企業(yè)高層管理團隊的信任過程與信任管理

1、１７４２００８０３０引言企業(yè)高層管理團隊中的信任是企業(yè)健康發(fā)展并獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。隨著職業(yè)經(jīng)理人市場的成熟和規(guī)范化，高層管理者的流動性將進一步增加，高層管理團隊的重組也將更加頻繁，這對新組建的高層管理團隊的信任和合作提出了更高的要求，要求團隊成員迅速建立信任，以便促進彼此的合作。然而，如何才能更快更好地建立信任？高層管理團隊中的信任過程具有什么特點？解決這些問題對于改善高層管理團隊的運作效能將起到至關(guān)重要的作用。高層管理團隊中信任的維

2、持和發(fā)展存在著相當(dāng)大的障礙。Ｄｅｖａｋｉ（２００５）指出，高層管理團隊面臨的高風(fēng)險是阻礙信任發(fā)展的原因之一，由于戰(zhàn)略決策是在復(fù)雜的不確定環(huán)境下所做的決策，風(fēng)險很高，一旦錯誤地輕信其他成員，很容易導(dǎo)致共同利益的損失，在這種情境中，團隊成員傾向于保護自己的利益，從而妨礙信任的發(fā)展［１］。此外，Ｍａｙｅｒ等（２００５）指出，高層管理者所掌控信息的專門性也會妨礙彼此信任，高管人員可能會將其用于政治目的或用于保護自己的利益，從而妨礙信任的發(fā)展［２

3、］。因此，如何維持和發(fā)展高層管理團隊中的信任，也是當(dāng)前企業(yè)管理實踐所面臨的一個難題。１高層管理團隊中的信任研究回顧高層管理團隊中的信任研究，主要關(guān)注信任在高管團隊中的作用。例如，Ｏｌｓｏｎ（２００７）發(fā)現(xiàn)，高層管理團隊的信任對其績效表現(xiàn)在如下幾個方面有所貢獻：促進戰(zhàn)略決策和實施，增加分析和解決問題的視角，提高目標(biāo)的執(zhí)行力度［３］。Ｓｍｉｔｈ等（１９９４）發(fā)現(xiàn)，一起運作得很好的高層管理團隊反應(yīng)敏捷，相對于表現(xiàn)較弱的團隊具有三個方面的優(yōu)勢：

4、更加靈活，運用更優(yōu)秀的解決問題的技巧，更有生產(chǎn)力和高效率［４］。另外，信任的作用還體現(xiàn)在：信任像一種潤滑劑，它使一個群體或組織的運作更有效率［５］；信任有助于沖突的解決，增加合作行為并增強解決問題的能力［６］；信任可以促進團隊學(xué)習(xí)［７］；信任可以增強組織公民行為［２］；信任可以加快決策速度并提高決策質(zhì)量［８］。以往研究仍然缺乏對高層管理團隊中信任發(fā)展過程的考察，而只有深入考察高層管理團隊信任的發(fā)展過程，分析高層管理團隊中不同階段的信任過

5、程機制，并明確把握在高層管理團隊信任發(fā)展過程中維持或者破壞信任關(guān)系的關(guān)鍵因素，才能在根本上解決高層管理團隊信任管理中的問題，從而更有效地發(fā)揮高層管理團隊的作用。２信任發(fā)展過程的相關(guān)理論關(guān)于信任的發(fā)展過程，Ｋｅｅ和Ｋｎｏｘ（１９７０）早期的研究顯示，個體的經(jīng)歷（信任的前因變量）、環(huán)境變量和個性傾向等因素共同導(dǎo)致了對被信任者動機和勝任力的知覺，這種企業(yè)高層管理團隊的信任過程與信任管理鄧靖松，劉小平（中山大學(xué)管理學(xué)院，廣州５１０２７５）摘要：

6、在回顧高層管理團隊信任研究的基礎(chǔ)上，提出從信任發(fā)展過程入手加強高層管理團隊的信任管理。分析了高層管理團隊信任發(fā)展中的謀算型信任、知識型信任和認(rèn)同型信任的三階段特點，討論了三個階段中團隊成員的心理互動過程，最后總結(jié)了在不同發(fā)展階段中改善高層管理團隊信任管理的各種措施。關(guān)鍵詞：高層管理團隊；信任過程；信任管理中圖分類號：Ｆ２４３文獻標(biāo)識碼：Ａ文章編號：１００２－０２４１（２００８）０３－０１７４－０４收稿日期：２００７－０９－１８基金項目：

7、教育部人文社科基金青年項目“企業(yè)高層管理團隊的信任過程與信任管理研究“（０６ＪＣ６３００３０）第一作者簡介：鄧靖松（１９７６－），男，湖南邵陽人，博士，中山大學(xué)管理學(xué)院講師，研究方向：組織行為與人力資源管理?？茖W(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理人力資源管理１７６２００８０３任者的人品，在執(zhí)行團隊任務(wù)的過程中認(rèn)識被信任者的能力，而且團隊成員也會向其他人顯示自己的人品，并向其他人證明自己勝任高層管理崗位的能力。所謂日久見人心，團隊成員通過充分的了解將形成更

8、加牢固的信任，并增加團隊的凝聚力。在認(rèn)同型信任階段，團隊成員之間的互動更多地表現(xiàn)為情感過程，團隊成員會積極地進行感情的交流，給予其他成員善意的配合和幫助，成員之間建立友誼并形成合作的氛圍，向團隊表現(xiàn)忠誠，主動為團隊和其他成員做出貢獻。同時，團隊成員也會對其他成員的行為和善意表示欣賞，對其他成員的能力表示認(rèn)同，并對彼此行為風(fēng)格上的差異達成理解和認(rèn)可。從這三個階段中可以看出，高層管理團隊中的信任心理過程表現(xiàn)為動機過程、認(rèn)知過程和情感過程，每

9、種過程中都包括感知其他成員的信任以及向其他成員表達信任，團隊成員之間具體的信任互動內(nèi)容可以歸納為表１。表１高層管理團隊中的信任互動過程４高層管理團隊不同階段的信任管理措施４１謀算型信任階段的信任管理謀算型信任階段一般處于高層管理團隊的形成期，此時信任是維持團隊持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的前提，同時信任是一種非常脆弱的心理狀態(tài)，一旦產(chǎn)生裂痕就很難彌合。要消除不信任及帶來的影響往往要付出巨大的代價，所以要防止不信任比增強信任更加重要。因此在此階段的成員互

10、動過程中，應(yīng)該改善心理狀態(tài)中的動機成分，通過信任的投資減少不信任的產(chǎn)生，讓團隊順利進入知識型信任和認(rèn)同型信任階段。團隊成員之間由于溝通不善而導(dǎo)致了誤會和猜疑，進而引發(fā)了相互不信任，是很常見的現(xiàn)象。對此，團隊成員之間應(yīng)該坦誠相見，創(chuàng)造各種形式的溝通機會，向其他成員表現(xiàn)出自己的誠意以及愿意為團隊奉獻的意愿；當(dāng)誤會和猜疑產(chǎn)生時應(yīng)該及時消除，推心置腹地解決問題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方弱點時，應(yīng)該多采用包容的態(tài)度，設(shè)身處地的為對方著想，而不是相互埋怨；當(dāng)然，

11、也需要在制度上加以保證，有必要在團隊成立初期建立權(quán)責(zé)利相統(tǒng)一的完善管理制度。４２知識型信任階段的信任管理與知識型信任階段相對應(yīng)的心理過程是團隊成員的認(rèn)知互動過程，在認(rèn)知過程中，團隊成員主要考察對方的人品和能力，所以增強信任的手段也要從這兩個方面入手。相對于能力而言，人品更加重要，它是人們交往和合作的基礎(chǔ)，也是決定一個人是否值得信任的前提。在高層管理團隊中人們注重的人品主要有：成員是否有誠信、成員的行為和動機是不是帶有很大的私心。團隊成員

12、將通過認(rèn)知過程充分地感知彼此的人品，因此要增強創(chuàng)業(yè)團隊中的信任，就要求團隊成員對集體忠誠，彼此以誠相待、公平相處。團隊成員對能力的認(rèn)知也將促進信任過程的發(fā)展，因此團隊成員應(yīng)該在協(xié)作中向彼此證明自己的能力，同時也要以開放的心態(tài)去認(rèn)識其他成員的能力，以各自的能力和貢獻贏得其他成員的信任。還應(yīng)該為團隊成員創(chuàng)造施展才能的機會和機制，根據(jù)每個成員的角色充分地授權(quán)，讓團隊成員能夠毫無顧慮地充分展示自己的才干。另外，讓團隊成員在參與和溝通中增進了解、

13、提升信任，民主和參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有助于管理團隊中的信任［１２］。Ｋｏｒｓｇａｒｄ等（１９９５）也發(fā)現(xiàn)，更多參與管理的團隊成員會覺得更加公平，而且對決策會更承諾、對團隊會更忠誠、對團隊領(lǐng)導(dǎo)也會更信任［１３］。４３認(rèn)同型信任階段的信任管理在此階段，為了更好地鞏固高層管理團隊的信任，團隊成員之間應(yīng)該注重感情投資和信任投資，相互之間表現(xiàn)出更多的支持、幫助和合作，建立深厚的友誼，而對不同的觀點和行為風(fēng)格，彼此應(yīng)該付出更多的理解和包容，建立開放合作

14、的工作氛圍；尊重他人的需求，維護他人的利益，建立共同的價值觀體系，從而形成更深層次的信任關(guān)系。認(rèn)同型信任并不意味著信任關(guān)系非常穩(wěn)固，這種信任仍然是脆弱的，在此階段也需要防止信任轉(zhuǎn)變?yōu)椴恍湃?。因為高層團隊成員已經(jīng)習(xí)慣了彼此的行為方式，此時反而會忽略彼此之間的溝通，一旦有成員的行為方式發(fā)生變化，就有可能引起其他成員的誤解，從而導(dǎo)致信任關(guān)系的破裂，這種現(xiàn)象在現(xiàn)實中非常普遍。所以切實執(zhí)行穩(wěn)定的日常溝通制度并嚴(yán)格遵守高層管理團隊的管理制度，仍然是