戰(zhàn)略視角的企業(yè)社會責任管理

1、金國巾又帳舊朋刊金國資易經(jīng)濟類故II朋刊經(jīng)營管理雌略視角的企業(yè)社會責任管理滾張賢慧江漢大學商學院1摘要」隨著歐美國家企業(yè)社會責任運動的高漲，在經(jīng)濟全球化浪潮之下，中國企業(yè)必須理性看待企業(yè)承擔的社會責任，把社會責任管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，積極探討和研究企業(yè)社會責任管理的時策，并根據(jù)內外環(huán)境適時調整其社會責任戰(zhàn)略，變被動為主動，使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢?！娟P健詞!戰(zhàn)略企業(yè)社會責任管理跨國公司社會責任運動興起于20世紀80年代近幾年，在

2、歐美國家的呼聲更加高漲。歐美國家的消費者越來越重視自己所使用的產品的來源和生產銷售過程，更加關注這些產品背后的東西，要求跨國公司采取對社會負責的行動。著名經(jīng)濟學家保羅薩繆爾森說:“現(xiàn)在的大型公司都會承擔社會責任.而且肯定要盡力去做。“也就是說公司必須對社會責任與公司利潤同樣關注。在全球經(jīng)濟一體化的新形勢下中國企業(yè)已經(jīng)成為歐美公司供應鏈中的重要環(huán)節(jié)中國要想真正與國際經(jīng)濟相融合成為真正意義上的‘’世界工廠“.探討和研究企業(yè)社會責任管理，推動

3、中國企業(yè)更好地履行社會責任無疑是十分必要的。一、企業(yè)社會責任的涵義J，企業(yè)社會責任”一詞.最早來源于美國。20世紀30年代.哈佛大學法學院多德教授針對美國在蕭條時期的種種社會問題指出:”公司對雇員、消費者和公眾負有社會責任.盡管這些社會責任未必是企業(yè)的法定義務，但應當成為企業(yè)管理人員遵守的職業(yè)道德。1120世紀80年代企業(yè)社會責任運動在歐美發(fā)達國家興起并逐漸波及全球。它使得消費者不僅關心產品質量.還關心環(huán)境、職業(yè)健康和勞動保障等方面的問

4、題。關于企業(yè)社會責任目前國際上尚無統(tǒng)一的定義，普遍認同的企業(yè)社會責任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時.還要承擔對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責任包括遵守商業(yè)道德、生產安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等。依據(jù)此定義企業(yè)應當承擔的社會責任概括起來主要有以下六種情況:一是對投資者的社會責任。這種責任就是要為投資者提供較高的利潤和企業(yè)資產的保值與增值，以確保投資者在企業(yè)中的利

5、益。二是對消費者的社會責任。就是要對消費者履行在產品質量或服務質量方面的承諾不得對消費者有欺詐行為。三是對企業(yè)員工的社會責任。這就要求企業(yè)對員工的安全、福利、教育等方面承擔義務。四是對債權人的社會責任。就是要按照債務合同的要求，按時足額地還本付息。五是對政府的社會責任。要求企業(yè)按照政府有關法律、政策的規(guī)定.照章納稅和承擔政府規(guī)定的其他責任義務，并接受政府的依法干預和監(jiān)督，不得偷逃稅款、避稅漏稅。六是對社會的責任。主要是指企業(yè)對社會慈善事

6、業(yè)、社會公益事業(yè)以及社會、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展方面所應承擔的責任與義務。企業(yè)的社會責任實際上也就是對這些利益相關者承擔責任。企業(yè)的管理者應積極了解不同利益相關者的要求.并利用組織資源盡可能地滿足各個利益相關者的愿望和要求。從本質上來看.企業(yè)承擔社會責任是經(jīng)濟全球化背景下對企業(yè)經(jīng)濟行為的道德約束，既反映企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念又是用來約束企業(yè)內部包括供應商在內的生產經(jīng)營行為的一套管理和評估體系。企業(yè)社會責任超越了過去企業(yè)只對股東利益負責的范疇，強

7、調對包括股東、員工、消費者、客戶、社區(qū)、公眾、政府等利益相關者的社會責任。二、企業(yè)應當把社會責任納入戰(zhàn)略管理體系面對企業(yè)社會責任運動帶來的全球經(jīng)濟變革，我國企業(yè)必須站在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認真對待和把握這一變化，把社會責任納入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系之中變被動為主動。企業(yè)不僅要考慮產品的生產而且還要考慮產品廢棄后對環(huán)境造成的影響，考慮產品的安全包括生產的安全、材料的安全、產品運輸?shù)陌踩a品怎樣安全地進入到整個供應鏈系統(tǒng)中去。把社會責任納入企

8、業(yè)的戰(zhàn)略管理也就是企業(yè)要將承擔社會責任作為愿景提出，并融入企業(yè)的經(jīng)營理念中，將誠信經(jīng)營、節(jié)約能源、愛護環(huán)境、善待員工、熱心社會公益事業(yè)等貫穿于企業(yè)生產經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)塑造具有高度親和力與感召力的企業(yè)文化和品牌形象更加有效地整合社會資源.創(chuàng)造有利于企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的內外部環(huán)境.打造企業(yè)的社會責任競爭力從而獲取競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。一項調查結果表明88%的被調查者更樂于在具有社會責任感的公司中購買產品。另一項研究也發(fā)現(xiàn)

9、，通過履行社會責任可以提高公司的聲譽吸引更多的求職者。實踐已經(jīng)證明企業(yè)承擔社會責任與企業(yè)的經(jīng)濟績效呈正相關企業(yè)進行良好的社會責任管理不僅可以獲得良好的社會效益也可以獲得長遠的商業(yè)利益。如沃爾瑪堅持用社會責任標準審核其供應商做到了全球零售業(yè)的第一位。有人認為企業(yè)提供社會責任是有成本的.企業(yè)承擔了社會責任就會增加經(jīng)營成本.因此會降低在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。事實上并非如此。一個有遠見卓識的企業(yè)家不僅追求企業(yè)的短期利潤t更應關注企業(yè)長期的獲利能力自

10、覺承擔社會責任有助于增強企業(yè)長遠的發(fā)展能力。一個企業(yè)將部分財富回饋社會自覺地承擔起相應的社會責任很容易在公眾中獲得良好的信譽這不僅有助于樹立良好的企業(yè)形象也使其產品和服務對消費者具有更大的吸引力因而在市場競爭中更易獲得有利地位.增強企業(yè)持續(xù)的獲利能力，同時有助于激勵企業(yè)員工的工作熱情，降低內部管理成本。根據(jù)企業(yè)社會責任的內容，可用一個三角模型圖對企業(yè)應承擔的社會責任進行分解.以便于管理者進行戰(zhàn)略管理決策，如圖所示。戰(zhàn)略區(qū)道義區(qū)社會貴任標

11、準層社會貴任法規(guī)層企業(yè)社會資任三角模塑圖《商場現(xiàn)代化》2007年4月(中旬刊)總第500期蕪國山又頗川朋刊全國留易經(jīng)i.31WillIEl朋刊毗酣滬貌咖她簇城瞬經(jīng)營管理在上圖中最下面的一層是法規(guī)層是企業(yè)應承擔的最基本的法律責任，必須嚴格按照法律法規(guī)行事具有強制性。中間層是標準層企業(yè)的行為主要受社會風俗習慣、行業(yè)標準的影響和約束法律法規(guī)的強制性有所減弱最上面一層劃分為兩個為區(qū)即戰(zhàn)略區(qū)和道義區(qū)。戰(zhàn)略區(qū)是企業(yè)管理者基于戰(zhàn)略考慮而采取的行動，是

12、對消費者、競爭者、員工、法律等內外部壓力所做的積極反映。道義區(qū)是管理者基于自身的價值斷而做出的行動，這些行為由管理者的道義責任決定。三、企業(yè)社會責任管理的戰(zhàn)略思考與對策在經(jīng)濟全球化的今天企業(yè)應該認識到其經(jīng)營活動對所處的外部環(huán)境乃至整個社會將產生很大的影響而社會發(fā)展同樣也會影響企業(yè)追求成功的能力。因此，企業(yè)應實施社會責任的戰(zhàn)略管理，積極應對其經(jīng)營活動在經(jīng)濟、社會、環(huán)境和人權等方面造成的影響使其為企業(yè)的社會聲譽、業(yè)務運作和競爭優(yōu)勢的建立創(chuàng)造

13、有利條件.同時也要為社會與環(huán)境的和諧發(fā)展做出貢獻。實施社會責任的戰(zhàn)略管理可以從以下幾方面展開:1.政府應積極推進企業(yè)承擔社會責任(11政府應加強企業(yè)社會責任法制化建設從公司法總則中突出強調企業(yè)必須承擔的基本社會責任使企業(yè)社會責任納入法制化、規(guī)范化的管理體系中。(2)建立企業(yè)社會責任評價體系，與國際責任標準銜接。幫助企業(yè)建立社會責任的管理體系，使企業(yè)社會責任管理制度化、規(guī)范化。(3)加大對企業(yè)社會責任的宣傳.讓全社會都來關注企業(yè)社會責任參

14、與推動企業(yè)社會責任運動營造推進企業(yè)社會責任的社會氛圍。(4)地方政府要加強對企業(yè)社會責任的監(jiān)督定期評估，對認真履行企業(yè)社會責任的企業(yè)進行公開表彰，對嚴重違反勞動法、生產安全法和環(huán)境保護法的企業(yè)進行批評或懲罰引導企業(yè)轉變觀念朝著積極履行社會責任的方向發(fā)展。2.企業(yè)應提出明確的社會責任愿景提出明確的、有強烈社會責任感的戰(zhàn)略愿景.是企業(yè)進行社會責任管理的前提條件。戰(zhàn)略愿景集中反映了企業(yè)的任務與目標.表明了企業(yè)對社會及生態(tài)環(huán)境的態(tài)度和行為準則。

15、現(xiàn)實生活中，許多企業(yè)都把眼光放在獲取利潤上面，利潤最大化并不是現(xiàn)代企業(yè)的終極目標.為社會創(chuàng)造財富才是現(xiàn)代企業(yè)的最高使命。因此面對企業(yè)社會責任運動的高漲企業(yè)需要重新修訂戰(zhàn)略管理的內容要充分考慮到企業(yè)利益相關者特別是員工、消費者、公眾及政府的需求.站在有利于人類生存與和諧社會構建的高度，開展企業(yè)的生產經(jīng)營活動確定企業(yè)發(fā)展的終極目標。日本公司積極地將環(huán)保內容包括在企業(yè)任務描述之中。保護綠色地球基金會秘書長Kouichi丫anagida說道:“

16、幾乎所有的日本公司都精明而敏銳地樹立了綠色(環(huán)保)思想?！G色信息的重要性不僅在于它有助于銷售產品還在于它可以吸引新的雇員。日本人在設計產品時還注意到使零部件易拆卸易回收再生。環(huán)境災害對社會的影響日益嚴重.那些不能認識到環(huán)境問題重要性的公司將承擔嚴重的后果。現(xiàn)代企業(yè)應當從保護環(huán)境的角度出發(fā)來制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略。環(huán)保戰(zhàn)略的內容包括開發(fā)或獲得綠色業(yè)務撤銷或調整破壞環(huán)境的業(yè)務通過減少廢料和能耗而努力降低生產成本。3.在企業(yè)內部設立責任管理的

17、專門機構進行有效的企業(yè)社會責任管理需要有與之相匹配的組織結構和管理模式。企業(yè)在實施責任管理之前應對已有的組織結構進行必要的、適當?shù)恼{整，組建一個或多個專門機構.負責協(xié)調企業(yè)與社會、環(huán)境的關系處理企業(yè)與供應商、消費者的關系進行針對節(jié)能和環(huán)保以及有效保障產品和生產安全的技術和產品的革新等等，以保障企業(yè)責任戰(zhàn)略管理的成功。如有的公司將環(huán)境事務的責任承擔者從公司職員一方轉移至環(huán)保機構一方，并規(guī)定環(huán)保機構直接向首席執(zhí)行官匯報。4建立有效的責任評價

18、機制組織結構的調整規(guī)定了企業(yè)及員工的行為，但要想企業(yè)及其員工真正按照責任管理的要求去執(zhí)行還需要一套有效的評價機制來引導和約束。企業(yè)社會責任管理.要求企業(yè)不能以眼前的經(jīng)濟作為評判標準而必須考慮到企業(yè)的長遠發(fā)展和對社會的影響。如有的公司將環(huán)境因素包括在業(yè)績評價系統(tǒng)之中并將環(huán)保工作與加薪、獎金發(fā)放和提升等直接掛鉤。5引導企業(yè)及其員工的行為企業(yè)實施社會責任的戰(zhàn)略管理確定企業(yè)愿景調整組織結構，制定評價機制所有這些最終要落實到企業(yè)及其員工的行為上來

19、。首先，要加強企業(yè)社會責任意識。企業(yè)承擔社會責任是社會發(fā)展的必然趨勢。一個企業(yè)在獲得利潤的同時應當回報社會(包括利益相關者各方)。企業(yè)在進行日常的業(yè)務活動中，要堅持以人為本.改善員工待遇，將社會責任標準中的合理要求融入企業(yè)的管理體系和企業(yè)文化之中，并把社會責任管理貫徹到企業(yè)管理的各個層面。其次要塑造企業(yè)誠信的管理哲學。企業(yè)誠信是企業(yè)價值和企業(yè)競爭力的重要標志要在企業(yè)中大力宣傳，倡導誠信觀念，加強誠信教育普及誠信知識.使社會各行各業(yè)充分認

20、識到誠信的價值認識到誠信對企業(yè)和社會發(fā)展的意義把誠信貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。要誠實經(jīng)營反對欺詐嚴禁生產假冒偽劣商品，不得欺騙消費者.更不能危害消費者的身體健康和生命安全。再次勇于承擔保護環(huán)境的責任。環(huán)境事務不再僅僅是由公司內少數(shù)人履行的一項職能，它要求企業(yè)內所有雇員和管理者都樹立保護環(huán)境的意識以重視環(huán)境的態(tài)度進行管理。貫徹科學的發(fā)展觀，不以犧牲環(huán)境為代價獲取眼前利益.減少污染降低能耗提高資源的利用率發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟實現(xiàn)長久的和諧共生。

21、最后以慈善事業(yè)回報社會?，F(xiàn)在不少企業(yè)家在經(jīng)過一定的財富積累之后，已經(jīng)有了回報社會的想法，有的已經(jīng)做出了實際行動。四、結束語經(jīng)濟全球化迫使中國企業(yè)迎接社會責任的挑戰(zhàn)。放眼世界，擁有百年歷史并至今活力已然的優(yōu)秀企業(yè)，無不將社會責任與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展并重并貫穿于企業(yè)行為的每個方面。企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者同時也是資源的浪費者、環(huán)境的損害者。企業(yè)的總體水平?jīng)Q定國家的經(jīng)濟水平企業(yè)的總體效率決定國家的競爭力。面對新的形勢，企業(yè)應以科學的發(fā)展觀為指導，在積

22、極追求贏利目標的基礎上，也同時追求社會責任目標惟有如此，中國企業(yè)才能真正成為現(xiàn)代企業(yè)，才能不斷提升自己的核心競爭能力.才能成長為全球性的公司為構建和諧社會做出更大貢獻。參考文獻:[1]安吉3r克尼基布萊恩威康姆斯著梁巧轉譯:管理學基礎[M].北京:中國財政經(jīng)濟出版社，2004年11月，第65一66頁[2」吳照云:理性看企業(yè)社會責任【J].當代財經(jīng)，2006(5)【習王加燦:基于生命周期理論的企業(yè)社會責任管理【J].企業(yè)經(jīng)濟、2006(5