作業(yè)成本法在電信增值業(yè)務(wù)成本管理的應(yīng)用

1、麗匠面雨r而磊面丙而贏面菊砸麗璧疑麓耀作業(yè)成本法在電信增值業(yè)務(wù)成本管理的應(yīng)用廖澤俊丁俊楠北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院摘要：近年來，隨著全球范圍內(nèi)的企業(yè)競爭日趨激烈，準(zhǔn)確、及時的成本信息已經(jīng)成為企業(yè)能否持續(xù)成功的關(guān)鍵因素之一。電信企業(yè)由于自身行業(yè)與產(chǎn)品的特殊性，其成本核算有著自身特點(diǎn)和難點(diǎn)，電信企業(yè)成本核算和成本管理一直是困擾電信企業(yè)的難題。本文對在我國電信企業(yè)中弓l入作業(yè)成本法構(gòu)建產(chǎn)品成本測算系統(tǒng)的重要性進(jìn)行了專題研究，希望通過對作業(yè)成本法

2、的研究以及電信產(chǎn)品的成本分析，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的作業(yè)成本系統(tǒng)架構(gòu)，為企業(yè)對內(nèi)提高內(nèi)部管理水平、對外提升競爭力提供科學(xué)的依據(jù)。。關(guān)鍵詞：成本管理作業(yè)成本法電信企業(yè)增值業(yè)務(wù)一、引言二十世紀(jì)世界各大公司把“成長”放在第一位，而在二十一世紀(jì)，他們卻把“成本”放在了第一位，可見企業(yè)對成本的控制和管理已經(jīng)引起國外企業(yè)的高度重視，它是持續(xù)成功的關(guān)鍵因素之一。電信企業(yè)由于自身行業(yè)與產(chǎn)品的特殊性，其成本核算有著自身特點(diǎn)和難點(diǎn)，電信企業(yè)成本核算和成本管理一直

3、是困擾電信企業(yè)的難題。在電信重組、3G逐漸商用和三網(wǎng)融合的大背景下，電信企業(yè)的成本控制成為在日益激烈的競爭中獲得優(yōu)勢的重要一環(huán)。在對我國電信企業(yè)引入作業(yè)成本法進(jìn)行成本核算做出深入的必要性和可行性分析后，文章系統(tǒng)地闡述了采用作業(yè)成本法的前提條件，探討了利用作業(yè)成本法在我國電信企業(yè)進(jìn)行成本核算的途徑，并提出了具體的實(shí)施步驟。同時，本文進(jìn)一步探討了如何利用作業(yè)管理法提高我國電信企業(yè)成本管理的水平，為我國電信企業(yè)加強(qiáng)成本控制、進(jìn)行成本分析、努力

4、降低成本等方面提供了有重要價(jià)值的參考意見。二、電信企業(yè)成本管理現(xiàn)狀分析【1】電信企業(yè)成本有以下特點(diǎn)：沒有原材料耗費(fèi)項(xiàng)目；固定成本相對比重較大；單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難；服務(wù)區(qū)域的用戶密度對成本影響大等特點(diǎn)。【2l由于電信企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，電信企業(yè)的成本計(jì)算，多年來一直采用成本歸集方式，區(qū)分出主營業(yè)務(wù)成本、營業(yè)費(fèi)用與管理費(fèi)用。這種劃分，是強(qiáng)制性的約定，其中一些費(fèi)用的區(qū)分一直是模棱兩可的。其劣勢也顯而易見：第一，電信企業(yè)沒有建立起以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的

5、成本核算體系，不能對其進(jìn)行準(zhǔn)確的定價(jià)，不利于對盈利狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析：第二，目前的會計(jì)核算體系無法滿足真實(shí)利潤貢獻(xiàn)的評價(jià)，企業(yè)無從得知由顧客帶來的真實(shí)贏利：第三，目前電信企業(yè)采取傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)的核算制度，缺乏管理會計(jì)的核算手段。三、作業(yè)成本法在電信領(lǐng)域研究的可行性首先，作業(yè)成本法從概念、理論的提出，到實(shí)際應(yīng)用于企業(yè)，體系已經(jīng)基本成熟，在實(shí)踐中也經(jīng)受住了各種各樣的考驗(yàn)。其在國內(nèi)外企業(yè)的廣泛而成熟的應(yīng)用為電信企業(yè)采用作業(yè)成本法提供了良好的借

6、鑒。作業(yè)成本法在國外企業(yè)的應(yīng)用，為我國電信企業(yè)采用成本作業(yè)法所建立的成本系統(tǒng)提供了借鑒，也為我國電信業(yè)采用作業(yè)成本法提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與信心。其次，電信企業(yè)具有使用作業(yè)成本法的條件。以中國電信為例，其業(yè)務(wù)就可分為電話業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)等，產(chǎn)品的多樣性和技術(shù)的復(fù)雜性是作業(yè)成本法使用的必要條件，作業(yè)成本法相較于傳統(tǒng)成本計(jì)算方法更適合于多品種生產(chǎn)的企業(yè)使用，因此電信企業(yè)符合作業(yè)成本法的適用范圍。同時，電信企業(yè)擁有高素質(zhì)的人才，這樣有利

7、于作業(yè)成本法的開發(fā)與實(shí)施。四、作業(yè)成本法在電信領(lǐng)域應(yīng)用的模型設(shè)計(jì)【3】首先確定作業(yè)中心。根據(jù)電信企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)以及電信增值業(yè)務(wù)的流程，我們將劃分為呼叫服務(wù)中心、營業(yè)廳服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中心、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心、營銷策劃、輔助支撐作業(yè)中心中心五個作業(yè)中心，每個中心都有其特定的作業(yè)內(nèi)容。通過電信企業(yè)的成本資源找尋對應(yīng)的資源動因。在區(qū)分作業(yè)的基礎(chǔ)上，可以將資源按成本按成本動因分配給各個作業(yè)。企業(yè)的資源通常包括廠房設(shè)備、物料用品、人工等，作業(yè)所消

8、耗的這些經(jīng)營資源的成本信息一般可以從企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)的資料中獲得成本信息，但卻未必含有每一個作業(yè)的成本信息，實(shí)際上就是對作業(yè)耗用的資源費(fèi)用的計(jì)量過程。表1資源動因確定資源資源動因工資耗費(fèi)工時折舊費(fèi)馴絡(luò)設(shè)備、房屋等設(shè)施的耗用機(jī)時維修費(fèi)維修次數(shù)材料費(fèi)耗用材料電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)租賃條數(shù)通過對五個作業(yè)中心的分解，可以細(xì)分每個作業(yè)，找到與作業(yè)對應(yīng)的作業(yè)動因。表2作業(yè)動因確定作業(yè)中心乍業(yè)作業(yè)動因(單位)呼叫業(yè)務(wù)接通次數(shù)(次)呼叫服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理處理次數(shù)

9、(次)接入作業(yè)接入沒備敏暈(個)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)交換作業(yè)交換機(jī)數(shù)量(個)傳輸作業(yè)傳輸長度及電路數(shù)(條)中心互聯(lián)作業(yè)魚聯(lián)節(jié)點(diǎn)數(shù)(個)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化優(yōu)化次數(shù)(次)帳戶管琿帳戶數(shù)(戶)選址方案制定制定個數(shù)(個)預(yù)測業(yè)務(wù)量人工工時(小時)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心設(shè)計(jì)月案方案個數(shù)(個)搭建馴絡(luò)線路長度(千米)客戶信息分析人工工時(小時)設(shè)定營銷力案方案個數(shù)(個)營銷策劃中心選擇廣告宣傳廣告數(shù)星(個)平估結(jié)果方案個數(shù)(個)最后可將歸集作業(yè)到成本對象。對于電信企業(yè)來說，成

10、本對象就是進(jìn)行電信成本計(jì)量和分配的項(xiàng)目。電信企業(yè)的產(chǎn)出不同于傳統(tǒng)(下轉(zhuǎn)80頁)消費(fèi)導(dǎo)刊2011年12月刊75萬方數(shù)據(jù)當(dāng)城市建設(shè)與城市文物保護(hù)產(chǎn)生沖突的時候，我們更愿意看到政府放棄短期利益，而保存這些沒有經(jīng)濟(jì)價(jià)值但是非常珍貴的文化遺產(chǎn)。在進(jìn)行舊城改造的同時，合理保護(hù)古建筑方面，英國的一些經(jīng)驗(yàn)和做法很值得我們借鑒。英國在保護(hù)古建筑方面也走過彎路，英國著名的古建筑保護(hù)組織“喬治亞集團(tuán)”作過此項(xiàng)調(diào)查，二戰(zhàn)之前的150多年里，保護(hù)古建筑的工作并不

11、如意。利物浦的古建筑遭到了毀滅性的破壞，1，6的英國鄉(xiāng)村古堡遭到厄運(yùn)，2002年，英國出版了一本《英格蘭消失的豪宅》，專門記載了英國被毀壞的古建筑圖片和歷史資料，向社會警示并呼吁社會關(guān)注古建筑的保護(hù)。二戰(zhàn)之后的幾十年，英國政府加強(qiáng)了對古建筑的保護(hù)力度。1984年，英國成立了一個名為“英格蘭遺產(chǎn)”的組織，專門負(fù)責(zé)對全國的古建筑進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查、登記和保護(hù)工作，同時加強(qiáng)立法的速度，使英國對古建筑的保護(hù)走上了有法可依的軌道。三、廣州城建與古建筑

12、保護(hù)的平衡點(diǎn)古建筑穿插零星分布于市區(qū)，對統(tǒng)一城建規(guī)劃帶來麻煩：毀之可惜，留之麻煩。無論是單純的毀，還是單純的留都不是最好的答案。城建的目的是要擴(kuò)充城市容量，煥新城市面貌；保留古建筑的好處是傳承城市文化，保留當(dāng)?shù)靥厣瑸槌鞘性鎏砣宋牡滋N(yùn)。(上接75頁)保留古建筑物可以有兩種方法，原封不動地保留原建筑，或者保留這個建筑的風(fēng)格進(jìn)行異地重建。這需要根據(jù)建筑的實(shí)際情況分析，某些有地區(qū)紀(jì)念意義的就只可保留原建筑物了，如黃埔軍校，規(guī)劃時應(yīng)選擇原址保留

13、，這是新城的一道意義深遠(yuǎn)的靚麗風(fēng)景。北京路步行街改造中，發(fā)現(xiàn)了地下有千年古道和舊城遺址，原建設(shè)規(guī)劃立馬向文物保護(hù)讓路，決定增建透明玻璃路面。步行街改造工程因此而延長了工期，但建成后，游客在步行街上可俯視千年古道的風(fēng)貌，既保護(hù)了文物遺址，又使步行街具有了獨(dú)一無二的特色。這也是舊城改造鮮活的成功范例。另外一類是重風(fēng)格的。比如西關(guān)大屋，騎樓之類。這類建筑物一般以群體出現(xiàn)，占地面積比較大，而且多位于城市商業(yè)中心區(qū)，如果要原封不動地保留下來，那么

14、這些地方的城建將無法開展。這些建筑大多時間久遠(yuǎn)、受潮、被白蟻蛀，大多破爛不堪，原貌保留不可行。這些建筑可以先找出重要群落，再將必要的其他建筑遷移到其隔壁。形成一個群落。番禺小谷圍島建大學(xué)城建立時對于周圍古建筑就是采取這個辦法的成功案例。小谷圍島零散地分布著一些祠堂之類的古建筑，當(dāng)時沒有采取全部保留的方法，且是選定一個合適位置，在珠江邊集中建了一問博物館。這博物館包含原先就有的幾間祠堂和依據(jù)嶺南建筑特色新建了幾種風(fēng)格建筑，形成了一個小規(guī)模

15、的建筑落，這為大企業(yè)，它向顧客提供的是一系列的通信服務(wù)，顧客在這種服務(wù)中并不得到物品的所有權(quán)，而是某種功能的滿足，因而電信服務(wù)就是電信企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。五、結(jié)論作業(yè)成本法是一個比較先進(jìn)和科學(xué)的方法，它能清楚的反映企業(yè)所需要的成本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，尤其是對單一產(chǎn)品的成本計(jì)算上，比傳統(tǒng)會計(jì)方法更加優(yōu)越。在電信企業(yè)應(yīng)用過程中。我們還需多方位的考量，規(guī)避其負(fù)面的影響。總之，采用作業(yè)成本法計(jì)算電信企業(yè)的成本，不僅可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的成本信息，更為重

16、要的是可以利用作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行80消費(fèi)導(dǎo)刊2011年12月刊學(xué)城這個全新的大校園增添了幾份文化氣息，也是外界來參觀大學(xué)城必到的去處。廣州第一水鄉(xiāng)，特具嶺南特色的城中柑獵德村”改造，形成四條經(jīng)驗(yàn)：一是堅(jiān)持以村為主體，由村民自主決定改造事務(wù)；二是政府不與民爭利；三是政府加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)；四是堅(jiān)持依法辦事，公開透明。城建不單單是增加現(xiàn)代建筑，輔助經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也是一個文化改革的過程?，F(xiàn)代化大樓和古建筑并存是個原則?？茖W(xué)布局的高樓大廈，是現(xiàn)代化都市的必然

17、景致：在此基礎(chǔ)上就努力保護(hù)“城市的靈魂’0投的古建筑，更能體現(xiàn)～個城市的魅力。近年來，珠江電臺的《度度有段故》欄目和風(fēng)靡全省的《外來媳婦本地郎》電視連續(xù)劇，不斷傳播嶺南文化，的確成為加強(qiáng)自身文化認(rèn)同感，增強(qiáng)文化自信的明智之舉。政府高瞻遠(yuǎn)矚，科學(xué)決策，以人為本，鼓勵、發(fā)動民間力量，保護(hù)代表嶺南文化的古建筑，共建既洋溢著現(xiàn)代氣息、又充滿文化底蘊(yùn)的新廣州。參考文獻(xiàn)：【1】吳慶州，珠江三角洲建筑二十年，中國建筑出版社，2∞5j【2】陸琦，廣東民

18、屠，中國建筑出版社，2008》【3】朱曉明，當(dāng)代英國建筑遺產(chǎn)保護(hù)，同濟(jì)大學(xué)出版社，2007：14】張復(fù)合，中國近代建筑研究與保護(hù)(五)，清華大學(xué)出版社，2006虢一～一jj。一?？凇住籺Ik_。，。。；涵作業(yè)分析、業(yè)務(wù)流程重組、績效考核、客戶盈利能力分析及預(yù)測等，全面提高管理者的決策和分析能力。在未來的工作實(shí)踐中，作業(yè)成本法必將為電信業(yè)的發(fā)展發(fā)揮其巨大作用?！?。參考文獻(xiàn)：1j楊貴云，作業(yè)成本法在中國電信企業(yè)的應(yīng)用研究，湖南，中南大學(xué)。