淺析web2.0環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新

1、商品與質量2011年7理論研淺析Web2O環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新口潘煦●(西南民族大學圖書館四川成都610041)摘要：隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網逐漸應用到生活的各個領域，影響著我們的生活。圖書館作為高校的準公共產品，也將面臨由Web20所帶來的機遇與挑戰(zhàn)并存的局面。本文主要探討Web20環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的發(fā)展與創(chuàng)新關鍵詞：Web20高校圖書館參考咨詢服務一、Web20概述迄今為止，對于Web20的概念，學術界仍舊沒

2、有形成確切的定義，人們更多地是通過對其特點、意義等一些特征進行相關描述進而獲得一種概念。web20作為互聯(lián)網的一次理念和思想體系的升級換代，它是～一種新型的互聯(lián)網體系。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網體系不同，這種新型的互聯(lián)網體系由廣大用戶集體智慧和力量主導、形成自下而上強大的體系。其核心理念就是讓用戶參與內容創(chuàng)造，從而更好地變革互聯(lián)網的內容組織和信息傳播。本文在研究中采納CraigCline在一次討論因特網發(fā)展趨勢的頭腦風暴會議對web20的定義：we

3、b20是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friends~r、De1icioUS、43Thingscorn等網站為代表，以Blog、wiki等應用為核心，實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網模式。可見，Web20的重點在于強調人與人溝通、參與、互動的理念，受這種理念的影響，圖書館參考咨詢服務也出現(xiàn)了館際合作、館藏共享、館員共享等多種服務方式。二、Web20環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的新特點Web20的發(fā)展，

4、促進了高校圖書館參考咨詢服務質量的改進，同時，圖書館參考咨詢服務的發(fā)展，也加快了web20的相關研究。2005年底，在國內一些學者的博客中，圖書館20的相關研究開始出現(xiàn)，此后，在圖書館界的一些大型學術會議、學術論壇、學術期刊中，圖書館20及相關內容的討論全面發(fā)展，這大大鼓舞和推動了圖書館20在國內圖書館服務中的實踐探索。Web20得以迅速發(fā)展，有著它自身無法取代的競爭優(yōu)勢：首先，它更注重用戶的交互作用，體現(xiàn)了以用戶為中心的管理思想，在W

5、eb20的環(huán)境下，圖書館的～‘切用戶不僅僅是網站內容的瀏覽者和接收者，還是網站內容的制造者；其次，讀寫并存、內容開放，在Web20構建的系統(tǒng)中，各個頁面的變動具有開放性，訪問者可以時刻關注到最新的頁面修改，使得信息反饋及時、分布更加分散；再次，強大的組織性：在Web20系統(tǒng)中，超文本的組織結構式可以進行修改、演化，社區(qū)群體成員的任意寫作都可以基于有組織的體現(xiàn)，并為其他社群成員所共享；最后，強大的數(shù)據(jù)功能，便于信息和知識的保存，對于探討新

6、知、獲得新知都具有很重要的意義。三、Web20環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新(～)參考咨詢服務理念的創(chuàng)新創(chuàng)新是‘個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。參考咨詢服務理念的創(chuàng)新，首先就要做到參考咨詢館員的服務理念、綜合素質與Web20同步。咨詢館員應認同Web20理念，本著開放、和諧、包容的心態(tài)，適應圖書館服務觀念從以資源和服務為中心到以用戶為中心的轉變過程，樹立咨詢服務營銷觀念，吸引更多的用戶使用圖書館的參考咨詢服務，在用戶

7、和信息之間建立起個性化、智能化的聯(lián)系。此外，圖書館參考咨詢館員的綜合素質必須與Web20同步，這是高校l書館參考咨詢服務得以發(fā)展的必要條件。(二=)參考信息源的創(chuàng)新參考信息源的建設是圖書館開展參考咨詢服務的重要環(huán)節(jié)。在這樣的大環(huán)境下，高校圖書館參考咨詢服務要更加注重信息源的建設，不斷豐富、壯大信息源。在信息源的選擇一信息源的獲得一信息源的整合一信息源的評價等系列過程中，要讓信息在共享中小斷繁殖發(fā)展。如將Blog用于信息的交流和，共建亭，

8、使信息的雙向流通和分享達到最大化，調動用戶的積極性，充分發(fā)揮集體的智慧。在信息源的選擇，要綜合考慮各類用戶的需求，在此基礎上，完善各專業(yè)特色，平衡學科特色和資源的可得性，加強網絡的硬件建設；在信息源的獲得上，要綜合各種渠道，加強咨詢信息源的共建共享，如聯(lián)合OPAC共享參考源，讓用戶參與一些數(shù)據(jù)庫的建設、參與評論，并可以上傳圖片；在信息源的整合上，這里可以借鑒北京大學圖書館的一站式服務，進而實現(xiàn)同構和異構數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索與咨詢，增強了數(shù)據(jù)

9、資源的共享性；在信息源的評價上，讓用戶通過直接反饋互動和聚合反饋互動參與評價，保證評價更為客觀、公正、有效。(三)參考咨詢服務開展方式的創(chuàng)新參考咨詢服務開展方式的創(chuàng)新，主要通過參與式參考咨詢的開展。Web20的參與性和開放性凸顯了每個用戶的價值，合作化參考咨詢在開展的過程中，用戶可以根據(jù)自己問題的專業(yè)方向，利用博客等先進技術訂選擇地進入自身的專業(yè)領域，融入到服務工作的整個流程中。對于本館咨詢館員對其不能解決的問題，可以通過Blog、Wi

10、ki平臺在網站上建立某一問題或主題的博客群，邀請其他圖書館的博客或有關專家的博客以好友加入該群，充分利用網絡雙向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范圍廣的特點，達到跨地區(qū)、跨學校圖書館之間開展合作化咨詢的目的。(四)個性化咨詢服務的提供復旦大學圖書館利用RSS推出圖書館新書通報、數(shù)字資源等定制服務，這極大的方便了用戶，也是Web20環(huán)境下圖書館參考咨詢服務個性化的集中體現(xiàn)。眾所周知，Web20本質在于給用戶帶來了真正的個性化和信息自主權。

11、隨著服務理念的發(fā)展與成熟，圖書館應該利用RSS的聚合信息、主動推送的功能，建立一個信息代理機制，優(yōu)化網絡資源和相關的和學科數(shù)據(jù)源，形成標準的信息檢索請求格式，主動提供個性化咨詢服務，把館藏資源和網上信息用推送的方式送到用戶面前。四、結語通過上面的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，Web20實際上是本著”以用戶為中心”的服務理念，通過網絡技術的創(chuàng)新和實際運用，指導高校圖書館的發(fā)展，為學校的教科研提供切實有效的文獻信息保障。作為IT界的～項新技術，Web

12、20是網絡的一次升級，因此，它與圖書館參考咨詢工作的結合必將改變傳統(tǒng)參考咨詢服務理念和服務方式，較好地提高參考咨詢服務效率和質量。，參考文獻：[1]Web20：應用新體驗[EB／OL]http：／／blogoeeeeeom／tigerk—inchen／archive／2006／03／24／22833html／20090820[23黃7業(yè)，唐小新等Web20給圖書館咨詢工作帶來革命[J]農業(yè)圖書情報學刊，2006(4)：4143E33范并

13、思，胡小菁圖書館20：構建新的圖書館服務rJ]大學圖書館學報，2006(1)：26[43楊倩Blog知識服務及其在圖書館中的應用rJ]圖書情報工作，2006(11)：49—52[5]黃傳慧w_eb20環(huán)境下圖書館信息服務的變革[J3覡代情報，2009(6)：51542l3萬方數(shù)據(jù)2011年7月刊商品與質量理論研究淺析Web2.0環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新口潘熙(西南民族大學圖書館四川成都610041)摘要:隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網

14、逐漸應用到生活的各個領域，影響著我們的生活。圖書館作為高校的準公共產品，也將面臨由Web2.0所帶來的機遇與挑戰(zhàn)并存的局面。本文主要探討Web2.0環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的發(fā)展與創(chuàng)新。關鍵詞:Web2.0高校囹書館參考咨詢服務一、Web2.0概述迄今為止，對于Web2.0的概念，學術界仍舊沒有形成確切的定義，人們更多地是通過對其特點、意義等些特征進行相關描述進而獲得一種概念。Web2.0作為互聯(lián)網的一次理念和思想體系的實!級換代，

15、它是~→種新型的互聯(lián)網體系。與傳統(tǒng)的豆聯(lián)網體系不同，這種新型的互聯(lián)網體系由廣大用戶集體智慧和力量主導、形成白下而七強大的體系。其核心理念就是讓用戶參與內容創(chuàng)造，從而更好地變革互聯(lián)網的內容組織和信息傳播。本文在研究中采納CraigCline在一次討論因特網發(fā)展趨勢的頭腦風暴會議對web2.0的定義Web2.0是以Flickr、Craigslst、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、De1.icio.us、43T

16、hings.n等網站為代表，以Blog、wiki等應用為核心，實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網模式?？贘見，Web2.0的重點在于強調人與人溝通、參與、互動的理念，受這種理念的影響，圖書館參考咨詢服務也出現(xiàn)了館際合作、館藏共享、館員共享等多種服務方式。二、Web2.0環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的新特點Web2.0的發(fā)展，促進了高校圖書館參考咨詢服務質量的改進，同時，圖書館參考咨詢服務的發(fā)展，也加快了Web2.0的相關研究。2005年底，在國內一些學

17、者的博客中，圖書館2.0的相關研究開始出現(xiàn)，此后，在圖書館界的J些大型學術會議、學術論壇、學術期刊中，圖書館2.0及相關內容的討論全面發(fā)展，這大大鼓舞和推動了圖書館2.。在國內圖書館服務中的實踐探索。Web2.0得以迅速發(fā)展，有著它自身無法取代的競爭優(yōu)勢:民先，它更注重用戶的交互作用，體現(xiàn)了以用戶為中心的管理思想，在Web2.0的環(huán)境下，圖書館的切用戶不僅僅是網站內容的瀏覽者和接收者，還是網站內容的制造者:其次，讀寫并存、內容開放，在W

18、eb2.0構建的系統(tǒng)中，各個頁面的變動具有開放性，訪問者i可以時刻關注到最新的頁面修改，使得信息反饋及時、分布更加分散:再次，強大的組織性:在Web2.0系統(tǒng)中，超文本的組織結構式可以進行修改、演化，社區(qū)群體成員的任意寫作都可以基于有組織的體現(xiàn)，并為其他社群成員所共享最后，強大的數(shù)據(jù)功能，便于信息和知識的保存，對于探討新知、獲得新知都具有很重要的意義。三、Web2.0環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新(二〉參考咨詢服務理念的創(chuàng)新創(chuàng)新是個

19、民族進步的靈魂，是個國家興旺發(fā)達的不竭動力。參考咨詢服務理念的創(chuàng)新，首先就要做到參考咨詢館員的服務理念、綜合素質與Web2.0同步。咨詢館員應認同Web2.0理念，本著開放、和諧、包容的心態(tài)，適應，圖書館服務觀念從以資源和服務為中心到以用戶為中心的轉變過程，樹立咨詢服務營銷觀念，吸引更多的用戶使用圖ts館的參考咨詢服務，在用戶和信息之間建立起個性化、智能化的聯(lián)系。此外，圖書館參考咨詢館員的綜合素質必須與Web2.0同步，這是高校圖書館參

20、考咨詢服務得以發(fā)展的必要條件。(二二)參考信息源的創(chuàng)新參考信息源的建設是圖書館開展參考咨詢服務的重要環(huán)節(jié)。在這樣的大環(huán)境下，高校圖書館參考咨詢服務要更加注重信息源的建設，不斷豐富、壯大信息源。在信息源的選擇→信息源的獲得→信息源的整合→信息源的評價等系列過程中，要讓信息在共享中不斷繁殖發(fā)展。如將Blog用于信息的交流和，共建共享，使信息的雙向流通和分享達到最大化，調動用戶的積極性，充分發(fā)揮集體的智慧。在信息源的選擇七要綜合考慮各類用戶的

21、需求，在此基礎上，完善各專業(yè)特色，平衡學科特色和資源的可得性，加強網絡的硬件建設在信息源的獲得上，要綜合各種渠道，加強咨詢信息源的共建共享，如聯(lián)合OPAC共享參考源，讓用戶參與一些數(shù)據(jù)庫的建設、參與評論，并可以上傳圖片:在信息源的整合上，這里可以借鑒北京大學圖書館的站式服務，進而實現(xiàn)間構和異構數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)二檢索與咨詢，增強了數(shù)據(jù)資源的共享性在信息源的評價上，讓用戶通過直接反饋互動和聚合反饋互動參與評價，保證評價更為客觀、公正、有效。(三)

22、參考咨詢服務開展方式的創(chuàng)新參考咨詢服務開展方式的創(chuàng)新，主要通過參與式參考咨詢的開展。Web2.0的參與性和開放性凸顯了每個用戶的價值，合作化參考咨詢在開展的過程中，用戶可以根據(jù)自己問題的專業(yè)，方向，利用博客等先進技術句選擇地進入自身的專業(yè)領域，融入到服務工作的整個流程中。對于本館咨詢館員對其不能解決的問題，可以通過Blog、Wiki平臺在網站上建立某一問題或主題的博客群，邀請其他圖書館的博客或有關專家的博客以好友加入該群，充分利用網絡雙

23、向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范圍廣的特點，達到跨地區(qū)、跨學校圖書館之間開展合作化咨詢的目的。(四)個性化咨詢服務的提供復旦大學圖書館利用RSS推出圖書館新書通報、數(shù)字資源等定制服務，這極大的方便了用戶，也是Web2.0環(huán)境下圖書館參考咨詢服務個性化的集中體現(xiàn)。眾所周知，Web2.0的本質在于給用戶帶來了真正的個性化和信息自主權。隨著服務理念的發(fā)展與成熟，圖書館應該利用RSS的聚合信息、主動推送的功能，建立一個信息代理機制，優(yōu)化網絡

24、資源和相關的和學科數(shù)據(jù)源，形成標準的信息檢索請求格式，主動提供個性化咨詢服務，把館藏資源和網上信息用推送的方式送到用戶面前。四、結語通過上面的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，Web2.0實際上是本著“以用戶為中心“的服務理念，通過網絡技術的創(chuàng)新和實際運用，指導高校圖書館的發(fā)展，為學校的教科研提供切實有效的文獻信息保障。作為IT界的項新技術，Web2.0是網絡的一次升級，因此，它與圖書館參考咨詢工作的結合必將改變傳統(tǒng)參考咨詢服務理念和服務方式，較好地

25、提高參考咨詢服務效率和質量。參考文獻:[1]Web2ρ:應用新體驗[.EBOL].:blog.tigerkinchenarchivel200610312422833.htrnν20090820[2]黃廣業(yè)，唐小新等.Web2.0給圖書館咨詢工作帶來革命[J].農業(yè)圖書情報學刊，2006(4):4143[3]范ff思，胡小菁.圖書館2.0:構建新的圖書館服務[J].大學圖書館學報，2006(1):2‘6[4]楊倩.Blog知識服務及其在圖

26、書館中的應用[J].圖書情報工作，2006c1J):49同52[5]黃傳慧Web2.0環(huán)境下圖書館信息服務的變革[1].現(xiàn)代情報，2009(6):5154213商品與質量2011年7理論研淺析Web2O環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新口潘煦●(西南民族大學圖書館四川成都610041)摘要：隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網逐漸應用到生活的各個領域，影響著我們的生活。圖書館作為高校的準公共產品，也將面臨由Web20所帶來的機遇與挑戰(zhàn)并存的局面。本文

27、主要探討Web20環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的發(fā)展與創(chuàng)新關鍵詞：Web20高校圖書館參考咨詢服務一、Web20概述迄今為止，對于Web20的概念，學術界仍舊沒有形成確切的定義，人們更多地是通過對其特點、意義等一些特征進行相關描述進而獲得一種概念。web20作為互聯(lián)網的一次理念和思想體系的升級換代，它是～一種新型的互聯(lián)網體系。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網體系不同，這種新型的互聯(lián)網體系由廣大用戶集體智慧和力量主導、形成自下而上強大的體系。其核心理念就是

28、讓用戶參與內容創(chuàng)造，從而更好地變革互聯(lián)網的內容組織和信息傳播。本文在研究中采納CraigCline在一次討論因特網發(fā)展趨勢的頭腦風暴會議對web20的定義：web20是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friends~r、De1icioUS、43Thingscorn等網站為代表，以Blog、wiki等應用為核心，實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網模式。可見，Web20的重點在于強調人與人溝通、參與、互動的理

29、念，受這種理念的影響，圖書館參考咨詢服務也出現(xiàn)了館際合作、館藏共享、館員共享等多種服務方式。二、Web20環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的新特點Web20的發(fā)展，促進了高校圖書館參考咨詢服務質量的改進，同時，圖書館參考咨詢服務的發(fā)展，也加快了web20的相關研究。2005年底，在國內一些學者的博客中，圖書館20的相關研究開始出現(xiàn)，此后，在圖書館界的一些大型學術會議、學術論壇、學術期刊中，圖書館20及相關內容的討論全面發(fā)展，這大大鼓舞和推動

30、了圖書館20在國內圖書館服務中的實踐探索。Web20得以迅速發(fā)展，有著它自身無法取代的競爭優(yōu)勢：首先，它更注重用戶的交互作用，體現(xiàn)了以用戶為中心的管理思想，在Web20的環(huán)境下，圖書館的～‘切用戶不僅僅是網站內容的瀏覽者和接收者，還是網站內容的制造者；其次，讀寫并存、內容開放，在Web20構建的系統(tǒng)中，各個頁面的變動具有開放性，訪問者可以時刻關注到最新的頁面修改，使得信息反饋及時、分布更加分散；再次，強大的組織性：在Web20系統(tǒng)中，超

31、文本的組織結構式可以進行修改、演化，社區(qū)群體成員的任意寫作都可以基于有組織的體現(xiàn)，并為其他社群成員所共享；最后，強大的數(shù)據(jù)功能，便于信息和知識的保存，對于探討新知、獲得新知都具有很重要的意義。三、Web20環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新(～)參考咨詢服務理念的創(chuàng)新創(chuàng)新是‘個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。參考咨詢服務理念的創(chuàng)新，首先就要做到參考咨詢館員的服務理念、綜合素質與Web20同步。咨詢館員應認同Web20理念，

32、本著開放、和諧、包容的心態(tài)，適應圖書館服務觀念從以資源和服務為中心到以用戶為中心的轉變過程，樹立咨詢服務營銷觀念，吸引更多的用戶使用圖書館的參考咨詢服務，在用戶和信息之間建立起個性化、智能化的聯(lián)系。此外，圖書館參考咨詢館員的綜合素質必須與Web20同步，這是高校l書館參考咨詢服務得以發(fā)展的必要條件。(二=)參考信息源的創(chuàng)新參考信息源的建設是圖書館開展參考咨詢服務的重要環(huán)節(jié)。在這樣的大環(huán)境下，高校圖書館參考咨詢服務要更加注重信息源的建設，

33、不斷豐富、壯大信息源。在信息源的選擇一信息源的獲得一信息源的整合一信息源的評價等系列過程中，要讓信息在共享中小斷繁殖發(fā)展。如將Blog用于信息的交流和，共建亭，使信息的雙向流通和分享達到最大化，調動用戶的積極性，充分發(fā)揮集體的智慧。在信息源的選擇，要綜合考慮各類用戶的需求，在此基礎上，完善各專業(yè)特色，平衡學科特色和資源的可得性，加強網絡的硬件建設；在信息源的獲得上，要綜合各種渠道，加強咨詢信息源的共建共享，如聯(lián)合OPAC共享參考源，讓用

34、戶參與一些數(shù)據(jù)庫的建設、參與評論，并可以上傳圖片；在信息源的整合上，這里可以借鑒北京大學圖書館的一站式服務，進而實現(xiàn)同構和異構數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索與咨詢，增強了數(shù)據(jù)資源的共享性；在信息源的評價上，讓用戶通過直接反饋互動和聚合反饋互動參與評價，保證評價更為客觀、公正、有效。(三)參考咨詢服務開展方式的創(chuàng)新參考咨詢服務開展方式的創(chuàng)新，主要通過參與式參考咨詢的開展。Web20的參與性和開放性凸顯了每個用戶的價值，合作化參考咨詢在開展的過程中，用戶

35、可以根據(jù)自己問題的專業(yè)方向，利用博客等先進技術訂選擇地進入自身的專業(yè)領域，融入到服務工作的整個流程中。對于本館咨詢館員對其不能解決的問題，可以通過Blog、Wiki平臺在網站上建立某一問題或主題的博客群，邀請其他圖書館的博客或有關專家的博客以好友加入該群，充分利用網絡雙向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范圍廣的特點，達到跨地區(qū)、跨學校圖書館之間開展合作化咨詢的目的。(四)個性化咨詢服務的提供復旦大學圖書館利用RSS推出圖書館新書通報、數(shù)

36、字資源等定制服務，這極大的方便了用戶，也是Web20環(huán)境下圖書館參考咨詢服務個性化的集中體現(xiàn)。眾所周知，Web20本質在于給用戶帶來了真正的個性化和信息自主權。隨著服務理念的發(fā)展與成熟，圖書館應該利用RSS的聚合信息、主動推送的功能，建立一個信息代理機制，優(yōu)化網絡資源和相關的和學科數(shù)據(jù)源，形成標準的信息檢索請求格式，主動提供個性化咨詢服務，把館藏資源和網上信息用推送的方式送到用戶面前。四、結語通過上面的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，Web20實際

37、上是本著”以用戶為中心”的服務理念，通過網絡技術的創(chuàng)新和實際運用，指導高校圖書館的發(fā)展，為學校的教科研提供切實有效的文獻信息保障。作為IT界的～項新技術，Web20是網絡的一次升級，因此，它與圖書館參考咨詢工作的結合必將改變傳統(tǒng)參考咨詢服務理念和服務方式，較好地提高參考咨詢服務效率和質量。，參考文獻：[1]Web20：應用新體驗[EB／OL]http：／／blogoeeeeeom／tigerk—inchen／archive／2006／0

38、3／24／22833html／20090820[23黃7業(yè)，唐小新等Web20給圖書館咨詢工作帶來革命[J]農業(yè)圖書情報學刊，2006(4)：4143E33范并思，胡小菁圖書館20：構建新的圖書館服務rJ]大學圖書館學報，2006(1)：26[43楊倩Blog知識服務及其在圖書館中的應用rJ]圖書情報工作，2006(11)：49—52[5]黃傳慧w_eb20環(huán)境下圖書館信息服務的變革[J3覡代情報，2009(6)：51542l3萬方數(shù)據(jù)

39、2011年7月刊商品與質量理論研究淺析Web2.0環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新口潘熙(西南民族大學圖書館四川成都610041)摘要:隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網逐漸應用到生活的各個領域，影響著我們的生活。圖書館作為高校的準公共產品，也將面臨由Web2.0所帶來的機遇與挑戰(zhàn)并存的局面。本文主要探討Web2.0環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的發(fā)展與創(chuàng)新。關鍵詞:Web2.0高校囹書館參考咨詢服務一、Web2.0概述迄今為止，對于Web2.0的

40、概念，學術界仍舊沒有形成確切的定義，人們更多地是通過對其特點、意義等些特征進行相關描述進而獲得一種概念。Web2.0作為互聯(lián)網的一次理念和思想體系的實!級換代，它是~→種新型的互聯(lián)網體系。與傳統(tǒng)的豆聯(lián)網體系不同，這種新型的互聯(lián)網體系由廣大用戶集體智慧和力量主導、形成白下而七強大的體系。其核心理念就是讓用戶參與內容創(chuàng)造，從而更好地變革互聯(lián)網的內容組織和信息傳播。本文在研究中采納CraigCline在一次討論因特網發(fā)展趨勢的頭腦風暴會議對w

41、eb2.0的定義Web2.0是以Flickr、Craigslst、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、De1.icio.us、43Things.n等網站為代表，以Blog、wiki等應用為核心，實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網模式。口J見，Web2.0的重點在于強調人與人溝通、參與、互動的理念，受這種理念的影響，圖書館參考咨詢服務也出現(xiàn)了館際合作、館藏共享、館員共享等多種服務方式。二、Web2.0環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服

42、務的新特點Web2.0的發(fā)展，促進了高校圖書館參考咨詢服務質量的改進，同時，圖書館參考咨詢服務的發(fā)展，也加快了Web2.0的相關研究。2005年底，在國內一些學者的博客中，圖書館2.0的相關研究開始出現(xiàn)，此后，在圖書館界的J些大型學術會議、學術論壇、學術期刊中，圖書館2.0及相關內容的討論全面發(fā)展，這大大鼓舞和推動了圖書館2.。在國內圖書館服務中的實踐探索。Web2.0得以迅速發(fā)展，有著它自身無法取代的競爭優(yōu)勢:民先，它更注重用戶的交互

43、作用，體現(xiàn)了以用戶為中心的管理思想，在Web2.0的環(huán)境下，圖書館的切用戶不僅僅是網站內容的瀏覽者和接收者，還是網站內容的制造者:其次，讀寫并存、內容開放，在Web2.0構建的系統(tǒng)中，各個頁面的變動具有開放性，訪問者i可以時刻關注到最新的頁面修改，使得信息反饋及時、分布更加分散:再次，強大的組織性:在Web2.0系統(tǒng)中，超文本的組織結構式可以進行修改、演化，社區(qū)群體成員的任意寫作都可以基于有組織的體現(xiàn)，并為其他社群成員所共享最后，強大的

44、數(shù)據(jù)功能，便于信息和知識的保存，對于探討新知、獲得新知都具有很重要的意義。三、Web2.0環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新(二〉參考咨詢服務理念的創(chuàng)新創(chuàng)新是個民族進步的靈魂，是個國家興旺發(fā)達的不竭動力。參考咨詢服務理念的創(chuàng)新，首先就要做到參考咨詢館員的服務理念、綜合素質與Web2.0同步。咨詢館員應認同Web2.0理念，本著開放、和諧、包容的心態(tài)，適應，圖書館服務觀念從以資源和服務為中心到以用戶為中心的轉變過程，樹立咨詢服務營銷觀念，

45、吸引更多的用戶使用圖ts館的參考咨詢服務，在用戶和信息之間建立起個性化、智能化的聯(lián)系。此外，圖書館參考咨詢館員的綜合素質必須與Web2.0同步，這是高校圖書館參考咨詢服務得以發(fā)展的必要條件。(二二)參考信息源的創(chuàng)新參考信息源的建設是圖書館開展參考咨詢服務的重要環(huán)節(jié)。在這樣的大環(huán)境下，高校圖書館參考咨詢服務要更加注重信息源的建設，不斷豐富、壯大信息源。在信息源的選擇→信息源的獲得→信息源的整合→信息源的評價等系列過程中，要讓信息在共享中不

46、斷繁殖發(fā)展。如將Blog用于信息的交流和，共建共享，使信息的雙向流通和分享達到最大化，調動用戶的積極性，充分發(fā)揮集體的智慧。在信息源的選擇七要綜合考慮各類用戶的需求，在此基礎上，完善各專業(yè)特色，平衡學科特色和資源的可得性，加強網絡的硬件建設在信息源的獲得上，要綜合各種渠道，加強咨詢信息源的共建共享，如聯(lián)合OPAC共享參考源，讓用戶參與一些數(shù)據(jù)庫的建設、參與評論，并可以上傳圖片:在信息源的整合上，這里可以借鑒北京大學圖書館的站式服務，進而

47、實現(xiàn)間構和異構數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)二檢索與咨詢，增強了數(shù)據(jù)資源的共享性在信息源的評價上，讓用戶通過直接反饋互動和聚合反饋互動參與評價，保證評價更為客觀、公正、有效。(三)參考咨詢服務開展方式的創(chuàng)新參考咨詢服務開展方式的創(chuàng)新，主要通過參與式參考咨詢的開展。Web2.0的參與性和開放性凸顯了每個用戶的價值，合作化參考咨詢在開展的過程中，用戶可以根據(jù)自己問題的專業(yè)，方向，利用博客等先進技術句選擇地進入自身的專業(yè)領域，融入到服務工作的整個流程中。對于本館

48、咨詢館員對其不能解決的問題，可以通過Blog、Wiki平臺在網站上建立某一問題或主題的博客群，邀請其他圖書館的博客或有關專家的博客以好友加入該群，充分利用網絡雙向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范圍廣的特點，達到跨地區(qū)、跨學校圖書館之間開展合作化咨詢的目的。(四)個性化咨詢服務的提供復旦大學圖書館利用RSS推出圖書館新書通報、數(shù)字資源等定制服務，這極大的方便了用戶，也是Web2.0環(huán)境下圖書館參考咨詢服務個性化的集中體現(xiàn)。眾所周知，We

49、b2.0的本質在于給用戶帶來了真正的個性化和信息自主權。隨著服務理念的發(fā)展與成熟，圖書館應該利用RSS的聚合信息、主動推送的功能，建立一個信息代理機制，優(yōu)化網絡資源和相關的和學科數(shù)據(jù)源，形成標準的信息檢索請求格式，主動提供個性化咨詢服務，把館藏資源和網上信息用推送的方式送到用戶面前。四、結語通過上面的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，Web2.0實際上是本著“以用戶為中心“的服務理念，通過網絡技術的創(chuàng)新和實際運用，指導高校圖書館的發(fā)展，為學校的教科研

50、提供切實有效的文獻信息保障。作為IT界的項新技術，Web2.0是網絡的一次升級，因此，它與圖書館參考咨詢工作的結合必將改變傳統(tǒng)參考咨詢服務理念和服務方式，較好地提高參考咨詢服務效率和質量。參考文獻:[1]Web2ρ:應用新體驗[.EBOL].:blog.tigerkinchenarchivel200610312422833.htrnν20090820[2]黃廣業(yè)，唐小新等.Web2.0給圖書館咨詢工作帶來革命[J].農業(yè)圖書情報學刊，2