麥肯錫商業(yè)管理人際關系黃金律

1、主動積極處理人際關系帶給經(jīng)營者的好處美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發(fā)出的噪音更使人們關于工作的信息交流越發(fā)難以實現(xiàn)。由于工廠瀕臨倒閉，過去的領導一個勁地要生產(chǎn)任務，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到了最低線。所有這些，使得

2、員工們彼此談心、交往的機會微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂，人們口角不斷，不必要的爭議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費由廠里負擔，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難關。在員工看來，工廠可能到了最后關頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作

3、，其實這位經(jīng)理的真實意圖就在于給員工們一個互相溝通了解的機會，以建立信任空間，使組織的人際關系有所改觀。在每天中午大家就餐時，經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費，在那段日子，員工們餐桌上談論的話題都是有關組織未來的走向的問題，大家紛紛獻計獻策，并就工作中的問題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。這位經(jīng)理的決定是有相當風險的。他冒著成本增加的危險拯救了企業(yè)不良的人際關系，使所有的成員又都回到了一個和諧

4、的氛圍中去了。盡管機器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流了。兩個月后，企業(yè)業(yè)績回轉，５個月后，企業(yè)奇跡般的開始贏利了。這個企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，中午的午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。就具有相似的基因。一個個體犧牲了，“英雄基因”仍存在于大量其他個體上，不會消失?！坝⑿刍颉睂γ鄯涞纳?，對其基因的存在有利。蜜蜂的利他行為通過遺傳得以延續(xù)具有天然的合理性。蜜蜂個體之間的合作是非常自然的事：天生如此。人可不一樣，人并不

5、“統(tǒng)一”地生孩子，絕大多數(shù)個體之間并沒有相似的基因。在有“英雄基因”的個體犧牲的同時，也使得這種基因不復存在。因而人的遺傳機制不利于“英雄基因”的傳續(xù)和存在。人從遺傳得來的是帶有利己行為特性的基因。人天生的特性更具有“利己行為”，而不是“利他行為”特性。其實這就是卡耐基所指認的“人性的弱點”：極度的自尊；自己的“第一重要性”。請看人性的“極度的自尊”之弱點；你有沒有發(fā)現(xiàn)，人們到商場最愛看的倒不是商品，而是鏡子；這不是笑話，而是千真萬確的

6、事實：鏡子里有自己的“光輝形象”，商品里沒有。人們自尊到了極點。不信你重重地傷害一下他人的自尊，他多半會與你拼命的，不然也會有“君子報仇十年不晚”的刻骨銘心之志讓你日夜提心吊膽。所以說“極點”是指這種自尊實在太過分了，有時到了荒唐的地步。連大人物也會如此。卡耐基就舉了名人哥倫布的故事：他到處情求“海洋大將”的頭銜，雖然沒人相信他真能信任海軍大將的職位，也根本不影響他至死不悔的這個自尊渴求。林肯太太在白宮居然會因為別人在沒得到她許可之前坐

7、下，而象母老虎那樣大喊大叫，全然不顧體統(tǒng)。雨果則大膽地要求巴黎市改為他的名字，不管人們愿意不愿意。為尋求尊重，有的人到了癲狂的地步。這些全由于人性天生的弱點所至，人們有時很難克制。再看人性的“第一重要性”之弱點。人們有時會假裝生病，以便得到同情和注意，得到自己是重要人物的感覺。美國就有過一位總統(tǒng)夫人，逼使總統(tǒng)放下重要的國家大事，在床邊陪她，撫慰她進入夢鄉(xiāng)，為的是自己的“第一重要性”得以滿足。她的古怪行為使許多人無法理解。孩子就更直接地表

8、現(xiàn)出這種“第一重要性”的渴求，每當父母接待客人時，孩子就常用吵鬧來喚起父母對他的重視，即使為此而被父母打屁股也心滿意足，他天真的心靈里會想：爸爸打我的屁股，不打客人的屁股，還是我重要！“第一重要性”由此得到滿足，你的小寶貝會由此幸福地依偎在你的懷里，你說奇怪不奇怪？更有甚者，太子丹把荊柯奉為上賓，其“第一重要性”充分得到滿足，竟然以身相報，走上刺秦王的不歸路?！笆繛橹赫咚馈?，知己何也？人性之弱點是也！奉為上賓，正中下懷。劉備奉諸葛亮為