激勵(lì)——企業(yè)人力資源激發(fā)的重要手段

1、75經(jīng)營管理企業(yè)最根本的資源是人力資源。從社會(huì)全局而論，人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者。具體到企業(yè)，人力資源是指能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的員工。企業(yè)管理千頭萬緒，但置于第一位的是人力資源管理。人力資源管理就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)、調(diào)配等工作，使人力、物力經(jīng)常保持在最佳的比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和監(jiān)督，以充分發(fā)

2、揮人的主觀能動(dòng)性，做到事得其人，人盡其才，人事相宜，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。人力資源和其他所有資源不同的特點(diǎn)是：人力資源效能的發(fā)揮受其載體——人的制約。人的主觀能動(dòng)性和人所具備的知識(shí)、技能、體能同為人力資源的構(gòu)成要素。而人的各種能力是潛在的，唯有主觀能動(dòng)性居于主導(dǎo)地位。人的主觀能動(dòng)作用的發(fā)揮取決于責(zé)任意識(shí)、誠信態(tài)度、道德人格、奉獻(xiàn)協(xié)作精神等依附于其行為主體的意識(shí)形態(tài)。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，把潛在的能力變成創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的實(shí)際能力，這就是

3、人力資源的激發(fā)。實(shí)踐已反復(fù)證實(shí)了這樣一個(gè)問題：拿什么激發(fā)人力資源？答：激勵(lì)！(一)激勵(lì)的內(nèi)涵激勵(lì)，即激發(fā)和鼓勵(lì)。它是指企業(yè)管理者科學(xué)地、有機(jī)結(jié)合地運(yùn)用各種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)人們?cè)谏a(chǎn)、勞動(dòng)、工作和學(xué)習(xí)中的積極性，鼓勵(lì)人們發(fā)奮努力，為企業(yè)發(fā)展，為推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)多作貢獻(xiàn)?，F(xiàn)代管理科學(xué)管理理論認(rèn)為：一般來說，人的任何一種行為都是“需要——欲望——滿足”的連鎖反應(yīng)過程。激勵(lì)，從本質(zhì)上說，就是按照這一內(nèi)在的規(guī)律性聯(lián)系，采取特定的手

4、段激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。在企業(yè)管理過程中，管理者應(yīng)掌握員工的心理特點(diǎn)，充分運(yùn)用其各種外部誘因調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，充分運(yùn)用各種激勵(lì)形式來調(diào)動(dòng)員工工作和參與企業(yè)管理的積極性。(二)要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，就需要正確的把握員工的心理特點(diǎn)員工在從事生產(chǎn)、經(jīng)營工作中表現(xiàn)出來的個(gè)性特征有：(1)熱愛本職工作，希望有所成就。(2)體現(xiàn)自身價(jià)值，謀求物質(zhì)、福利待遇。(3)求知進(jìn)取，渴望提高自身工作

5、、業(yè)務(wù)水平。(4)自尊心強(qiáng)，盼望參與企業(yè)民主管理。(5)珍惜友誼，注重高層次的精神需要。鑒于上述心理特點(diǎn)，可恰當(dāng)運(yùn)用多種心理激勵(lì)模式。1.需要激勵(lì)。需要是人們客觀需求的反映。人們不僅有自然屬性的需要，更重要的是有社會(huì)屬性的需要和精神屬性的需要。人們的需要是多樣的、多層次、多結(jié)構(gòu)的。不斷滿足員工合理、健康的需要，是持續(xù)調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)積極行為動(dòng)機(jī)的根本手段。例如，員工有改善物質(zhì)生活條件的需要，改善業(yè)余文化的需要，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要，進(jìn)

6、修和深造的需要，晉升職務(wù)的需要，提高政治地位的需要等。員工的心理特點(diǎn)表明，員工更注重精神的需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高層次的需要。所以管理者在企業(yè)管理過程中，應(yīng)該讓員工的這種自然需要、精神需要和社會(huì)需要得以合理的滿足。2.目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)是指行為所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。目標(biāo)對(duì)人的行為有重要意義，明確的目標(biāo)是動(dòng)機(jī)形成的外部條件。企業(yè)員工都富有集體主義精神，都十分關(guān)心企業(yè)的前程，因?yàn)槠髽I(yè)的興旺與否與他們的命運(yùn)息息相關(guān)。企業(yè)制定了一個(gè)令人振奮的發(fā)展目標(biāo)，也就是

7、在員工心中樹立了一個(gè)方向。目標(biāo)給人以力量，目標(biāo)把人心凝聚，目標(biāo)把大家團(tuán)結(jié)起來向一個(gè)方向沖鋒陷陣。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須科學(xué)地制定一組經(jīng)過奮斗可以達(dá)到的長期目標(biāo)和階段目標(biāo)，并義無反顧地率領(lǐng)員工向著目標(biāo)前進(jìn)，一步一步地向目標(biāo)靠近，用事實(shí)向員工證明目標(biāo)是可以達(dá)到的。促成萬眾一心的局面。3.情感激勵(lì)。情感是人們對(duì)客觀事物的主觀反映，它具有兩極性，即積極的情感可增進(jìn)人的工作能力，消極的情感削弱人的工作能力。因此，管理者應(yīng)該運(yùn)用情感激勵(lì)的方式來調(diào)動(dòng)

8、被管理者的積極情感，消除、抑制消極情感。通過管理者與員工情感交融，營造團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍，以積極的情感體驗(yàn)形成員工積極的工作態(tài)度，進(jìn)而激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。管理者能不能實(shí)施有效的情感激勵(lì)，最要緊的是能否在思想上平等待人，態(tài)度上平易近人，與員工息息相關(guān)，讓員工敬而近之。加上在政治上的關(guān)心、思想上的理解、工作上的支持、人格上的尊重、生活上的體貼、出于內(nèi)心的信任、處于困境時(shí)的同情、遇到挫折時(shí)的諒解。即便是在處罰員工的錯(cuò)誤時(shí)，也要“無情決策

9、，有情操作”。這就可引導(dǎo)員工產(chǎn)生積極的情感體會(huì)。4.強(qiáng)化激勵(lì)。強(qiáng)化激勵(lì)是運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等強(qiáng)化手段進(jìn)行激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)該把員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)貢獻(xiàn)與分配掛鉤，制定出科學(xué)的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)工作認(rèn)真、成績突出的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施強(qiáng)化激勵(lì)時(shí)，要遵循有效性原則、及時(shí)性原則、針對(duì)性原則、相符性原則、適度性原則等，使強(qiáng)化手段及時(shí)、得當(dāng)、有效。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)適度，應(yīng)該以精神鼓勵(lì)為主、物質(zhì)鼓勵(lì)為輔。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)還應(yīng)考慮創(chuàng)造一定的有效的心理氛圍，

10、獎(jiǎng)勵(lì)需要實(shí)事求是，方式應(yīng)該多樣化，同時(shí)應(yīng)注意做到公平、公開、公正，以免引起負(fù)面效應(yīng)。5.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)是指領(lǐng)導(dǎo)者用自身的人格魅力來激勵(lì)員工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念、思想、閱歷、能力、品德、人格、業(yè)績是不是為人表率，令人折服，這對(duì)企業(yè)員工是非常強(qiáng)烈的激勵(lì)?！氨S將帶”，“強(qiáng)將手下無弱兵”，就是這個(gè)道理。6.參與激勵(lì)。參與激勵(lì)是通過民主管理的途徑，組織員工參加企業(yè)各項(xiàng)重要工作的決策，從而激發(fā)員工的積極性。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓下屬和廣大員

11、工充分參與企業(yè)的決策、管理和監(jiān)督，鼓勵(lì)和支持員工為企業(yè)提建議、出主意，并予以重視，積極采納。實(shí)行職工代表大會(huì)、民主評(píng)議、合理化建議等制度，領(lǐng)導(dǎo)者都要虛懷若谷、推心置腹、肝膽相照。讓員工充分體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的真心誠意、榮辱與共。只有這樣才能激發(fā)員工的主人翁意識(shí)。激勵(lì)——企業(yè)人力資源激發(fā)的重要手段楊獻(xiàn)珠浙江鐵道建設(shè)工程有限公司浙江杭州310016摘要：人力資源是企業(yè)最根本的資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展意義重大。本文論述了人力資源激發(fā)的重要手段之一——激勵(lì)。

12、關(guān)鍵詞：人力資源激發(fā)；激勵(lì)(下轉(zhuǎn)第78頁)萬方數(shù)據(jù)78現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息7.榜樣激勵(lì)。榜樣激勵(lì)是指用榜樣的力量來激勵(lì)員工。榜樣的力量是無窮的，在企業(yè)應(yīng)該從不同崗位、不同層次，以不同的形式樹立榜樣。不管是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都可以通過競賽，樹立榜樣。在榜樣激勵(lì)中需要注意榜樣的典型性，選舉過程的公平性。8.榮譽(yù)激勵(lì)。榮譽(yù)激勵(lì)是激發(fā)人們積極進(jìn)取，努力向上的一種精神力量，它具有極大的感召力。在企業(yè)管理中，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營能手、技術(shù)高手、每一個(gè)有功之臣，企業(yè)

13、都應(yīng)該給予他們一定的榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們?nèi)〉酶叩臉s譽(yù)，這可能比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更能激發(fā)員工的工作熱情。9.培養(yǎng)激勵(lì)。在科技飛躍的時(shí)代，每一個(gè)員工都希望學(xué)一點(diǎn)新本領(lǐng)，獲得更高層次的學(xué)歷，掌握一門新的技術(shù)，取得一個(gè)職業(yè)資格……。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定不可怠慢了員工求學(xué)的熱情，或許這會(huì)比獎(jiǎng)金、福利更重要。10.信仰激勵(lì)。信仰激勵(lì)是最高層次的激勵(lì)，也是最難以確立的激勵(lì)。一旦確立，將成為員工不計(jì)報(bào)酬，無私奉獻(xiàn)，獻(xiàn)身事業(yè)的無窮力量。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)

14、者靈活運(yùn)用各種激勵(lì)手段，不斷地激發(fā)人力資源，用以提高企業(yè)管理效能，同時(shí)注意激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)程度、激勵(lì)方向，這樣就能夠充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，創(chuàng)造性地完成企業(yè)的各項(xiàng)工作，讓企業(yè)經(jīng)營向更好的方向發(fā)展。(三)正確地運(yùn)用激勵(lì)原則，可以提高激勵(lì)的效果如果逢場作戲、畫蛇添足，那只會(huì)弄巧成拙、適得其反，讓員工產(chǎn)生負(fù)面情緒。激勵(lì)原則的運(yùn)用應(yīng)注意到以下因素：激勵(lì)，要時(shí)機(jī)合適。應(yīng)根據(jù)具體客觀條件，靈活地選擇激勵(lì)的時(shí)機(jī)，以有效地發(fā)揮激勵(lì)的作用。激勵(lì)

15、時(shí)機(jī)分為及時(shí)激勵(lì)和延時(shí)激勵(lì)。根據(jù)時(shí)間間隔，可分為規(guī)則激勵(lì)與不規(guī)則激勵(lì)；根據(jù)工作周期可分為期前激勵(lì)、期中激勵(lì)和期末激勵(lì)。激勵(lì)，要程度適中。所謂激勵(lì)程度是激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。設(shè)定的激勵(lì)程度偏低，就會(huì)使被激勵(lì)者產(chǎn)生不滿足感、失落感，從而喪失動(dòng)力。如果設(shè)定的激勵(lì)程度偏高，又會(huì)使被激勵(lì)者產(chǎn)生過分滿足感，感到輕而易舉，也會(huì)失去后勁。激勵(lì)，要步步登高。人的行為動(dòng)機(jī)起源于五種需要，即：生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要和自

16、我實(shí)現(xiàn)的需要，是一個(gè)由低到高連續(xù)的、波浪式的發(fā)展過程。一般來說，當(dāng)較低層次的需要相對(duì)滿足時(shí)，激勵(lì)的作用就難以繼續(xù)保持。只有把激勵(lì)方向轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的需要上，才能更有效地達(dá)到激勵(lì)的目的。激勵(lì)，要公平公正。求公平這是每個(gè)被管理者都具有的愿望。當(dāng)他們?cè)诖錾细械焦焦龝r(shí)，會(huì)心態(tài)平和、努力工作，而產(chǎn)生不公平感時(shí)則會(huì)有思想包袱、滿腹怨氣，影響工作效率。根據(jù)這一心理規(guī)律，激勵(lì)要力爭做到公平、客觀、公正，使員工產(chǎn)生公平感，從而調(diào)動(dòng)工作積極性。(

17、四)激勵(lì)，要以現(xiàn)代企業(yè)制度為后盾一個(gè)企業(yè)，在人事上抱住傳統(tǒng)管理不放，偏好高度集權(quán)的管理方式，不重視人的真實(shí)感受和需要；在收入分配上執(zhí)行大一統(tǒng)的工資政策，實(shí)行“一刀切”管理，不重視發(fā)揮薪酬體系的激勵(lì)作用，急需人才時(shí)沒有用人權(quán)，兌現(xiàn)報(bào)酬時(shí)沒有分配權(quán)，對(duì)有功者沒有晉升權(quán)，對(duì)有過者沒有辭退權(quán)，不堪重負(fù)時(shí)沒有“減肥權(quán)”……公司被裝上了單向閥，只有人才外流的自由，而沒有引進(jìn)的自由。這樣的企業(yè)，其自身迫切需要——激勵(lì)！(上接第75頁)已有的實(shí)踐，股權(quán)

18、激勵(lì)是協(xié)調(diào)股東和經(jīng)理人員根本利益的辦法。(四)加快組織機(jī)構(gòu)改革和業(yè)務(wù)流程改造，實(shí)施業(yè)務(wù)單元制，解決委托代理鏈過長的問題。這是建立國有商業(yè)銀行激勵(lì)約束機(jī)制的組織基礎(chǔ)。我國國有商業(yè)銀行可以參照西方商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)變化的新趨勢，采用矩陣式(或中心—輻射式)組織結(jié)構(gòu)形式。應(yīng)盡快實(shí)施縱向機(jī)構(gòu)的扁平化管理，取消目前二級(jí)分行、縣支行的行政管理職能，將其改造成業(yè)務(wù)運(yùn)營中心；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和年利潤收入，加快對(duì)一級(jí)分行的調(diào)整，消除按行政區(qū)劃設(shè)置一級(jí)分行的

19、歷史弊端，按照存、貸款規(guī)模和利潤收入實(shí)施跨區(qū)域設(shè)立一級(jí)分行，跨區(qū)域設(shè)置行政管理中心，減少縱向管理環(huán)節(jié)。按照“以客戶為中心”的原則和產(chǎn)品功能在內(nèi)部進(jìn)行事業(yè)部改革，重新梳理商業(yè)銀行各產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，打造“流程銀行”，真正實(shí)現(xiàn)一級(jí)代理、授權(quán)經(jīng)營的格局。國有商業(yè)銀行的激勵(lì)約束機(jī)制有很多是相同的，比如產(chǎn)權(quán)制度的清晰、經(jīng)理人市場的建立和股票期權(quán)制度的建立都是具有雙重作用的措施，除這些措施外，國有商業(yè)銀行約束機(jī)制還應(yīng)注意以下幾下方面：1.加強(qiáng)制度建設(shè)

20、減少制度漏洞。制度約束是一切約束的基礎(chǔ)，要建立強(qiáng)有力的約束機(jī)制就必須從加強(qiáng)制度性建設(shè)入手，真正做到有法可依。2.建立垂直的內(nèi)部稽核審計(jì)體系。必須借鑒國外商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行內(nèi)部審計(jì)管理體制的獨(dú)立，包括人員、工資、審計(jì)費(fèi)用的獨(dú)立，實(shí)行全系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)垂直管理，并納入監(jiān)事會(huì)管理序列。3.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。首先要制定員工行為規(guī)范，確定詳細(xì)的、具體化的、可操作性強(qiáng)的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，所有員工都要嚴(yán)格遵守既定的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反規(guī)定的予以必要的處罰。其次

21、要加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的自覺意識(shí)。第三要大力宣傳典型，弘揚(yáng)正氣，用典型示范感染員工，培養(yǎng)員工積極行為。四、結(jié)論要想使現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營得好，首先就要解決激勵(lì)與約束的問題，這必然要有精心設(shè)計(jì)的激勵(lì)約束機(jī)制，以協(xié)調(diào)所有者與經(jīng)營者之間的矛盾，使二者利益趨向一致，因而激勵(lì)約束機(jī)制已經(jīng)成為公司治理的重要組成。但產(chǎn)權(quán)制度是解決激勵(lì)與約束問題的基礎(chǔ)，產(chǎn)權(quán)制度有效了，才有可能制定和實(shí)施好激勵(lì)約束機(jī)制，否則，再先進(jìn)的激勵(lì)約束機(jī)制也很難達(dá)到預(yù)期

22、目標(biāo)。國有商業(yè)銀行要想提高核心競爭力和經(jīng)營效益，必須繼續(xù)深化產(chǎn)權(quán)制度改革，在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)施有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。參考文獻(xiàn)：[1]伍旭川.“十五”貨幣政策及展望.銀行家200602(24).[2]黃金老郝寶寶.國際商業(yè)銀行的薪酬探秘銀行家2006(12):91.[3]吳敬璉.股票期權(quán)激勵(lì)與公司治理..管理世界.[4]張維迎.企業(yè)理論與中國企業(yè)改革.北京大學(xué)出版社1999(5):129.作者簡介：趙學(xué)剛(1973)，山東德州人，中國建設(shè)銀行