員工情感管理不容忽視

1、口龍江所謂員工情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中員工所具有的認知、表達、控制和調(diào)節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力，它是在員工個人技能之外、包含于員工素質(zhì)之中并直接影響企業(yè)整體實力的重要因素。企業(yè)由具有豐富感情的人組成，在這個關(guān)系復雜的群體中，員工們的情感能力相互作用、相互影響，在一定程度上促進或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)展其至少表現(xiàn)為以下四個方面：影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率情緒、情感對每個員工來講既可以起積極作用，也可以起消極作用。任

2、何人在焦慮憤怒和沮喪等消極情緒的控制下都很難從事正常工作。員工的績效高低或一個人的成功與否并不完全取決于智商，情感智力作為一種中介能力決定著人們是否能夠充分而又完美地發(fā)揮自身擁有地各種只是和技能，包括個人的天賦能力。情感能力高的員工因為能夠抵擋住因利益、角色和價值觀等各種j中突產(chǎn)生的情感問題，他們往往有較穩(wěn)定的工作績效并且常常能夠發(fā)揮出更大潛力；相反，情感能力低下的員工常常因為無法處理消極情緒而影響其工作效率。影響工作中的人際溝通和情感

3、交流員工在與他人的工作交往中，常常會由于對他人真實情感的錯誤判斷、對他人感受熟視無睹或不能準確表達自己的情感需要而造成誤解，導致人—■●kI35＼現(xiàn)代企業(yè)教育MEE200312——＼萬方數(shù)據(jù)口龍江所謂員工情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中，員工所具有的認知、表達、控制和調(diào)節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力，它是在員工個人技能之外、包含于員工素質(zhì)之中并直接影響企業(yè)整體實力的重要因素。企業(yè)由具有豐富感情的人組成，在這個關(guān)系復雜的群體中，員工們

4、的情感能力相互作用、相互影響，在一定程度上促進或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)展，其至少表現(xiàn)為以下四個方面影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率的績效高低或一個人的成功與否并不完全取決于智商，情感智力作為一種中介能力決定著人們是否能夠充分而又完美地發(fā)揮自身擁有地各種只是和技能，包括個人的天賦能力。情感能力高的員工因為能夠抵擋住因利益、角色和價值觀等各種沖突產(chǎn)生的情感問題，他們往往有較穩(wěn)定的工作績效并且常常能夠發(fā)揮出更大潛力相反，情感能力低下的員工常常

5、因為無法處理消極情緒而影響其工作效率。多響工作中的人際溝通和情慰交流情緒、情感對每個員工來講既可員工在與他人的工作交往中，常以起積極作用，也可以起消極作用。任常會由于對他人真實情感的錯誤判斷、何人在焦慮，憤怒和沮喪等消極情緒對他人感受熟視無睹或不能準確表達的控制下都很難從事E常工作。員工自己的情感需要而造成誤解，導致人~飛現(xiàn)代企業(yè)教育MEE2003.12際關(guān)系緊張。有些員工習慣于壓抑或偽裝自己的情緒不讓內(nèi)心活動流露出來，使情感難以被準確

6、傳遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會影響員工之間的相互理解和合作，因此若每個員工都能適當?shù)乇磉_情感，及時準確地把握他人的情緒并作出相應(yīng)的判斷在此基礎(chǔ)上相機行事，調(diào)整自己的言行，將會十分有利于員工間地合作和企業(yè)人際關(guān)系地和諧有利于提高企業(yè)的對外競爭力。影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成現(xiàn)代管理思想把人際j中突分為建設(shè)性沖突和破壞性j中突，它們各自對企業(yè)起著正反兩種不同的作用。正確辨認、處理不同性質(zhì)的沖突取決于員工們情感能力的高低情感能力

7、強的員工不會回避工作中的觀點j中突他們樂意通過必要的爭論達成一致意見，以便用更好的方法解決問題，另外，情感能力高的員工面對利益沖突等具破壞力的j中突能采取更理智和現(xiàn)實的態(tài)度對待。員工情感能力的高低對于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成有著十分關(guān)鍵的作用。影響員工的自我激勵和企業(yè)的進取精神現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競爭，不思進取就會被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭遇挫折就會隱于消極被動的情緒中無法自拔。相反高情感能力的員工能較

8、快地擺脫消極情緒不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂觀，積極、向上、不言放棄喜歡挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越生機勃勃，充滿了進取的情感能力。近年來隨著“以人為本”這一管理理念的日益深入國內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力相關(guān)的一現(xiàn)代企業(yè)教育MEE200312些知識運用到管理實踐中去，雖然也取得了初步成效但由于企業(yè)對員工的情感能力還不太重視，也不太了解并且對員工中由于壓力和j中突等

9、因素引起的各種心理疾患和情感問題常感到束手無策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實力的增長。因此積極探索加強員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開發(fā)管理領(lǐng)域的一個新課題。加強員工情感管理、提高員工情感能力的具體實踐必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的要求，以此為出發(fā)點重新審視企業(yè)人力資源管理的目標、內(nèi)容、對象和方法在此基礎(chǔ)上大膽深入員工的情感領(lǐng)域進行探索性的實踐。管理者要成為情感教練要加強員工情感管理，管理者的情感

10、以及對情感的看法是至關(guān)重要的。因為對于像情感管理這樣的新事物來說其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外只有當管理者具有較強的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以優(yōu)秀的管理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)，還要充分認識到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色幫助員工們正確處理情緒問題。加強員工情感智慧能力的學習和訓練企業(yè)應(yīng)該對員工進行情感智力有關(guān)知識的教育，把情感能

11、力的拓展訓練作為員工素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，幫他們了解工作中可能遇到的各種情緒問題，教他們一些簡單實用的方法來提高感知和控制情緒的能力并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵的技巧，例如：怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對待情感波動、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何激勵自己與他人協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突正確處理j中突的關(guān)鍵在于分清j中突的性質(zhì)，工作交往中的適當爭論能夠活躍集體氣氛暴露潛在問題，釋放人們

12、過分壓抑的情感，必要的競爭也有助于增強員工的工作動力，適度制造這樣j中突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在j中突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的j中突如可能導致員工間敵對情緒的過度競爭會引起人們強烈幅面情緒和行為反應(yīng)的利益中突則必須采取措施予以避免。加強管理中對員工情感的關(guān)懷企業(yè)除了有責任給員工提供符合生理健康要求的安全工作環(huán)境外還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度選擇符合大多數(shù)人的情感特征和需要的管理方式，

13、盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境一如經(jīng)常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流；配備疏導不良情緒的必要措施一如情緒發(fā)泄室以疏導諸如憤怒、壓抑等消極情緒來減少員工們在現(xiàn)實生活中的情緒過激行為；提供消除不安的有效指導和咨詢服務(wù)一如設(shè)立專職的情緒指導專家或心理醫(yī)生以便幫助員工們放松工作中積累的緊張情緒。用企業(yè)文化推動員工情感能力的進一步提升每個員工都有不同于他人的個人情感問題，都有

14、不同于他人的情緒處理方式，盡管企業(yè)很難掌握員工們錯綜復雜、千變?nèi)f化的情感世界，但是如果有一個能號令所有員工的企業(yè)目標，有一種被全體員工認同的企業(yè)價值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神那么這個企業(yè)就有可能激勵員工超越個人情感去營造屬于整個團隊的更完美的精神境界，激勵他們以高度一致的情感去凝聚企業(yè)的核心力量。M萬方數(shù)據(jù)際關(guān)系緊張。有些員工習慣于壓抑或偽裝自己的情緒，不讓內(nèi)心活動流露，使情感難以被準確傳遞和感知。所有這些情感溝通隋礙都會影響員

15、工之間的相互理解和合作，因此若每個，及時準確地把握他人的情緒并作出相臟的判斷，在此基礎(chǔ)上相機行事，調(diào)整自己的言行，將會十分有利于員工間地合作和企業(yè)人際關(guān)系地和諧，業(yè)的對外競爭力。影響群體沖酶的解決和企3lI!穰黯力的形成現(xiàn)代管理思想把人際沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，它們各自對的作用。正確辨認.處理不向性質(zhì)的沖突取決于員工們情感能力的高低，情感能力強的員工不會回避工作中的觀點沖突，他以使用更好的方法解決問題，另外，情感能力高的員工面對

16、利益沖突等具破壞力的沖突能采取更理智利現(xiàn)實的態(tài)度對待。.lt團隊精神和凝聚力的形成有辛苦十分關(guān)鍵的作用。影響員工的自我激勵和企業(yè)的進取精神現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競爭，不思進取就會被湖汰出扁。旺情感能力的因害怕失敗而裹足不前，一旦遭遇挫折就會隱于消極被動的情緒自拔。相反高情感能力的員工能較快地擺脫消極情緒，不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂觀、積極、向上、不言放棄，喜歡挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)就越生機勃勃，充滿了進取的情感能力?！耙匀藶楸尽袄砝砟?/p>

17、的日益深入，國內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力相關(guān)的一現(xiàn)代企業(yè)教商MEE2003.12些知識運用到管理實踐中去，雖然也取得了初步成效，的情感能力還不太重視，也不太了解，并且對員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問題常感到束手無策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實力的增長。因此，積極探索加強員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開發(fā)管理領(lǐng)域的一個新課瓶。加強員

18、工情感管理、提高員工情感能力的具體實踐必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的要求，以此為出發(fā)點重新審視企業(yè)人力資源管理的目標、內(nèi)存、對象和方法，在此基礎(chǔ)上大膽深人員工的情感領(lǐng)域進行探索性的實踐。喃喃啻醺成為情感轍輒要加強員工情感管理，管理者的情感以及對情感的看法是至關(guān)重要的。因為對于像情感管理這樣的新事物來說，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持另外，只有當管理者具有較強的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以優(yōu)秀的管

19、理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)，還要充分認識到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色，幫助員工們正確處理情緒問題。加強員工惰黯曾慧能力的學習相訓練企業(yè)應(yīng)該對員工進行情感智力有關(guān)知識的教育，把情感能力的拓展訓練作為員工素質(zhì)教商的重要內(nèi)昏，幫他們了解工作中可能遇到的各種情緒問題，教他們一些簡單實用的方法來提高感知和控制情緒的能力并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵的技巧，例如.怎樣觀罵罵自己和他人的情

20、緒、怎樣對待情感波動、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共事成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的倍任感、如何激勵自己與他人……36協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖費正確處理沖突的關(guān)鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當爭論能夠活躍集體氣氛事露潛在問題，釋放人們過分壓抑的情感，必要的競爭也有助于增強員工的工作動力，適度制造這樣沖突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在沖突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導致員工問敵對情緒的

21、過度競爭，會引起人們強烈幅面情結(jié)和行為反應(yīng)的利益沖突則必須采取措施予以避免。加強管理中對員工惰酷的關(guān)懷理健康主要求的安全工作環(huán)境外，還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，遇擇符合大多數(shù)人的情感特征和需耍的盡最避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境一一如經(jīng)常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流，配備骯導不良情緒的必要措施……叩如情緒發(fā)泄章，以疏導諸如憤怒、壓抑等消極情緒來減少員工

22、們在現(xiàn)實生活中的情緒過激行為提供消除不安的有效指導和咨詢服務(wù)……如設(shè)立專職的情緒指導專家或I心理醫(yī)生以便幫助員工們放松工作中積累的緊張情緒。用愈蠅文化椎動員工情感能力的迪…步提講每個員工都有不同于他人的個人情感問題，都有不問于他人的情緒處理方式，盡管企業(yè)很難掌握員工們錨千變?nèi)f化的情感世界，但是如果有一個能號令所有員工的企業(yè)目標，有…種被全體員工認同的企業(yè)價值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神，那么這個企業(yè)就有可能激勵員工超越個人情感去營