同觀點時。,,競爭,問題解決后序報復(fù)今后的關(guān)系難處,使用時機：緊急事故發(fā)生時。推動重要但不受歡迎的政策時。保護自己不受他人欺負時。,妥協(xié),雙方的意愿和需求不完全相同保持相互關(guān)系以相對合理、相

14、互可以接受的方案共事使用時機：在時間壓力下，需要有權(quán)宜性的解決方法時。面對復(fù)雜的問題而想要有權(quán)宜性的解決方法時。目標(biāo)還算重要，但不值得破壞兩人的關(guān)系時。雙方勢力相當(dāng)時。,回避,相互容忍雙方的愿望、需求同等重要讓時間創(chuàng)造命運、機遇來解決問題使用時機：面對不重要且不緊急的事情時。為降低雙方緊張氣氛時。面對沖突的傷害超過解決問題的好處時。當(dāng)身處于你無法改變的環(huán)境中時。,讓步,以雙方的方式解決問題問題比人際關(guān)系更重

15、要在愿望和需求沒有受侵害時，就采取讓步策略使用時機：為建立良好關(guān)系，以為未來鋪路時。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的看法錯誤時。對方處于優(yōu)勢，而競爭對你的傷害已超過對方時。為培養(yǎng)部屬能力時。,,沖突處理流程,,,,,,,表達合作的誠意,請對方表達意見,歸納共同點,就不同點表達意見,達成互惠的協(xié)議,雙贏思維,一般人看事情多持兩分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失,雙贏思維,相互尊重尋求共同

16、的基礎(chǔ)共同解決問題關(guān)注大家都可接受的結(jié)果給出多種選擇，保持靈活性保持心胸開闊樂觀積極不說“但是”“不行”深呼吸,實踐計劃,本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢?安排高效時間,課程大綱你的時間價值時間的特性時間管理矩陣圖拖延時間的借口時間不夠用的原因有效利用時間的技巧實踐計劃,,你的時間價值,按60歲退休，請計算出你剩下可以工作的時間： 我的生命已用去

17、 天 我還剩下可工作天數(shù) 天 簽名： 年 月 日,你的時間價值,“今年是你生命中的最后一年”法 你打算如何度過?,,,你的時間價值,時間價值表,你的時間價值,,時間的特性,供給毫無無彈性無法積蓄無法替代無法失而復(fù)得,討論-時間流逝,,,時間不夠用的原因,時間管理矩陣,,,,,,重要,不重要,緊急,不緊急,危機緊急的問

18、題有限期的任務(wù)\會議準(zhǔn)備事項,干擾,一些電話 一些信件\報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動,準(zhǔn)備事項預(yù)防工作計劃關(guān)系的建立真正的充電\休閑,細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視,時間管理矩陣,不良的時間分配,45%,35%,5%,15%,緊急,不緊急,重要,不重要,,時間管理矩陣,最佳的時間分配,重要&緊急,重要&不緊急,拖延時間的借口,期限未到急什么?

19、他很難.目前我很忙,沒時間做那樣的事茲事體大,我怎么能貿(mào)然行事.我現(xiàn)在沒心情做這樣的事,時間不夠用的原因,欠缺計劃行事優(yōu)先級錯誤事必躬親溝通不良會議太多拖延不好意思拒絕電話干擾文件滿桌,找不到出差太多上司找麻煩,有效運用時間的技巧,月歷行事歷與甘特表效率手冊商務(wù)通與訂房卡鬧鐘其他工具,,時間管理工具,有效利用時間的技巧,要事第一以最終的結(jié)果來開始行動學(xué)會説”不”學(xué)會對付不速之客減少冗長的會議

20、辦公桌的“5S”運動,計劃你的一天,設(shè)置“定計劃時間”（早上或晚上）給你的時間一定的彈性給你的任務(wù)時間10-20%的緩沖每天從做一項主要工作開始記住：大多數(shù)的壓力和疾病并不是由工作造成的，而是由于擔(dān)心你未能做好這項工作。每天至少完成一項主要工作每個時間段里做一件事情并把它做好每天結(jié)束時選擇明天的主要任務(wù)并計劃具體的時間段每個時間段以兩小時或更少為宜,時間記錄表,每日事務(wù)清單,,實踐計劃,本課程我感觸最深的地方是：我將