企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究_基于中興通訊集團(tuán)管理實踐

1、企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)的流程再造關(guān)鍵因素研究基于中興通訊集團(tuán)管理實踐張瑞君陳虎張永冀(中國人民大學(xué)商學(xué)院100872清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院100084北京理工大學(xué)管理學(xué)院100081)摘要隨著中國企業(yè)集團(tuán)這一經(jīng)濟(jì)實體的發(fā)展壯大以及財務(wù)管理難度的增加企業(yè)財務(wù)管理變革得到了理論界和實務(wù)界的廣泛關(guān)注。本文以流程再造理論為基礎(chǔ)以中興通訊十年的財務(wù)共享服務(wù)變革之路為例研究中國企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理變革和流程再造財務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建的過程提煉和明確其關(guān)鍵因素從組織、

2、技術(shù)、流程、績效考評等維度對中興通訊財務(wù)從分散到集中再到共享的變革歷程進(jìn)行了分析。一方面豐富和完善財務(wù)管理理論和流程再造理論另一方面為中國企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理變革和構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)模式提供支持。關(guān)鍵詞企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)流程再造中興通訊一、引言從管理學(xué)視角看20世紀(jì)80年代不少企業(yè)集團(tuán)患上了!大企業(yè)病效率降低決策緩慢難以對瞬息萬變的外部環(huán)境做出敏銳的反應(yīng)發(fā)展下去將威脅企業(yè)的生存。美國企業(yè)從80年代中期開始了大規(guī)模的!企業(yè)重組革命日本企業(yè)也于

3、90年代開始進(jìn)行!第二次管理革命。管理學(xué)家哈默(19901993)、小林裕#(1993)從管理學(xué)的高度總結(jié)流程再造理論并指出流程再造就是治愈大企業(yè)病的重要策略。90年代以來隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球一體化的推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)在全球擴(kuò)張的進(jìn)程不斷加快瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。財務(wù)管理是企業(yè)集團(tuán)管理的核心企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)管理效率低、成本高財務(wù)信息質(zhì)量差等問題成為了企業(yè)集團(tuán)!大企業(yè)病的重病區(qū)(Jackson1997)。因此一些跨

4、國企業(yè)集團(tuán)開展了財務(wù)管理變革和流程再造一種新的財務(wù)管理模式財務(wù)共享服務(wù)(FSSFinancesharedservice)應(yīng)運而生。美國的一些企業(yè)集團(tuán)如福特汽車、通用電氣、百特醫(yī)療和科爾尼公司最先開始實施共享服務(wù)(Moller1997Quinn等2000)德勤咨詢和國際數(shù)據(jù)公司(2000)對50家財富%500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明:財務(wù)共享服務(wù)項目的投資回報率(ROI)平均為27%員工人數(shù)可以減少26%大大降低了成本提高了財務(wù)工作效率和信息質(zhì)量

5、Bob(2000)對世界500強(qiáng)實施財務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行案例研究發(fā)現(xiàn)福特構(gòu)建了財務(wù)共享服務(wù)模式將分布于全球的財務(wù)人員從14000名降低到3000名并集中到財務(wù)共享服務(wù)中心為全球300000名福特員工和12557#本文得到國家高新技術(shù)!863項目!制造業(yè)商務(wù)智能發(fā)展模式及關(guān)鍵技術(shù)研究(課題號:2008AA042301)的支持以及中興通訊共享服務(wù)實踐團(tuán)體的支持。哈默教授和詹姆斯教授1993年合著的再造企業(yè)管理革命的宣言書%給出流程再造

6、的最終架構(gòu)小林裕以專著企業(yè)經(jīng)營再造工程%完成了日本管理學(xué)界對這一時期企業(yè)再造理論與實踐的總結(jié)。踐將集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)概括為:財務(wù)共享服務(wù)是指將分散式的財務(wù)基本業(yè)務(wù)從企業(yè)集團(tuán)成員單位抽離出來集中到一個新的財務(wù)組織統(tǒng)一處理這個新的財務(wù)組織財務(wù)共享服務(wù)中心(FSSC)以業(yè)務(wù)伙伴的形式通過網(wǎng)絡(luò)為分布在不同國家和地區(qū)的集團(tuán)成員單位提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效率、低成本的共享服務(wù)并為企業(yè)創(chuàng)造價值。財務(wù)共享服務(wù)的流程再造與關(guān)鍵因素研究。BPR(Busine

7、ssProcessReengineering業(yè)務(wù)流程再造)這項起源于上世紀(jì)90年代的管理思想與方法在經(jīng)受了一輪從備受推崇、遭到質(zhì)疑到敬而遠(yuǎn)之的周期性思考后最終又開始受到管理者們的重視(Rigby和Bilodeau2005)。特別是隨著財務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)集團(tuán)的推廣應(yīng)用一些學(xué)者開始意識到雖然財務(wù)流程是輔助流程但是研究其再造的意義同研究核心業(yè)務(wù)流程同等重要其中一個重要原因是輔助性業(yè)務(wù)流程那些曾在早期被管理者們忽視的流程具有更多改善的可能性(K

8、agelmann2000Schulman等1999)人們試圖用流程再造理論揭示共享服務(wù)的流程再造的機(jī)理。Kagelmann和Schulman認(rèn)為應(yīng)用流程再造理論作指導(dǎo)將那些具有重復(fù)性的輔助職能重新安排、整合到共享服務(wù)中心對于優(yōu)化內(nèi)部資源配置和發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢提供了理論上的可行性企業(yè)通過將那些具有重復(fù)性的輔助職能重新安排整合到共享服務(wù)中心運營有助于實現(xiàn)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置和發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。從流程再造研究的角度看財務(wù)共享服務(wù)的流程再造是企業(yè)

9、集團(tuán)實現(xiàn)輔助性業(yè)務(wù)流程再造的創(chuàng)造性突破(Cassell1997Jackson1997Lester2001)。Bergeron(2003)在分析大量財務(wù)共享服務(wù)案例后指出:如果采用價值鏈模型來表述財務(wù)共享服務(wù)FSS與企業(yè)集團(tuán)成員單位之間的業(yè)務(wù)形成了一個價值鏈BPR就是對這個價值鏈進(jìn)行構(gòu)建的過程。張瑞君等(2008)立足于中國企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)共享實踐指出以流程再造理論為基礎(chǔ)進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建的過程實質(zhì)上就是財務(wù)流程再造的過程。上

10、述學(xué)者雖然以流程再造理論為基礎(chǔ)從新的視角推進(jìn)了財務(wù)共享服務(wù)這一管理變革的研究但并沒有揭示流程再造中的關(guān)鍵因素?？紤]到現(xiàn)實中BPR的高失敗率學(xué)術(shù)界對流程再造成敗影響因素的研究也格外重視這就使其成為了BPR相關(guān)研究中的一個重要分支。這一研究領(lǐng)域假設(shè):只要那些最重要的影響因素被確認(rèn)出來后續(xù)實踐者就可以有更高的BPR實施成功幾率。雖然Larsen和Myers(1997)對早期的這種分析影響B(tài)PR成敗關(guān)鍵因素的研究進(jìn)行了批評但是經(jīng)過實踐的檢驗和學(xué)

11、者們堅持不懈的研究研究方法和成果又得到了肯定。而另一些學(xué)者應(yīng)用案例研究方法深入探討了流程再造的關(guān)鍵因素對流程再造理論和方法的豐富起到了重要作用。Mansar和Reijers(2005)通過對早先BPR實施文獻(xiàn)的回顧和多家企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程再造的最佳實踐進(jìn)行總結(jié)以及一項歷時兩年獲取的在線調(diào)查資料提出了一套BPR的實施框架即7個關(guān)鍵因素(客戶、運營觀、行為觀、外部環(huán)境、組織、信息、技術(shù))和相應(yīng)因素的特征描述。在此之后Mansar和Reijer

12、s(2007、2009)將這一方法通過案例調(diào)查和AHP方法加以驗證支持了早先的結(jié)論并強(qiáng)化了應(yīng)當(dāng)逐步改善而非劇變的再造進(jìn)程:以顧客為導(dǎo)向、合理運用新的IT技術(shù)、相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)變革等。通過上述文獻(xiàn)回顧可以看出:從理論研究層面看雖然研究者對企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)的概念、意義、作用、價值的概念進(jìn)行了研究之后一些學(xué)者以流程再造理論為基礎(chǔ)把財務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建的過程看作是流程再造揭示了財務(wù)共享服務(wù)的動態(tài)性從理論上來闡明這一財務(wù)管理變革的本質(zhì)但對于如何進(jìn)行

13、財務(wù)共享服務(wù)的流程再造應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵因素等方面的研究不夠深入。從研究方法層面看雖然一些學(xué)者Reijers(2005、2007、2009)深入研究了企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素并用案例研究的方法證明了關(guān)鍵因素的正確性但對輔助性業(yè)務(wù)流程財務(wù)共享服務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素研究嚴(yán)重不足而財務(wù)輔助流程再造與企業(yè)其他流程再造相比有其獨特性因此需要選擇輔助性業(yè)務(wù)流程財務(wù)共享服務(wù)流程作為研究對象進(jìn)行深入研究提煉和確認(rèn)其關(guān)鍵要素和描述其特征和內(nèi)涵。2.研