s店企業(yè)運營與管理

1、核心流程的價值：核心流程的價值：體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務理念展現(xiàn)品牌服務特色與戰(zhàn)略讓客戶充分體認有形化服務的特色，以提升客戶的忠誠度以標準化、統(tǒng)一化的作業(yè)標準，規(guī)范所有服務網(wǎng)點，面對客戶的服務行動透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升客戶滿意度，并提升服務效益主要業(yè)務：接聽客戶預約電話并詳細記錄相關信息通過電話進行診斷或制定解決方案和客戶約定維修的時間按照預約要求進行準備工作（委托書、備件、專家、技工和工位、設備工具、資料等）確保預約的正常開

2、展實施要點公開的專用預約電話接電話人員具備一定的維修常識備件庫設專用預約備件貨架車間預留一定的維修能力給預約客戶內部良好的溝通機制和通訊設施要求應努力做到：1、電話隨時有人接聽；2、記錄所有需要的信息和客戶對故障的描述；3、進行診斷，必要時向服務顧問和技術專家求助；4、告知用戶診斷結果和解決方法以及所需費用和時間；5、根據(jù)客戶要求和車間能力約定時間；6、告知客戶誰將接待他；7、及時告知服務顧問和備件預約情況；8、備件部門設立專用貨架存放