麥肯錫商業(yè)管理人際關(guān)系黃金律

1、主動(dòng)積極處理人際關(guān)系帶給經(jīng)營者的好處美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點(diǎn)倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機(jī)器的轟鳴聲，試車線上滾動(dòng)軸發(fā)出的噪音更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)。由于工廠瀕臨倒閉，過去的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)勁地要生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時(shí)間壓縮到了最低線。所有這些，使得

2、員工們彼此談心、交往的機(jī)會(huì)微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂，人們口角不斷，不必要的爭(zhēng)議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢(shì)每況愈下這才到總部去搬來救兵。這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費(fèi)由廠里負(fù)擔(dān)，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難關(guān)。在員工看來，工廠可能到了最后關(guān)頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作

3、，其實(shí)這位經(jīng)理的真實(shí)意圖就在于給員工們一個(gè)互相溝通了解的機(jī)會(huì)，以建立信任空間，使組織的人際關(guān)系有所改觀。在每天中午大家就餐時(shí)，經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費(fèi)為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費(fèi)，在那段日子，員工們餐桌上談?wù)摰脑掝}都是有關(guān)組織未來的走向的問題，大家紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并就工作中的問題主動(dòng)拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。這位經(jīng)理的決定是有相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的。他冒著成本增加的危險(xiǎn)拯救了企業(yè)不良的人際關(guān)系，使所有的成員又都回到了一個(gè)和諧

4、的氛圍中去了。盡管機(jī)器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流了。兩個(gè)月后，企業(yè)業(yè)績(jī)回轉(zhuǎn)，５個(gè)月后，企業(yè)奇跡般的開始贏利了。這個(gè)企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，中午的午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。就具有相似的基因。一個(gè)個(gè)體犧牲了，“英雄基因”仍存在于大量其他個(gè)體上，不會(huì)消失?！坝⑿刍颉睂?duì)蜜蜂的生存，對(duì)其基因的存在有利。蜜蜂的利他行為通過遺傳得以延續(xù)具有天然的合理性。蜜蜂個(gè)體之間的合作是非常自然的事：天生如此。人可不一樣，人并不

5、“統(tǒng)一”地生孩子，絕大多數(shù)個(gè)體之間并沒有相似的基因。在有“英雄基因”的個(gè)體犧牲的同時(shí)，也使得這種基因不復(fù)存在。因而人的遺傳機(jī)制不利于“英雄基因”的傳續(xù)和存在。人從遺傳得來的是帶有利己行為特性的基因。人天生的特性更具有“利己行為”，而不是“利他行為”特性。其實(shí)這就是卡耐基所指認(rèn)的“人性的弱點(diǎn)”：極度的自尊；自己的“第一重要性”。請(qǐng)看人性的“極度的自尊”之弱點(diǎn)；你有沒有發(fā)現(xiàn)，人們到商場(chǎng)最愛看的倒不是商品，而是鏡子；這不是笑話，而是千真萬確的

6、事實(shí)：鏡子里有自己的“光輝形象”，商品里沒有。人們自尊到了極點(diǎn)。不信你重重地傷害一下他人的自尊，他多半會(huì)與你拼命的，不然也會(huì)有“君子報(bào)仇十年不晚”的刻骨銘心之志讓你日夜提心吊膽。所以說“極點(diǎn)”是指這種自尊實(shí)在太過分了，有時(shí)到了荒唐的地步。連大人物也會(huì)如此。卡耐基就舉了名人哥倫布的故事：他到處情求“海洋大將”的頭銜，雖然沒人相信他真能信任海軍大將的職位，也根本不影響他至死不悔的這個(gè)自尊渴求。林肯太太在白宮居然會(huì)因?yàn)閯e人在沒得到她許可之前坐

7、下，而象母老虎那樣大喊大叫，全然不顧體統(tǒng)。雨果則大膽地要求巴黎市改為他的名字，不管人們?cè)敢獠辉敢?。為尋求尊重，有的人到了癲狂的地步。這些全由于人性天生的弱點(diǎn)所至，人們有時(shí)很難克制。再看人性的“第一重要性”之弱點(diǎn)。人們有時(shí)會(huì)假裝生病，以便得到同情和注意，得到自己是重要人物的感覺。美國就有過一位總統(tǒng)夫人，逼使總統(tǒng)放下重要的國家大事，在床邊陪她，撫慰她進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，為的是自己的“第一重要性”得以滿足。她的古怪行為使許多人無法理解。孩子就更直接地表

8、現(xiàn)出這種“第一重要性”的渴求，每當(dāng)父母接待客人時(shí)，孩子就常用吵鬧來喚起父母對(duì)他的重視，即使為此而被父母打屁股也心滿意足，他天真的心靈里會(huì)想：爸爸打我的屁股，不打客人的屁股，還是我重要！“第一重要性”由此得到滿足，你的小寶貝會(huì)由此幸福地依偎在你的懷里，你說奇怪不奇怪？更有甚者，太子丹把荊柯奉為上賓，其“第一重要性”充分得到滿足，竟然以身相報(bào)，走上刺秦王的不歸路。“士為知己者死”，知己何也？人性之弱點(diǎn)是也！奉為上賓，正中下懷。劉備奉諸葛亮為