品管圈活動對住院病人護(hù)理工作滿意度的影響

1、中國科技期刊數(shù)據(jù)庫醫(yī)藥2016年7期79品管圈活動對住院病人護(hù)理工作滿意度的影響余蘇蘇四川省綿竹市人民醫(yī)院，四川綿竹618200摘要：目的探討對住院病人采用品管圈活動后，病人對護(hù)理滿意度的影響。方法給病人發(fā)放調(diào)查表，對我院開展品管圈活動前后，調(diào)查住院病人對護(hù)理工作滿意度。結(jié)果開展品管圈活動后，住院病人對護(hù)理工作滿意度90.8%高于開展品管圈活動前72.3%，與開展活動前比較，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論對住院病人實(shí)施品

2、管圈活動，能夠提高住院病人對護(hù)理工作的滿意度，是一種有效的臨床護(hù)理質(zhì)量管理手段。關(guān)鍵詞：品管圈；住院病人；護(hù)理工作；滿意度；影響中圖分類號：R473文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16715837(2016)07007901醫(yī)學(xué)模式隨著社會的進(jìn)步也發(fā)生了改變，住院病人的需求也不斷改變，對護(hù)理質(zhì)量需求也更高。在常規(guī)的護(hù)理質(zhì)量管理中，存在實(shí)際情況與期望結(jié)果具有一定差距的情況，這就使護(hù)理中存在的問題，降低了護(hù)理質(zhì)量，使患者對護(hù)理工作不滿意[1]。因此

3、，提高住院病人對護(hù)理工作的滿意度成為需要解決的問題。品管圈活動是一種新型的模式，由相近或互補(bǔ)工作場所的工作人員組成一個僅有數(shù)人的小圈團(tuán)體，通過學(xué)習(xí)、討論、發(fā)現(xiàn)、解決護(hù)理工作中存在的問題[2]。本研究為我院住院病人發(fā)放調(diào)查表，研究實(shí)施品管圈活動前后住院病人對護(hù)理工作滿意度的影響，結(jié)果如下。1資料與方法1.1組建品管圈10名護(hù)理人員組成品管圈，進(jìn)行品管圈的設(shè)計(jì)和制作工作，采用投票的方法確定品管圈的活動主題，每周開品管圈人員會議，分析病人在住

4、院期間的需求，使用因果關(guān)系圖分析病人對護(hù)理工作不滿意的主要原因，品管圈內(nèi)護(hù)理人員分別提出解決問題的辦法，在品管圈會上取得一致同意后，在工作中實(shí)施，并制定出實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)流程。1.2實(shí)施方法及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程制定住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)技術(shù)、護(hù)理人員工作責(zé)任心等條目，每個條目設(shè)置3個選項(xiàng)，滿意、一般滿意、不滿意。接受調(diào)查的住院病人為2015年1月2015年6月實(shí)施品管圈活動前112例，以及201

5、5年7月2015年12月實(shí)施品管圈活動后120例。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料應(yīng)用平均值標(biāo)準(zhǔn)差()，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，組間對比進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果實(shí)施品管圈活動后，住院病人對護(hù)理工作滿意度明顯高于實(shí)施品管圈活動前，與實(shí)施活動前相比較，差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體見表1。3討論經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，生活方

6、式的改變，使住院病人逐漸增加，而人們的醫(yī)學(xué)意識提高，對使傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)方式受到了挑戰(zhàn)，特別是護(hù)理模式，從需要疾病的護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ宋年P(guān)懷及個性化護(hù)理要求，這就需要在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行改變[3]。為了解決住院病人對護(hù)理不同需求，護(hù)理人員需要具備敏銳的觀察力，實(shí)施能力。但在日常的護(hù)理工作中，護(hù)理人員的個人能力不同，受到了管理體制的束縛，這就使一些好的建議和想法在護(hù)理工作中不能得到有效的實(shí)施[4]。久而久之，護(hù)理人員的工作積極性降低，不能及時發(fā)現(xiàn)工

7、作中存在的問題，不能滿足住院病人的各種需求，降低了住院病人對護(hù)理工作的滿意度，對護(hù)理工作的改善和提高造成了阻礙[5]。因此，需要有效的方式改變這種情況，品管圈活動的開展就改善了護(hù)理工作中存在的問題。品管圈活動是通過科學(xué)的方法找出護(hù)理工作中存在的問題，通過會議提出解決問題的針對性方法，制定出解決問題過程中的標(biāo)準(zhǔn)，在護(hù)理工作中實(shí)施，從而滿足住院病人對護(hù)理工作的需求，提高住院病人對護(hù)理工作的滿意度。在醫(yī)院工作中，住院病人接受基層護(hù)理人員的工作

8、服務(wù)，住院病人的需求和對護(hù)理工作的不滿最先反應(yīng)的對象也是基層護(hù)理人員，因此，基層護(hù)理人員能夠直接對護(hù)理工作中存在的問題了解。品管圈活動的開展，使組成圈的護(hù)理人員能夠?qū)⒆≡翰∪说男枨蠛筒粷M直接提出，并提出自己的意見和建議，獲得工作上的尊重，自由的發(fā)表出自己的意見，提出解決方法，從而使住院病人的需求得到滿足，提高住院病人對護(hù)理工作的滿意度。對于住院病人提出的問題，品管圈活動能夠提出行之有效的方法解決問題，在品管圈活動中，對出現(xiàn)問題的因果關(guān)系

9、進(jìn)行分析，從科學(xué)的角度找出導(dǎo)致發(fā)生問題的主要原因，并且針對原因提出解決的方法。在品管圈的活動中，參與人員都是對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境條件、住院病人配合情況熟悉的護(hù)理人員，因此，在提出實(shí)施方案的可行性能夠熟練的掌握，并且貫徹執(zhí)行，從而對建立標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程起到了輔助作用。本研究中對我院實(shí)施品管圈活動后的住院病人進(jìn)行調(diào)查，與實(shí)施品管圈活動前的住院病人相比，結(jié)果顯示，實(shí)施品管圈活動后，住院病人對護(hù)理工作滿意度明顯高于實(shí)施品管圈實(shí)施前，實(shí)施品管圈活動前

10、后護(hù)理滿意度比較，差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，品管圈活動的實(shí)施對住院病人護(hù)理工作具有促進(jìn)的作用，能夠改善護(hù)患之間的關(guān)系，提高住院病人對護(hù)理人員的信任感，提高患者對護(hù)理工作滿意度，并且促進(jìn)了護(hù)理人員之間、上下級之間的關(guān)系，提高了基層護(hù)理人員工作的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[1]王秀芳.品管圈活動對住院病人護(hù)理工作滿意度的影響[J].全科護(hù)理，2011，09（12）：10891090.[2]伍慧.品管圈在提高住

11、院患者滿意度中的運(yùn)用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2014（5）：1718.[3]韋東梅.開展品管圈活動提高婦產(chǎn)科住院病人對護(hù)理工作滿意度[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2014，35（3）：438439.[4]馮愛華.品管圈活動在提高住院患者對護(hù)理工作滿意度中的應(yīng)用分析[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2014，9（23）：264.表1實(shí)施品管圈活動前后住院病人對護(hù)理工作滿意度比較()時間例數(shù)滿意一般滿意不滿意滿意度實(shí)施活動前11235（31.2）46（41.1

12、）31（27.7）81（72.3）實(shí)施活動后12056（46.7）53（44.2）11（9.1）109（90.8）x213.39p值0.000中國科技期刊數(shù)據(jù)庫醫(yī)藥2016年7期79品管圈活動對住院病人護(hù)理工作滿意度的影響余蘇蘇四川省綿竹市人民醫(yī)院，四川綿竹618200摘要：目的探討對住院病人采用品管圈活動后，病人對護(hù)理滿意度的影響。方法給病人發(fā)放調(diào)查表，對我院開展品管圈活動前后，調(diào)查住院病人對護(hù)理工作滿意度。結(jié)果開展品管圈活動后，住院

13、病人對護(hù)理工作滿意度90.8%高于開展品管圈活動前72.3%，與開展活動前比較，差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論對住院病人實(shí)施品管圈活動，能夠提高住院病人對護(hù)理工作的滿意度，是一種有效的臨床護(hù)理質(zhì)量管理手段。關(guān)鍵詞：品管圈；住院病人；護(hù)理工作；滿意度；影響中圖分類號：R473文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16715837(2016)07007901醫(yī)學(xué)模式隨著社會的進(jìn)步也發(fā)生了改變，住院病人的需求也不斷改變，對護(hù)理質(zhì)量需求也更高

14、。在常規(guī)的護(hù)理質(zhì)量管理中，存在實(shí)際情況與期望結(jié)果具有一定差距的情況，這就使護(hù)理中存在的問題，降低了護(hù)理質(zhì)量，使患者對護(hù)理工作不滿意[1]。因此，提高住院病人對護(hù)理工作的滿意度成為需要解決的問題。品管圈活動是一種新型的模式，由相近或互補(bǔ)工作場所的工作人員組成一個僅有數(shù)人的小圈團(tuán)體，通過學(xué)習(xí)、討論、發(fā)現(xiàn)、解決護(hù)理工作中存在的問題[2]。本研究為我院住院病人發(fā)放調(diào)查表，研究實(shí)施品管圈活動前后住院病人對護(hù)理工作滿意度的影響，結(jié)果如下。1資料與方

15、法1.1組建品管圈10名護(hù)理人員組成品管圈，進(jìn)行品管圈的設(shè)計(jì)和制作工作，采用投票的方法確定品管圈的活動主題，每周開品管圈人員會議，分析病人在住院期間的需求，使用因果關(guān)系圖分析病人對護(hù)理工作不滿意的主要原因，品管圈內(nèi)護(hù)理人員分別提出解決問題的辦法，在品管圈會上取得一致同意后，在工作中實(shí)施，并制定出實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)流程。1.2實(shí)施方法及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程制定住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)技術(shù)、護(hù)理人員工作責(zé)

16、任心等條目，每個條目設(shè)置3個選項(xiàng)，滿意、一般滿意、不滿意。接受調(diào)查的住院病人為2015年1月2015年6月實(shí)施品管圈活動前112例，以及2015年7月2015年12月實(shí)施品管圈活動后120例。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料應(yīng)用平均值標(biāo)準(zhǔn)差()，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，組間對比進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果實(shí)施品管圈活動后，住院病人對護(hù)理工作滿意度明顯高于實(shí)施品

17、管圈活動前，與實(shí)施活動前相比較，差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體見表1。3討論經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，生活方式的改變，使住院病人逐漸增加，而人們的醫(yī)學(xué)意識提高，對使傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)方式受到了挑戰(zhàn)，特別是護(hù)理模式，從需要疾病的護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ宋年P(guān)懷及個性化護(hù)理要求，這就需要在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行改變[3]。為了解決住院病人對護(hù)理不同需求，護(hù)理人員需要具備敏銳的觀察力，實(shí)施能力。但在日常的護(hù)理工作中，護(hù)理人員的個人能

18、力不同，受到了管理體制的束縛，這就使一些好的建議和想法在護(hù)理工作中不能得到有效的實(shí)施[4]。久而久之，護(hù)理人員的工作積極性降低，不能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不能滿足住院病人的各種需求，降低了住院病人對護(hù)理工作的滿意度，對護(hù)理工作的改善和提高造成了阻礙[5]。因此，需要有效的方式改變這種情況，品管圈活動的開展就改善了護(hù)理工作中存在的問題。品管圈活動是通過科學(xué)的方法找出護(hù)理工作中存在的問題，通過會議提出解決問題的針對性方法，制定出解決問題

19、過程中的標(biāo)準(zhǔn)，在護(hù)理工作中實(shí)施，從而滿足住院病人對護(hù)理工作的需求，提高住院病人對護(hù)理工作的滿意度。在醫(yī)院工作中，住院病人接受基層護(hù)理人員的工作服務(wù)，住院病人的需求和對護(hù)理工作的不滿最先反應(yīng)的對象也是基層護(hù)理人員，因此，基層護(hù)理人員能夠直接對護(hù)理工作中存在的問題了解。品管圈活動的開展，使組成圈的護(hù)理人員能夠?qū)⒆≡翰∪说男枨蠛筒粷M直接提出，并提出自己的意見和建議，獲得工作上的尊重，自由的發(fā)表出自己的意見，提出解決方法，從而使住院病人的需求得

20、到滿足，提高住院病人對護(hù)理工作的滿意度。對于住院病人提出的問題，品管圈活動能夠提出行之有效的方法解決問題，在品管圈活動中，對出現(xiàn)問題的因果關(guān)系進(jìn)行分析，從科學(xué)的角度找出導(dǎo)致發(fā)生問題的主要原因，并且針對原因提出解決的方法。在品管圈的活動中，參與人員都是對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境條件、住院病人配合情況熟悉的護(hù)理人員，因此，在提出實(shí)施方案的可行性能夠熟練的掌握，并且貫徹執(zhí)行，從而對建立標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程起到了輔助作用。本研究中對我院實(shí)施品管圈活動后的住院

21、病人進(jìn)行調(diào)查，與實(shí)施品管圈活動前的住院病人相比，結(jié)果顯示，實(shí)施品管圈活動后，住院病人對護(hù)理工作滿意度明顯高于實(shí)施品管圈實(shí)施前，實(shí)施品管圈活動前后護(hù)理滿意度比較，差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，品管圈活動的實(shí)施對住院病人護(hù)理工作具有促進(jìn)的作用，能夠改善護(hù)患之間的關(guān)系，提高住院病人對護(hù)理人員的信任感，提高患者對護(hù)理工作滿意度，并且促進(jìn)了護(hù)理人員之間、上下級之間的關(guān)系，提高了基層護(hù)理人員工作的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。參考文

22、獻(xiàn)[1]王秀芳.品管圈活動對住院病人護(hù)理工作滿意度的影響[J].全科護(hù)理，2011，09（12）：10891090.[2]伍慧.品管圈在提高住院患者滿意度中的運(yùn)用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2014（5）：1718.[3]韋東梅.開展品管圈活動提高婦產(chǎn)科住院病人對護(hù)理工作滿意度[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2014，35（3）：438439.[4]馮愛華.品管圈活動在提高住院患者對護(hù)理工作滿意度中的應(yīng)用分析[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2014，9（23）