關(guān)于知識經(jīng)濟中知識企業(yè)團隊管理的有效性綜述

1、管理創(chuàng)新現(xiàn)代管理科學(xué).2∞3年第9期關(guān)于知識經(jīng)濟中知識企業(yè)團隊管理的有效性綜述吳衛(wèi)勇李建松摘要:目前，知識經(jīng)濟方興未艾，知識企業(yè)成為共識.但采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)對知識企業(yè)中知識和員工的管理有效呢很多專家學(xué)者都呼吁在知識經(jīng)濟形勢下，知識企業(yè)對知識員工采用團隊管理.為什么呢本文試綜述了企業(yè)中團隊管理的有效性這個問題.關(guān)鍵詞z團隊管理有效性知識企業(yè)中，處于什么樣的組織結(jié)構(gòu)，才能最大限度的提高知識工作者的生產(chǎn)力。目前在知識管理管理中盛行的職務(wù)方

2、案是工作團隊(WkTea皿)。對此，筆者試從以下幾點進行綜述和闡述:(1)團隊管理使知識企業(yè)中的知識富有生產(chǎn)力(2)團隊管理對知識員工的管理有效(3)實現(xiàn)團隊管理在知識企業(yè)中的有效性。一、團隊管理便知識企業(yè)中的知識富有生產(chǎn)力我們首先將從知識企業(yè)中能否使知識富有生命力作具體分析。德魯克認為使知識富有生命力具有四條原則。“首先，我們知道，使知識富有成效是一種管理的責(zé)任。“在知識經(jīng)濟形勢下，知識企業(yè)日益成為企業(yè)的主體，如何提高知識生產(chǎn)力將成為

3、管理的主題和組織結(jié)構(gòu)的任務(wù)。團隊具有明晰的結(jié)構(gòu)，成員之間具有明晰的職責(zé)和權(quán)力，并且由于目標(biāo)管理和團隊的融合性使團隊具有明確的任務(wù)，同時團隊的扁平化和靈活性同樣使其具有適應(yīng)性和刨新性，所以目前，在理論和實踐中，團隊擔(dān)負起了此重任第二點，使知識有生產(chǎn)力，必須把知識完全集中，而且是高度集中?！霸谥R企業(yè)中強調(diào)的不是“天才的問現(xiàn)“而是集體智慧的結(jié)晶。我們知道，知識企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢是知識資源。知識企業(yè)中的知識資源不是單個的相加而是所有單個知識的

4、一種整合。并且知識企業(yè)知識員工具有抬高自己，貶低他人和認為自己在某一行業(yè)的權(quán)威，給整合帶來了溝通的困難。但團隊這種結(jié)構(gòu)能夠使團隊成員之間相互融合、交流、溝通、共享。從而為知識資源的整合提高了一種有效的方法第三點，使知識具有生產(chǎn)力，還需要系統(tǒng)地利用變化的機會(即創(chuàng)新手段)0“在團隊的組織結(jié)構(gòu)中，知識企業(yè)符合以下幾個原則:(1)組織外部的靈活性(2)組織的可塑性，即組織內(nèi)部的靈活性(3)最少層級原則。在知識企業(yè)中，由于團隊的高靈活性使其在3

5、C的變化中能夠迅速創(chuàng)新。況且團隊這種組織結(jié)構(gòu)具有開放性和危機性這兩種特征，而開放性和危機性是刨新的兩個條件。即團隊48這種組織結(jié)構(gòu)能夠利用變化的機會使知識具有生產(chǎn)力“第四點，使知識富有生命力，最終還離不開管理時間?！肮芾碓谀撤N程度上就是使長期與短期相平衡。而團隊這種組織結(jié)構(gòu)具有長期性和短期性的目的，尋求兩者之間的平衡，如:解決某個問題的短期團隊和改變某項企業(yè)惰性的團隊。團隊結(jié)構(gòu)從而在時間上使知識企業(yè)有效和使知識企業(yè)富有生產(chǎn)力。上面是從“

6、責(zé)任、整合性、創(chuàng)新和時間性“這四個方面來討論和闡述知識企業(yè)中對知識管理的有效性這個問題的。知識富有生產(chǎn)力即有效的知識管理。在知識企業(yè)中，團隊結(jié)構(gòu)對知識的有效性主要表現(xiàn)在知識的整合，即團隊成員的個體知識彼此相互作用，最終構(gòu)成團隊知識。在這個團隊知識系統(tǒng)中，每個成員的專門知識都彼此相互依賴、不可或缺，是團隊知識網(wǎng)絡(luò)上的一個有機構(gòu)成。在知識整合過程中，協(xié)作機制是未編碼知識和編碼知識能夠在不同層次的個體間流動、傳遞與分享，相互間不斷發(fā)生相互作用

7、、相互匯合，從而形成組織知識。組織的協(xié)作機制是通過營造五個條件來創(chuàng)造的:動機、自治性、異常波動和創(chuàng)造性的混沌、冗余、需求的多樣性。知識企業(yè)的動機和意愿在團隊萌芽和建立之初就己貫穿其組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，并也灌注每個團隊知識員工的理念當(dāng)中。在任務(wù)管理團隊當(dāng)中，團隊成員的高度自治性和自主性會給知識員工帶來兩點好處:(1)嘗試各種新方法，創(chuàng)造各種新知識，給企業(yè)帶來許多意想不到的機會(2)員工在獲取、說明、利用等方面有足夠的靈活性，從而對外邊環(huán)境做出敏

8、捷的反映。團隊的對外開放性和危機性，即異常波動和創(chuàng)造的混沌能夠促進知識企業(yè)與外邊環(huán)境的有效互動:(1)對外部的開放可以提高本組織的知識水平(2)危機感可出現(xiàn)超常規(guī)的不同尋常的創(chuàng)造愿望和創(chuàng)造成果。團隊多個人員的知識的重疊性，也是保證企業(yè)知識活動得以有效進行。同樣，團隊多個員工，多個需要的不同，使企業(yè)內(nèi)部有各種不同的知識和信.2∞3年第9期現(xiàn)代管理科學(xué)管理創(chuàng)新息儲備，從而從容的應(yīng)對各種偶發(fā)事件。二、團隊管理對知識員工的管理有效其次，團隊這種

9、組織結(jié)構(gòu)能否對知識工作者有效管理呢下面我們以彼德德魯克認為對知識工作者有效管理的幾個要點進行分析?！暗谝?，提高知識工作者生產(chǎn)率的關(guān)鍵是強化責(zé)任心?！坝捎谥R企業(yè)的高風(fēng)險性和不確定性使企業(yè)有機遇、挑戰(zhàn)的同時又受到威脅。這就要求責(zé)任心成為其身體標(biāo)準(zhǔn)的一部分。即職業(yè)化貫穿于其職業(yè)生涯。由于團隊的人性化管理，人員之間關(guān)系是平等、合作。這也必然要求團隊成員具有職業(yè)特點和責(zé)任心。責(zé)任心的加強和知識企業(yè)員工的三個能力(認知能力、實踐操作能力、系統(tǒng)理解

10、能力)能夠使知識員工富有創(chuàng)新和化變化為機遇?！暗诙c，讓知識工作者對所作貢獻自我評估。“我們知道，知識工作者由于其業(yè)務(wù)考核規(guī)范是具有專業(yè)的特點。這就給知識企業(yè)帶來評估及激勵的困難。團隊強調(diào)的是合作而非競爭。而團隊有一套有力的評價體系。這個評價體系包括兩部分:(1)團隊的整體績效評價(2)個人的績效評價。所以團隊結(jié)構(gòu)能給企業(yè)員工動力，驅(qū)使其為企業(yè)做出貢獻。“第三點，使知識工作者務(wù)其正業(yè)?！八^正業(yè)，即各司其職。知識員工分為兩種。一種是知識

11、員工中管理者，另一種是一般的知識員工。知識企業(yè)管理者從戰(zhàn)略上管理企業(yè)，知識員工則利用專業(yè)知識做其專業(yè)工作。團隊管理結(jié)構(gòu)則便知識管理者從戰(zhàn)略上思考企業(yè)，而不是“救火隊長“?！暗谒狞c，給知識工作者最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。“我們知道管理中有一條有序原則。有序即適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r間處于適當(dāng)?shù)奈恢?。即人、時間、空間上的吻合性，從而達到有效管理。團隊管理依賴于團隊員工的各種特長，從而避免了知識員工的“精神錯亂“現(xiàn)象，并且團隊管理也避免了“庸人“和“冗員“

12、的現(xiàn)象。上面是從責(zé)任心、自我評估、專其所職、人才相適四個角度來論述知識員工工作者的有效管理。知識員工是知識企業(yè)中知識的載體。知識的有效管理必然要求知識員工的管理即通過創(chuàng)造有效的機制來加強員工的知識分工，提高獲得知識的效率。在知識企業(yè)中，知識員工的協(xié)作成本取決于溝通成本。在某種程度上，企業(yè)知識的整合性取決于企業(yè)員工的溝通意愿和溝通能力。團隊管理一般具有扁平化、開放化、層次減少、充分授權(quán)、民主管理、跨部門、跨地區(qū)等一系列特征。在團隊管理中，

13、開放性、充分授權(quán)、民主管理從而降低了知識企業(yè)員工的“輕視別人“特點所帶來的溝通障礙同樣，跨部門、跨地區(qū)的合作便知識員工越過“與別人共事“障礙，從而達到未編碼知識的充分交流、共享、社會化，從而形成組織知識。在知識企業(yè)中，團隊管理對知識員工的認知能力、實踐能力、系統(tǒng)性能力、創(chuàng)造能力也發(fā)生作用。在知識員工本身所具有的專門知識和一般知識，即:未編碼知識和編碼知識中，團隊管理的一系列特征有效的降低了溝通成本，從而有利于未編碼知識之間的互動和編碼知

14、識之間的互動。即:企業(yè)員工的認知、實踐、系統(tǒng)性三種能力之間的互動，并且內(nèi)化又為員工的創(chuàng)造能力提供了土攘。三、實現(xiàn)團隊管理在知識企業(yè)中的有效性再次，團隊能使知識企業(yè)富有生產(chǎn)力和能使知識員工有效管理，但團隊這種組織結(jié)構(gòu)并不能自動提高生產(chǎn)力，這需要知識管理者對知識員工實現(xiàn)團隊的有效管理。下面我們以斯蒂芬.p.羅賓斯有效團隊的8個特征為依據(jù)來說明怎樣實現(xiàn)團隊管理在知識企業(yè)中的有效性:(1)“清晰的目標(biāo)“知識企業(yè)管理者首先確定團隊目標(biāo)，然后制定目

15、標(biāo)時使其了解和深刻領(lǐng)悟其含義和價值，從而使員工的個人目標(biāo)融合和升華到團隊這個群體的組織目標(biāo)中去(2)“相關(guān)的技能“這不僅要求知識員工具有相應(yīng)的專業(yè)技能，還就要求知識管理者幫助其克服那種“文人相輕“和“老死不相往來“的錯誤思想，培養(yǎng)知識員工的團隊協(xié)作精神(3)“相互地信任“這本身也需要團隊中知識員工是高素質(zhì)的員工，不僅具有專業(yè)知識，而且要具備良好的個人品質(zhì)，信任團隊同事的“相關(guān)的技能“和個人的品質(zhì)(4)“一致的承諾“這就要求知識管理者培養(yǎng)

16、對團隊中的員工對組織的認同感和對其組織的承諾忠誠，從而使其具有高度的奉獻精神和發(fā)揮出最大的潛力(曰“良好的溝通“知識管理者在團隊成員中建立一套有效的溝通體系和建立健康的信息反饋消除誤解，從而使團隊中的員工各負“正業(yè)“(6)“談判技能“這要求知識員工具有應(yīng)變能力，應(yīng)變團隊中的問題和角色(7)“恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)“知識企業(yè)中的團隊管理不再是發(fā)號施令而是“教練“和“后盾“。其主要職責(zé)包括以下三個方面:①闡明變革和創(chuàng)新的可能性②鼓舞團隊成員中知識員工的

17、信心③讓團隊中的知識員工了解自身的潛力和有效地發(fā)揮自身的潛力刊的“內(nèi)部支持和外部支持“同樣知識企業(yè)中團隊管理需要企業(yè)的資源支持，內(nèi)部的和外部的。①內(nèi)部構(gòu)筑知識企業(yè)中知識員工發(fā)展的基礎(chǔ)平臺，它包括人力資源系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)②外部的資源供給。綜上所述，團隊管理有效與否是與一個系統(tǒng)的有效與否相關(guān)，這個系統(tǒng)對知識企業(yè)中知識管理者和知識員工都有較高的要求。四、結(jié)束語當(dāng)代管理學(xué)大師彼德圣吉在其名著《第五項修煉》中指出第五項修煉是系統(tǒng)思考，即用系

18、統(tǒng)的方法觀察和思考問題，從個別放眼到整體，從對環(huán)境的被動適應(yīng)到對未來的主動創(chuàng)造，找出“小而有效“的高杠桿解。使命管理、團隊學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新等就是知識企業(yè)中知識員工的團隊管理有效的杠桿。參考文獻:1.(美)杜拉克原著、蘇偉倫編譯:杜拉克管理思想全書，九洲出版社.2001年.2.趙曙明、沈群紅著:知識企業(yè)與知識管理，南京大學(xué)出版社2000年.3.(美)斯蒂芬.p.羅賓斯著、黃衛(wèi)偉等譯:管理學(xué)，第四版，中國人民大學(xué)出版社.1997年.4.(吳)