北京市三甲綜合醫(yī)院住院病人對護(hù)理服務(wù)滿意度現(xiàn)狀及影響因素的研究.pdf

1、背景：“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”是醫(yī)院管理的主題。病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度影響其對醫(yī)院的整體滿意度，是評價護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)。進(jìn)行滿意度調(diào)查及探討其影響因素有利于針對性地改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。但目前國內(nèi)的相關(guān)研究還不深入，對可干預(yù)因素的研究較少。 研究目的：(1)描述北京市三甲綜合醫(yī)院住院病人對護(hù)理服務(wù)滿意度現(xiàn)狀；(2)探討影響住院病人對護(hù)理服務(wù)滿意度的因素。 研究方法：采用多階段抽樣的方法選取2008年7～12月在北京市

2、四家三甲綜合醫(yī)院即將出院的病人1520名，采用紐卡斯?fàn)柌∪藢ψo(hù)理服務(wù)滿意度量表(NSNS)調(diào)查他們對護(hù)理服務(wù)滿意度。采用自行編制的人口學(xué)因素、健康相關(guān)因素、病區(qū)組織因素調(diào)查表和護(hù)士工作滿意度問卷對其影響因素進(jìn)行分析。 結(jié)果：(1)住院病人對護(hù)理服務(wù)整體評價中滿意的比例占82.9％，NSNS量表平均得分為79.25±15.48分(0～100)。滿意度最高的條目是護(hù)士保護(hù)病人隱私的程度(91％)，最低的是護(hù)士提供有關(guān)疾病和治療的信息

3、量(68.4％)。(2)以病人為觀察單位，多元線性回歸分析結(jié)果顯示，年齡、受教育程度、自我感覺健康狀況和科室對滿意度有影響，但僅可以解釋總變異的8.1％。(3)以病區(qū)為觀察單位，多元線性回歸分析結(jié)果顯示，病區(qū)中手術(shù)量和床位使用率影響病人對護(hù)理服務(wù)滿意度，解釋總變異的27.7％。 結(jié)論：(1)住院病人對護(hù)理服務(wù)滿意度略低于衛(wèi)生部90％的標(biāo)準(zhǔn)，病人的護(hù)理服務(wù)需求仍有部分未被滿足；(2)年齡大、受教育程度低、自我感覺健康狀況好及內(nèi)科的