中國企業(yè)競爭情報問題研究

1、●企業(yè)研究《經(jīng)濟師》2003年第3期中國企業(yè)競爭情報問題研究摘要：企業(yè)競爭情報研究是市場激烈競爭的產(chǎn)物。在國外，許多企業(yè)通過建立科學的競爭情報運行機制，制定合理的戰(zhàn)略和策略，在競爭中始終保持領先地位。企業(yè)競爭情報的概念在20世紀90年代初期引入我國并取得長足發(fā)展，但總體而言，我國企業(yè)的競爭情報工作仍屬起步階段，在競爭情報的研究模式、組織體系與運行流程等方面存在問題與弊端，企業(yè)信息管理能力有待提高。以企業(yè)的戰(zhàn)略為導向，針對當前我國企業(yè)競爭

2、情報系統(tǒng)存在的問題，提出解決問題的思路與措施是建立科學的競爭情報體系、提高競爭情報效率的有效途徑。關鍵詞：企業(yè)競爭情報運行機制情報體系中圖分類號：F2792文獻標識碼：A文章編號：1004—4914(2003)03—132—02隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加快以及信息技術的迅速發(fā)展，企業(yè)問競爭越來越激烈，信息資源在競爭中的作用日趨重要，企業(yè)信息化已成為企業(yè)實力與地位的重要標志和象征。競爭情報促進了企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)要在競爭上贏得優(yōu)勢，必須依

3、靠競爭情報不斷更新企業(yè)面貌，增強企業(yè)競爭能力與盈利能力，適應信息時代的發(fā)展和激烈競爭的要求。一、企業(yè)競爭情報的概念及在國外的發(fā)展運用企業(yè)競爭情報是企業(yè)為了在市場上贏得競爭優(yōu)勢所要求的經(jīng)過加丁的信息。它是情報的一種，除具有情報所應具有的準確性與快速性外，還具有其特有的連續(xù)性、系統(tǒng)性、對抗性及明確的目的性。企業(yè)競爭情報的對象主要是市場、競爭對手、企業(yè)自身狀況及經(jīng)營策略的制定等，所涉及的范圍包括消費趨勢、市場分析、市場經(jīng)濟技術預測、有關競爭對

4、手的情報、企業(yè)本身狀況的優(yōu)劣對比等方面。企業(yè)競爭情報研究是指對競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息分析，內(nèi)容包括一系列的智能活動，如信息的收集、信息內(nèi)容的重組、信息的深度加工以及對市場需求發(fā)展的預測。所要解決的問題包括：企業(yè)取得持久不變的成本優(yōu)勢的方法、選擇一個適合的細分市場建立競爭優(yōu)勢的途徑、在有關產(chǎn)、№的競爭中取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略及企業(yè)維護競爭地位的方法等。企業(yè)競爭情報研究是市場激烈競爭的產(chǎn)物，在競爭情報這個名詞還未m現(xiàn)的時候，一些企業(yè)

5、已開展了這項工作。將競爭情報研究列入企業(yè)的日常性工作，建立并完善專門的情報部門，建立相應的競爭情報研究體系，則始于20世紀80年代。1986年美國率先成立了競爭情報協(xié)會；1990年歐洲成立競爭情報協(xié)會；1992年日本成立工商競爭情報專家協(xié)會；1993年澳大利亞成立競爭情報協(xié)會。2000年，在全球500強企業(yè)中，有90％以卜已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)。20世紀末，仝球競爭情報業(yè)的總產(chǎn)值達700億美元?？梢姼偁幥閳螽a(chǎn)業(yè)在西方發(fā)達圍家已

6、經(jīng)初具規(guī)模。二、企業(yè)競爭情報工作在我國的發(fā)展及存在問題企業(yè)競爭情報的概念在20世紀90年代初期引入我國。十幾年來，我圍企業(yè)競爭情報研究工作也得了較快的發(fā)展。1994年1月成立了中閑科學技術情報學會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會，并召開了全國競爭情報與企業(yè)發(fā)展研討會，開始了競爭情報研究工作。1995年4月，在該專業(yè)委員會基礎上成立了中國科學技術情報學會競爭情報分會，由我國信息界、經(jīng)濟界、商貿(mào)界、企業(yè)界和教育界等100多個團體會員組成。199

7、7年10月該學會組織了“企業(yè)競爭情報應用研討會”，共收到與會論文40多篇。1999年對我國競爭情報專業(yè)組織成員單位的調(diào)查統(tǒng)計表明，競爭情報工作在我國已有相當程度的發(fā)展，企業(yè)界對競爭情報的認識正在深化。在調(diào)查對象中，5347％正在建立正式的競爭情報組織與網(wǎng)絡；1875％已經(jīng)建立了正規(guī)化的工作流程與情報網(wǎng)絡。在競爭一132一●鄧超紅鄭城美情報工作的開展上，我國的企業(yè)也不乏取得成功的范例。如江西省江鈴汽車廠，該廠每年都要多次進行汽車行業(yè)競爭情

8、報分析，對國際及國內(nèi)汽車市場的走向、競爭對手的態(tài)勢及本廠的生產(chǎn)銷售情況進行分析，制定相應戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品方案與營銷策略，不斷增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。但就總體而言，我國企業(yè)的競爭情報工作仍屬起步階段，還存在不少問題與弊端。1企業(yè)競爭情報研究基本模式有待改變。目前我國企業(yè)競爭情報研究基本模式是：為解決企業(yè)在競爭中出現(xiàn)的某一個具體問題而收集競爭對手的有關信息(這些信息往往涉及對方的產(chǎn)品成本、分銷途徑、工藝流程，甚至對方尚處于研究開發(fā)階段的新產(chǎn)品等)，

9、對這些信息進行統(tǒng)計分析，其結果將用于指導企業(yè)競爭策略確定，以解決所面臨的特定問題。這種企業(yè)競爭情報方案核心是對競爭對手進行分析，對解決特定問題比較有效，但同時存在較嚴重的缺陷。一是忽略了對客戶和潛在客戶主觀需求變化的研究。方案著重于各種客觀數(shù)據(jù)的收集與研究，實施結果常常包括大量的市場份額變化曲線、產(chǎn)品成本下降比率、廣告開銷等數(shù)據(jù)，很少考慮到客戶需求方面的主觀數(shù)據(jù)，而客戶的需求是商業(yè)行為的直接指導因素，這直接導致方案實施結果的準確性出現(xiàn)偏

10、差。二是造成數(shù)據(jù)收集的困難。企業(yè)的情報網(wǎng)絡必須通過各種手段收集競爭對手的數(shù)據(jù)。公開性的數(shù)據(jù)比較容易收集，但對于非公開性數(shù)據(jù)(這些數(shù)據(jù)具有關鍵的意義)的獲取j往往存在相當大的困難，有時甚至是不可能的。這就給競爭情報方案的實施帶來很大的困難。三是容易造成對信息資源的浪費。方案以企業(yè)某個特定問題作為導向，通過大量的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析尋找解決問題的思路與方法。在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，各種新情況層出不窮，信息瞬息萬變。所要解決的特定問題往往

11、在收集到大批數(shù)據(jù)之后甚至在數(shù)據(jù)收集的過程中發(fā)生轉(zhuǎn)變或肖失，導致前期數(shù)據(jù)收集與分析工作無效，造成信息資源的浪費。2企業(yè)組織結構有待改善。競爭情報工作既要收集大量的行業(yè)信息、客戶信息與競爭對手信息，又要對信息進行科學的分析與研究，最終形成研究報告供公司決策參考，是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，對人員的素質(zhì)與能力提出很高的要求，需要一個高素質(zhì)的團隊來推進。這就要求企業(yè)內(nèi)部設立競爭情報部門，并以此為核心構建企業(yè)信息運行機制。目前我國大多數(shù)企業(yè)沒有設立單

12、獨的競爭情報部門，競爭情報工作散落在各個部門，各個部門往往指定一人專門或兼做競爭情報工作，競爭情報工作質(zhì)量受個人素質(zhì)與知識的局限性影響難以提高。職員進行競爭情報工作時，由于缺乏與公司高層管理的溝通，偏離與淡化了競爭情報工作為公司戰(zhàn)略服務的目標，由于相互之間缺乏溝通，信息重復收集與研究現(xiàn)象時有發(fā)生。現(xiàn)有的組織結構導致競爭情報工作的分散性、盲目性與低效率性，嚴重影響了競爭情報工作質(zhì)量。3企業(yè)信息管理能力有待提升。當前，經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡傳播技

13、術的發(fā)展引領我們進入信息爆炸時代。企業(yè)只有提升信息管理能力，在信息海洋中迅速尋找有價值的信息并快速對此作出反應，才能在競爭中求得生存與發(fā)展。信息管理能力主要包括三方面的內(nèi)容：迅速廣泛收集有價值的信息資源的能力、深度加工信息資源的能力與最廣泛利用信息資源的能力。三個方面能力的提升要求企業(yè)必須建立一套科學的信息運作機制，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息專業(yè)人才團隊，建設一個開放的信息技術平臺。目前我國企業(yè)無論在競爭情報的收集能力、深度加工能力還是廣泛利

14、用能力方面都需要進一步提升。競爭情報工作的分散性與信息收集人員個人素質(zhì)的局限性造成我國企業(yè)競爭情報收集工作缺乏科學性與系統(tǒng)性，競爭情報收集能力低下。由于缺乏一支高素質(zhì)的分析團隊及企業(yè)對自身發(fā)展戰(zhàn)略缺乏深刻認識，我國企業(yè)競爭萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師》2003年第3期●企業(yè)研究情報深度加工能力不足，競爭情報研究報告質(zhì)量較低，經(jīng)常偏離為公司戰(zhàn)略服務的目標。由于缺乏一個開放的信息技術平臺及內(nèi)部信息資源整合能力的不足，我國企業(yè)競爭情報利用能力不足，有價值

15、的競爭情報無法在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛傳播與利用。4企業(yè)競爭情報管理流程有待改善。科學、完善的競爭情報管理流程是企業(yè)競爭情報體系的核心環(huán)節(jié)。競爭情報管理流程包括：信息收集、信息匯總、信息研究、信息應用、信息反饋五個環(huán)節(jié)。信息收集指企業(yè)廣泛收集行業(yè)信息包括行業(yè)發(fā)展趨勢、市場需求變化、競爭對手策略等；信息匯總指判斷信息的價值及匯總收集的信息；信息研究指對匯總的信息進行深入的分析與研究形成研究分析報告供決策參考；信息應用指企業(yè)各級管理層參考研究報告

16、進行決策或采取行動；信息反饋指各級管理部門將信息應用的結果及信息的需求反饋給競爭情報部門以便其進一步修正競爭情報研究報告，明確競爭情報工作的方向，提高研究報告的質(zhì)量和應用性。五個流程緊密聯(lián)系，相互依托，任何一個流程完成的質(zhì)量都將影響企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的效率，缺乏任何一個流程都將導致企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的低效甚至無效。我國食業(yè)在競爭情報流程存在兩個方面的問題：一是單個流程的完成質(zhì)量較低。受企業(yè)組織結構不合理、信息管理能力不高及管理層對競爭情報認

17、識不足、重視不夠等多種因素的影響，我國企業(yè)無論在信息收集、信息匯總、信息研究、信息應用還是信息反饋流程完成的質(zhì)量都不高，嚴重影響了競爭情報的效率。二是流程不完備。我國大部分企業(yè)競爭情報系統(tǒng)只有四個流程：信息收集、信息匯總、信息研究與信息應用，忽視信息反饋流程。信息反饋對于進一步明確競爭情報研究的目的性與針對性，進一步提高競爭情報研究的準確性與科學性，具有十分重要的意義。信息反饋流程的缺乏導致企業(yè)競爭情報系統(tǒng)低效率和盲目性。三、提高我國企

18、業(yè)競爭情報效率的途徑以企業(yè)的戰(zhàn)略為導向，針對當前我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)存在的問題，提出解決問題的思路與措施，逐步改善競爭情報運行機制，逐步提高競爭情報的效率，建立科學的競爭情報體系。l建立以研究客戶行為為主，以研究競爭對手為輔的競爭情報方案。一個長期有效的競爭情報方案必須以公司戰(zhàn)略為導向，以客戶的行為及預期行為為中心。當前我國企業(yè)競爭情報的缺陷是過分重視競爭對手的研究而忽略了對客戶和潛在客戶的研究。因此，我國企業(yè)應該加強以客戶行為為中心的

19、競爭情報方案的建設，掌握客戶行為的準確情況，分析整個市場格局變化的趨勢及各個競爭對手所處的地位和狀況，最終建立以研究客戶行為為主，以研究競爭對手為輔的新型競爭情報方案。研究客戶行為的競爭情報方案，～方面減少了同競爭對手直接交涉的機會，減少了因?qū)Ψ讲挥韬献鞫斐傻那閳螳@取困難；另一方面獲得客戶行為的數(shù)據(jù)可以在相當長的時期內(nèi)指導本企業(yè)的生產(chǎn)、廣告、銷售等活動，延長了數(shù)據(jù)的有效周期，避免_『信息資源的浪費。研究競爭對手的競爭情報方案，一方面可

20、以應對某些緊急情況，解決特定的突發(fā)性問題，以彌補研究客戶行為的競爭情報由j二數(shù)據(jù)收集需要較長時間而不能有效解決突發(fā)性問題的缺陷；另一方面在客戶行為不適用的領域充分發(fā)揮作用，如決定新產(chǎn)品的定價問題主要以獲取競爭對手的相關情報數(shù)據(jù)作為決策參考。兩種方案相互補充，共同構成科學的競爭情報內(nèi)容體系。2改善企業(yè)組織結構，完善競爭情報組織體系。科學、合理的競爭情報組織體系是提高企業(yè)競爭情報能力的關鍵。在信息爆炸時代，企業(yè)信息管理的任務日益繁重，競爭對

21、企業(yè)的信息管理能力提出越來越高的要求，企業(yè)必須設立競爭情報部門，并以競爭情報部門為核心建立企業(yè)的競爭情報組織體系。競爭情報組織體系由各部門指定的信息收集人員、競爭情報部門和高層領導三個部分組成。各部門指定的信息收集人員負責收集匯總本部門業(yè)務的相關競爭情報送競爭情報部門研究，同時研究本部門業(yè)務發(fā)展趨勢供部門領導決策參考。高層領導主要扮演競爭情報的應用者、反饋者與需求者的角色，參考競爭情報進行決策，并將意見與建議反饋給競爭情報研究部門，提出

22、新的需求，要求競爭情報部門進行研究。競爭情報部門作為組織體系的核心，主要職能是主動或接受企業(yè)高層領導或業(yè)務部門委托，組織人員開展競爭情報研究工作，定期不定期提供研究報告，對可能出現(xiàn)的機遇和危險提供早期預警，對競爭對手的動向進行監(jiān)控和評估，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術決策與戰(zhàn)略決策提供支持。競爭情報部門內(nèi)部以研究團隊形式開展工作，內(nèi)部設置企業(yè)戰(zhàn)略研究團隊、人力資源管理研究團隊與各項業(yè)務的研究團隊等，并以企業(yè)主要盈利來源、企業(yè)新產(chǎn)品的主要來源、企

23、業(yè)最犬威脅主要來源為研究重要性的評價標準，加強企、Ip戰(zhàn)略研究團隊與重要業(yè)務研究團隊的研究力量，，每個研究團隊設隊長一名，總體負責研究領域的研究工作；研究團隊根據(jù)需要可聘請研究領域的專家為團隊的顧問，指導團隊開展研究工作；研究員分為專職研究員與兼職研究員，專職研究員隸屬競爭情報部門，兼職研究員由公司各業(yè)務部門的核心骨干組成。企、Ik綜合考慮研究報告的質(zhì)量、研究報告的及時性及各業(yè)務部門的評價等因素，設立評價體系對競爭情報部門進行考核。各部

24、門指定的信息收集人員——競爭情報部門——高層領導三個層次的組織體系促進競爭情報工作的集中化、專業(yè)化與規(guī)范化，有效克服了當前我國企業(yè)競爭情報工作分散化的問題，避免了由于競爭情報工作分散化所帶來的競爭情報質(zhì)量低下的問題。3構筑戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，提升信息管理能力。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strate—91clnfomationsystem——卜文簡稱slsl是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用信息資源來提高企業(yè)競爭實力的信息系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略管

25、理和信息系統(tǒng)的整體配合和有機協(xié)調(diào)。sIs可分為外殼與內(nèi)核。外殼有三個層次：第一個層次是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。這一層次把企業(yè)內(nèi)部所有的信息資源集成起來，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)同作業(yè)。第二個層次是企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)。這層次把與企業(yè)有業(yè)務合作關系的伙伴——從供應商到分銷商——連成一體，使企業(yè)可以更有效收集行業(yè)競爭情報信息。第_三個層次是企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)。這是企業(yè)的產(chǎn)品銷售與用戶服務網(wǎng)。這一層次可提供聯(lián)機銷售服務，又可迅速、有效地收集與整合客戶行為信息，建立客

26、戶數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。sIs的內(nèi)核是對企業(yè)現(xiàn)有技術和信息資源的集成，包括事務處理、辦公應用和信息資源管理三個平臺。事務處理平白主要負責企業(yè)內(nèi)部業(yè)務數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲和分析；辦公應用平臺主要負責信息發(fā)布和工作流管理，是直接與使用者聯(lián)系的界面，信息流是完全雙向互動的；信息資源管理平臺是將來自企業(yè)內(nèi)外部的信息分門別類進行整合，形成有價值的信息產(chǎn)品，供企業(yè)各級人員使用。我國企業(yè)應該從發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，建設SIS系統(tǒng)，為企業(yè)競爭情報工作提供一個良好

27、的技術斗：臺，從而大大提高企業(yè)競爭情報的運行效率。4重組企業(yè)競爭情報流程，提高競爭情報運行效率。針對目前我國企業(yè)競爭情報流程存在的問題，提出解決問題的思路與方法是重組競爭情報流程，提高競爭情報運行效率的有效途徑。是重視反饋流程的建設，充分發(fā)揮反饋流程的作用。一方面幫助企業(yè)管理層提高反饋流程在企業(yè)競爭情報流程重要意義的認識，促使企業(yè)管理層積極、主動地將有價值的信息反饋給競爭情報部門；另一方面進一步完善反饋流程運行機制，競爭情報部門指定專人

28、負責收集整理公司管理層的反饋信息，及時將反饋信息向部門領導匯報，部領導根據(jù)反饋信息及時部署相關研究工作，提高刈’反饋信息的反應速度。二是進一步規(guī)范各流程內(nèi)部的子流程建設。每個大流程內(nèi)部都包含若_T‘個子流程，以信息收集流程為例，該流程中包括確定信息收集源、收集信息、判斷信息的價值、選擇信息、匯總信息、編寫成文、報送信息等子流程。只自‘進一步規(guī)范子流程的運行才能提高上一個流程運行效率，進而提高整個競爭情報流程的效率。三是明確每個流程任務與

29、責任人，建立科學、合理的責任機制與激勵機制，提高責任人工作的積極性與主動性，建立各流程責任人之間的協(xié)作機制，保障流程運行的順暢。四是提高職員的整體素質(zhì)，保障流程運行的質(zhì)量。職員的素質(zhì)是決定工作完成質(zhì)量的關鍵因素。競爭情報工作尤其是競爭情報研究工作對人員的素質(zhì)提出很高的要求，企業(yè)應該從引進優(yōu)秀人才和培訓現(xiàn)有職員等多方面著手提高職員隊伍的整體素質(zhì)，為提高競爭情報工作的質(zhì)量提供堅實的基礎。參考文獻：1張繼焦數(shù)字化管理北京：中國物價出版社，20