我國(guó)旅游咨詢(xún)師的發(fā)展前景及其師資隊(duì)伍建設(shè)

1、ILfjY0uYuGuanLIl☆旅游與管理☆I(lǐng)我國(guó)旅游咨詢(xún)師的發(fā)展前景及其師資隊(duì)伍建設(shè)王祥武(安徽陶際商務(wù)職業(yè)學(xué)院，合肥231131)摘要：旅游業(yè)作為一個(gè)綜合性、關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，需要大批高素質(zhì)的復(fù)合型人才。新的旅游咨詢(xún)師職業(yè)正是適應(yīng)我國(guó)旅游行業(yè)“3前發(fā)展的需要，具有廣闊的發(fā)展前景。本文基于對(duì)我國(guó)旅游咨詢(xún)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題分析。提出了旅游咨詢(xún)師師資隊(duì)伍建設(shè)的建議。關(guān)鍵詞：旅游；旅游咨詢(xún)師；師資中圖分類(lèi)號(hào)：F59文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1

2、67l一7740(2010)05012102旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)目前已是世界第一大國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)、第四大同際入境旅游目的地和第五大國(guó)際出境旅游客源市場(chǎng)，簡(jiǎn)言之。中國(guó)已是世界旅游大圍。正逐步向世界旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。伴隨我國(guó)旅游業(yè)的色躍式發(fā)展，人才需求和缺幾大，尤其是旅游行業(yè)中高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才日益成為發(fā)展瓶頸。為適應(yīng)我國(guó)旅游行業(yè)當(dāng)前發(fā)展的需要。旅游咨詢(xún)師職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。但是在目前中國(guó)它還是一個(gè)新職業(yè)，廄需推介扶持。為此。

3、本文就我國(guó)旅游咨詢(xún)師的發(fā)展前景和培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)做簡(jiǎn)要分析。一、我國(guó)旅游咨詢(xún)的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題分析隨著旅游業(yè)的大發(fā)展，游客在旅游中發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多。人們需要解答在旅游前、旅游中、旅游后可能發(fā)生的各種問(wèn)題，這為旅游咨詢(xún)的生存和發(fā)展提供了廣闊的空間。有關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查認(rèn)為，我國(guó)的旅游咨詢(xún)服務(wù)主要是南政府主導(dǎo)的旅游服務(wù)模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展如推介旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)等旅游產(chǎn)品；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢(xún)、熱

4、線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)、多媒體電腦自助杳詢(xún)、旅游圖書(shū)閱覽查詢(xún)以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢(xún)等開(kāi)展定點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)；旅游救援、投訴受理等被動(dòng)式服務(wù)。國(guó)內(nèi)旅游咨詢(xún)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)以?xún)煞N情況為主：一是由政府旅游管理部門(mén)或其相關(guān)機(jī)構(gòu)單獨(dú)營(yíng)運(yùn)；二是由政府旅游管理部門(mén)或其相關(guān)機(jī)構(gòu)與旅行社聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，后者居多。以旅游咨詢(xún)中心的發(fā)展為例我國(guó)嘗試建立旅游咨詢(xún)中心始于2000年的七海。各區(qū)縣繁華地段布設(shè)了22家咨詢(xún)中心在全國(guó)屬酋創(chuàng)。目前絕大多數(shù)咨詢(xún)中心凋敝冷清，每天僅接待屈指可數(shù)的游人。杭

5、州旅游咨詢(xún)服務(wù)中心自2004年5月份開(kāi)設(shè)投入。運(yùn)行兩年多以來(lái)并未被廣大的游客及市民所知，游客也沒(méi)有有效地去利用。而圍外旅游發(fā)達(dá)國(guó)家和著名的旅游目的地都具有成熟的旅游咨詢(xún)服務(wù)體系，這些旅游咨詢(xún)中心從管理體制、人員配備、提供服務(wù)、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)之間的合作等都相當(dāng)成熟，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展起到了重要作用。為什么我國(guó)的旅游咨詢(xún)中心與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在較大的差距原因是多方面的，但其中旅游咨詢(xún)專(zhuān)門(mén)人才的缺失是一個(gè)重要原因。目前我國(guó)大多數(shù)旅游咨詢(xún)中心的T

6、作人員未受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，難以提供高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)性的旅游咨詢(xún)服務(wù)。不能為廣大游客所信賴(lài)和熟悉。因此，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)和儲(chǔ)備，能夠更好地發(fā)揮旅游咨詢(xún)服務(wù)的作用，促進(jìn)我國(guó)旅游咨詢(xún)市場(chǎng)和旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。二、旅游咨詢(xún)師在我國(guó)的發(fā)展前景1起源與發(fā)展背景旅游咨詢(xún)師的概念源自歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，在美國(guó)、法國(guó)、瑞士等國(guó)，旅游咨詢(xún)師已經(jīng)逐步替代導(dǎo)游。與只提供向?qū)?、講解服務(wù)的導(dǎo)游不同。旅行咨詢(xún)師的?！咀鲀?nèi)容從旅游前期準(zhǔn)備一直延續(xù)到旅游后期服務(wù)保障，涵蓋旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)

7、、旅游健康咨詢(xún)、旅游安全、幫助游客維權(quán)、景區(qū)市場(chǎng)推廣等工作，需要提供出路線(xiàn)設(shè)計(jì)、建議意見(jiàn)、注意事項(xiàng)等。中閏旅游業(yè)正面臨著前所未有的大好機(jī)遇，但是，包含著吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)方面在內(nèi)的整個(gè)旅游鏈條也同時(shí)面臨著無(wú)處不在的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，服務(wù)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)型、服務(wù)質(zhì)量的提升、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的拓展、成本資源的控制都在尋求著突破。旅游行業(yè)作為一個(gè)綜合性、關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，此時(shí)就需要大批高素質(zhì)的。既對(duì)市場(chǎng)很熟悉、又有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、還擅長(zhǎng)策劃和

8、推廣的復(fù)合型人才，來(lái)適應(yīng)我闞旅游行業(yè)發(fā)展的需要，這為我困旅游咨詢(xún)師的產(chǎn)生和發(fā)展提供孕育的土壤和廣闊的前景。收稿日期：2010—04一11作者簡(jiǎn)介：王祥武(1976一)，男，安徽金寨人，講師，碩士研究生。從事旅游人力資源管理研究。12l萬(wàn)方數(shù)據(jù)TourismTodayII當(dāng)幽代，嘲旅齜游I1222職業(yè)定義與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我國(guó)人力資源和社會(huì)保障部的《旅游咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，旅游咨詢(xún)師的定義是指從事為旅游團(tuán)體和個(gè)人提供旅游咨詢(xún)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)

9、人員。它不但是服務(wù)于高端客人的旅行顧問(wèn)(為客戶(hù)提供旅行計(jì)劃，幫助預(yù)定旅行線(xiàn)路。旅游健康咨詢(xún)、幫助游客維權(quán)、旅游理財(cái)咨詢(xún)，開(kāi)發(fā)維護(hù)高端客戶(hù)等)，而且也是旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)(為企業(yè)提供人力資源、理財(cái)、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)的推廣、旅游設(shè)計(jì)等方面的經(jīng)營(yíng)管理方案)，其J=作內(nèi)容涵蓋游客前期、后期服務(wù)及旅游企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域。優(yōu)秀的旅游咨詢(xún)師不僅是從事為旅游企業(yè)、旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提供旅游咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，更是旅游行業(yè)的中高層策劃、規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)和

10、管理不可或缺的人才。就職業(yè)角度而言，旅游咨詢(xún)行業(yè)過(guò)去一直沒(méi)有正式、規(guī)范、全面的職、№名稱(chēng)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而今，我陶旅游咨詢(xún)師的出臺(tái)將為旅游行業(yè)打造一批專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢(xún)?nèi)瞬?，以適應(yīng)今后旅游市場(chǎng)的需求。3旅游咨詢(xún)師漸成行業(yè)新的主力軍據(jù)有關(guān)人才招聘網(wǎng)站顯示，目前已經(jīng)有不少旅行社和酒店，開(kāi)始招聘旅行社業(yè)務(wù)咨詢(xún)、酒店業(yè)務(wù)咨詢(xún)、旅游規(guī)劃策劃等相關(guān)人才，而開(kāi)出的薪水有高有低：剛?cè)胄械穆糜巫稍?xún)師月薪在2000元左右，而資深的高素質(zhì)管理類(lèi)的旅游咨詢(xún)師年薪則達(dá)3

11、0萬(wàn)元以E。國(guó)內(nèi)某些該旅行社已經(jīng)開(kāi)始起用旅游咨詢(xún)師，其服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和職、Ip素養(yǎng)使游客更滿(mǎn)意。同時(shí)旅行社及旅游公司也更需要遇到既有完備的理論功底。同時(shí)也r解行業(yè)情況的旅游咨詢(xún)師。國(guó)內(nèi)許多媒體認(rèn)為旅游咨詢(xún)師漸成旅游行業(yè)的“新寵”和主力軍。旅游咨詢(xún)師的就業(yè)前景非?？春谩Ｄ壳拔覈?guó)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員相當(dāng)匱乏，入力資源專(zhuān)家預(yù)測(cè)，北京旅游業(yè)需求的20萬(wàn)人才大約60％的人員將從事旅游咨詢(xún)業(yè)。同時(shí)持有《旅游咨詢(xún)師職業(yè)培訓(xùn)》證書(shū)的人員將會(huì)比現(xiàn)已在職的咨

12、詢(xún)?nèi)藛T待遇高出大約20％一50％。但是，目前在我們國(guó)家經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員較少，旅游咨詢(xún)師由于人才缺乏，也沒(méi)能發(fā)揮他們應(yīng)有的職能。三、旅游咨詢(xún)師師資隊(duì)伍的建設(shè)(一)旅游咨詢(xún)師師資隊(duì)伍的作用我國(guó)每年有幾萬(wàn)旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生畢業(yè)他們能否成為符合要求的旅游咨詢(xún)?nèi)瞬攀聦?shí)說(shuō)明他們很難在旅游行業(yè)中“挑大梁”，究其原因是他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力還相對(duì)較低，而旅游咨詢(xún)師是通才與專(zhuān)才俱備的復(fù)合型旅游專(zhuān)業(yè)人才。普通學(xué)校教育并不能直接培育出合格的旅游咨詢(xún)師，

13、針對(duì)旅游咨詢(xún)師的培育要有專(zhuān)業(yè)的體系和方式，同時(shí)要有一支高素質(zhì)的旅游咨詢(xún)師師資隊(duì)伍。(二)旅游咨詢(xún)師師資隊(duì)伍建設(shè)的建議旅游咨詢(xún)師是由人力資源部門(mén)設(shè)立的新職業(yè)，它和教育部門(mén)的學(xué)歷教育是完全不同的，同時(shí)雖然是旅游行業(yè)職業(yè)，但不是直屬旅游行政管理部f】歸口管理。因此，建設(shè)旅游咨詢(xún)師師資隊(duì)伍要蕈在做好以下幾方面1二作。1人力資源部門(mén)與高校等教育部fJ聯(lián)合，建立優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)隊(duì)伍人才的培養(yǎng)離不開(kāi)教育。教育是基礎(chǔ)，人才是保證。要聯(lián)合教育部門(mén)和高等院校

14、，樹(shù)立大教育、大培訓(xùn)的觀(guān)念。目前全國(guó)旅游教育院校達(dá)l700多所，特別是職業(yè)院校教育目標(biāo)明確，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。培養(yǎng)應(yīng)用型人才。人力資源部門(mén)與高校等教育部門(mén)聯(lián)合，完全能組建起優(yōu)質(zhì)高效的師資培訓(xùn)隊(duì)伍，搞好旅游咨詢(xún)師的職業(yè)培訓(xùn)。2與旅游行政管理部門(mén)聯(lián)合，促進(jìn)培訓(xùn)的規(guī)范化和權(quán)威性旅游咨詢(xún)師是旅游行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、綜合化的職業(yè)，所以對(duì)培訓(xùn)師資有很高的要求，既要求其有較高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和實(shí)踐水平，還要求其精通旅游行業(yè)的政策法規(guī)。人力資源部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與旅游jj

15、政管理部門(mén)的溝通和聯(lián)合，共同培育和選拔高水平高素質(zhì)的培iJilJ)ili資。同時(shí)，旅游咨詢(xún)師的培訓(xùn)要得到旅游行政部JJ的認(rèn)可、扶持和推廣，使其逐步規(guī)范化和更具權(quán)威性。3聯(lián)合旅游企業(yè)，打造職、№化、專(zhuān)業(yè)化的師資隊(duì)伍旅游咨詢(xún)專(zhuān)門(mén)人才是為企業(yè)服務(wù)的，培訓(xùn)若能聯(lián)合旅游企業(yè)，訂單式培養(yǎng)。建立“學(xué)、培、用”一體化的模式，既可為培訓(xùn)找市場(chǎng)，為學(xué)員找飯碗，又能為企業(yè)找人才，各取所需，各盡所能。在這種模式下，企№也應(yīng)有義務(wù)為專(zhuān)業(yè)師資的培育貢獻(xiàn)力量。有關(guān)培

16、訓(xùn)機(jī)構(gòu)要借助旅游企業(yè)，創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制建立權(quán)責(zé)明晰的教育培訓(xùn)協(xié)作機(jī)制和責(zé)任機(jī)制，各省市設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)師資庫(kù)，和企業(yè)一起打造職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的師資隊(duì)伍，并且促進(jìn)專(zhuān)業(yè)師資創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。提升培訓(xùn)效果。總之，旅游咨詢(xún)師是我國(guó)現(xiàn)階段的急需人才，而旅游咨詢(xún)師的培訓(xùn)需要建立一支高效、規(guī)劃化、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的師資力量，才有町能培養(yǎng)出優(yōu)秀的旅游咨詢(xún)師隊(duì)伍，進(jìn)而為我國(guó)旅游業(yè)的健康、快速、持續(xù)發(fā)展提供永久的智力支持和人才保障。參考文獻(xiàn)：【l】黃瑾，【日本

17、膳村志成沖外旅游咨詢(xún)中心比較分析兼論我國(guó)旅游咨詢(xún)中心的發(fā)展策略【J】西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)人文社科版，2008，(11l【2】韓玉靈，徐鴻珂，楊育敏北京市旅游咨詢(xún)中心發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究【JJ北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，(3)【3】洪向陽(yáng)2007中國(guó)十大職業(yè)需求榜【J】職業(yè)，2007，(2)【4l童金華，繆江平旅游咨詢(xún)中心的定位及服務(wù)策略研究【J】商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2004，(8)【5】旅游咨詢(xún)師閃亮登場(chǎng)【J】人事天地，2007，(1