如何提高員工的工作積極性

1、如何提高員工的工作積極性如何提高員工的工作積極性職工承擔(dān)責(zé)任的必要條件是關(guān)于職工自己成績(jī)的信息反饋。承擔(dān)責(zé)任要求自我控制。自我控制又要求不斷地獲得與原定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比的成績(jī)的信息。近來(lái)人們對(duì)把“行為修正”應(yīng)用于工作很感興趣，特別是對(duì)一家叫做埃默里航空貨運(yùn)公司提出的方法感到很大的興趣。該公司發(fā)現(xiàn)，只要把職工的實(shí)際成績(jī)立即反饋給本人，那么，各級(jí)職工都能對(duì)自己的成績(jī)進(jìn)行控制。實(shí)際上，我們多年以來(lái)即知道這一點(diǎn)。前面已講過(guò)，蔡斯公司幾乎在一百年以前就已

2、建立起信息反饋制度。國(guó)際商用機(jī)器公司在四十年以前也這樣做了。日本的持續(xù)學(xué)習(xí)會(huì)也是提供信息反饋的一種方法。一百五十年以前提出的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)診斷法就是把尸體解剖的結(jié)果反饋于診斷上。我們還知道，只要把信息反饋給人們，即使他們以及信息的提供者并不真正知道應(yīng)該做些什么以及如何做，他們也能控制和校正自己的工作。這甚至適用于那些本來(lái)是“不可控制的”過(guò)程，如人體內(nèi)部的許多過(guò)程，如心的跳動(dòng)、腦電波、哮喘病的發(fā)作等。使一個(gè)患有哮喘病的小孩能夠看到那個(gè)調(diào)控屏上所

3、顯示的他的喉嚨中血管和肌肉的收縮的信息反饋，而不告訴那個(gè)小孩應(yīng)該做些什么。事實(shí)上也沒有一個(gè)人知道應(yīng)該做些什么。但是，只要這個(gè)小孩知道，顯示屏上顯示血管和肌肉狀態(tài)的指針應(yīng)該停留在屏幕的中心，在許多情況下，他往往可以阻止一次哮喘的發(fā)作。工作的過(guò)程很少像腦電波或哮喘病發(fā)作那樣難于進(jìn)行分析，然而其中還是有很多我們不能確切了解的過(guò)程。職工在得到反饋的信息以后，能夠控制自己的工作和產(chǎn)出。埃默里航空貨運(yùn)公司曾多年從事工業(yè)工程的研究，但其管理當(dāng)局還不能

4、真正了解各個(gè)飛機(jī)駕駛員應(yīng)該做些什么，才能使他們?cè)谧约旱娘w行線路上的貨運(yùn)量盡可能地大?？墒牵w機(jī)駕駛員無(wú)需對(duì)運(yùn)貨的飛行時(shí)間和飛行長(zhǎng)度進(jìn)行分析，只要知道了他們實(shí)際上的貨運(yùn)量同計(jì)劃貨運(yùn)量的對(duì)比，就能控制自己的飛行日程安排并大大提高貨運(yùn)量。這種方法甚至可應(yīng)用于象研究工作這樣高級(jí)知識(shí)工作。對(duì)研究工作的反饋并不意味著像貨運(yùn)駕駛員那樣每日?qǐng)?bào)告其運(yùn)輸量，而是一年中有幾次同從事研究工作的科學(xué)家坐在一起并告訴他們，“這就是我們這個(gè)研究小組在過(guò)去六個(gè)月或十二

5、個(gè)月為公司做出貢獻(xiàn)的一些主要成果，以及這些是過(guò)去六個(gè)月或十二個(gè)月的早期研究工作對(duì)公司成績(jī)的影響?！甭毠に枰男畔⒈仨殱M足有效信息的一些要求(見第十八章)。它必須及時(shí)，與工作密切有關(guān)，能夠被應(yīng)用，并集中于他的工作。最重要的是，它必須是職工本人的工具。其目的必須是自我控制，而不是控制別人，更不是操縱別人。信息反饋的真實(shí)力量——以及主要的強(qiáng)化因素——顯然在于，信息是職工用于對(duì)自己進(jìn)行衡量和指揮的工具。職工并不需要?jiǎng)e人的贊揚(yáng)或責(zé)罵才知道他做得

6、怎么樣。他是知道的。持續(xù)學(xué)習(xí)在工作中取得成績(jī)并使職工認(rèn)真負(fù)責(zé)的第三個(gè)必要條件是持續(xù)學(xué)習(xí)。職工，無(wú)論是非熟練工人、熟練工人或知識(shí)工作者，都必須接受新技術(shù)的訓(xùn)練。持續(xù)學(xué)習(xí)并不是代替訓(xùn)練的，它有著不同的目標(biāo)并滿足不同的需要，它特別有助于職工把已學(xué)到的東西用于提高自己的工作成績(jī)，提高自己同事的工作成績(jī)，并找到一種更好、更有效、更合理的工作方法。它也是用來(lái)解決兩個(gè)基本問(wèn)題的一個(gè)途徑。這兩個(gè)基本問(wèn)題是，職工對(duì)創(chuàng)新的抵制，以及職工有落伍的危險(xiǎn)。我們現(xiàn)

7、在聽說(shuō)，“工程師在十年內(nèi)就落伍了”。如果這是真的，那表明雇主負(fù)有嚴(yán)重的責(zé)任。一個(gè)工程師在開始工作時(shí)具有他工作上必需的基礎(chǔ)知識(shí)，那么以后成為落伍者就不是他的責(zé)任了。在他的日常工作中應(yīng)包含有他自己工作所需的技術(shù)和知識(shí)的提高。持續(xù)學(xué)習(xí)不一定要像日本一貫做的那樣按一種正式會(huì)議來(lái)組織，但它一定要加以組織，一定要經(jīng)常對(duì)職工提出這樣的挑戰(zhàn)：“你學(xué)了些什么能使你的工作以及我們大家的工作更富于生產(chǎn)性、更有成就、更有收獲的東西？你需要一些什么樣的知識(shí)、工具