員工援助計(jì)劃及其信息收集與分析

1、Economic＆TradeUpdateVo16SumNo112Aug2008員工援助計(jì)劃及其信息收集與分析石瑩瑩(海南大學(xué)海南儋州571737)【摘要】近年來(lái)，員工援助計(jì)劃(EAP)逐漸進(jìn)入我國(guó)，然而目前由于它進(jìn)入我國(guó)時(shí)間尚不長(zhǎng)，我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)其并不十分了解，且由于該服務(wù)源自西方，它的服務(wù)內(nèi)容和方式都具有濃厚的西方文化色彩，其發(fā)展仍需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。本文對(duì)員工援助計(jì)劃的內(nèi)容，產(chǎn)生和發(fā)展，它目前在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及其實(shí)施過(guò)程中信息

2、收集和分析時(shí)的注意事項(xiàng)做了9s／納和闡述，為人們提供了一個(gè)EAP概貌，幫助我國(guó)企業(yè)全面認(rèn)識(shí)EAP，同時(shí)為員工援助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息收集和在分析方面提出了相關(guān)建議?！娟P(guān)鍵詞】員工援助計(jì)劃內(nèi)容和發(fā)展人力資源管理信息收集與分析】員工援助計(jì)劃的內(nèi)容。產(chǎn)生和發(fā)展11員工援助計(jì)劃的定義和內(nèi)容員工援助計(jì)劃在英文中為EmployeeAssistancePrograms，簡(jiǎn)稱EAP，是現(xiàn)代人力資源管理的一項(xiàng)新方法，是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利

3、與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。EAP一般是由企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)出資向員工提供的服務(wù)項(xiàng)目，為保障個(gè)人的隱私性和專業(yè)性，通常由第三方服務(wù)公司的專業(yè)人員來(lái)提供服務(wù)。完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，

4、即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)。其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，

5、管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。EAP的服務(wù)形式除心理咨詢外，通過(guò)心理健康調(diào)查、個(gè)別輔導(dǎo)、團(tuán)體講座或培訓(xùn)、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。12員工援助計(jì)劃的產(chǎn)生和發(fā)展在上世紀(jì)20年代，一些美國(guó)企業(yè)就已經(jīng)注意到員工酗酒與企業(yè)績(jī)效之間的問題，有的企業(yè)還專門聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決此類問題，建立了“職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目”(OccupationalAlcoholismPro—gram)。它就

6、是EAP(EmployeeAssistanceProgram，即員工援助項(xiàng)目)的前身。從40年代開始，職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目開始在許多美國(guó)企業(yè)中實(shí)施并逐漸普及。到了20世紀(jì)六七十年代，由于美國(guó)社會(huì)的劇烈變動(dòng)，濫用藥物、家庭暴力、工作壓力、離婚、疾病、法律糾紛、親人傷亡等問題逐漸成為影響員工情緒及工作績(jī)效的重要原因，于是職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容也有所增加，開始擴(kuò)展到人的情緒和精神方面。之后越來(lái)越多的企業(yè)開始實(shí)施員工援助計(jì)劃，更大范圍的幫助員工

7、解決困擾，提高他們獨(dú)立解決問題的能力。同時(shí)，人們也越來(lái)越多的關(guān)注酗酒問題產(chǎn)生的深層原因，而不僅僅是停留在問題本身。人們發(fā)現(xiàn)酗酒的主要原因是當(dāng)時(shí)一系列社會(huì)問題和社會(huì)壓力。該時(shí)期企業(yè)主要采用評(píng)估、咨詢、輔導(dǎo)、治療等方法為員工提供關(guān)于家庭、法律、醫(yī)療、財(cái)務(wù)等方面的援助。由于員工援助計(jì)劃在援助項(xiàng)目，和對(duì)員工心理與行為問題的細(xì)致描述方面仍存在缺陷，人們又提出了“職業(yè)健康晉級(jí)規(guī)劃”(OHPPs)。該計(jì)劃更關(guān)注員工具體的疾病和隱患，旨在通過(guò)提高員工的

8、健康醫(yī)療維護(hù)費(fèi)用，來(lái)增進(jìn)身心的健康，使員工保持心情愉快，有能力為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境和工作環(huán)境，從而達(dá)到提高員工個(gè)人的滿意度和工作績(jī)效的目的。到了20世紀(jì)80年代，員工援助計(jì)劃演變成“員工增強(qiáng)計(jì)劃”(職員提高規(guī)劃，EEPs)，“員工增強(qiáng)計(jì)劃”更強(qiáng)調(diào)壓力管理，全面健康的生活狀態(tài)，人際關(guān)系的處理，個(gè)人的自我調(diào)節(jié)等等。如今，員工援助計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容又有所增加，涉及到教育成長(zhǎng)，休閑體育，醫(yī)療保健，福利服務(wù)等領(lǐng)域。員工援助計(jì)劃理論體系也越來(lái)越

9、完善，越來(lái)越具系統(tǒng)性。2員工援助計(jì)劃在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀員工援助計(jì)劃引進(jìn)到我國(guó)的時(shí)間比較晚，對(duì)于絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP是一個(gè)全新的概念。目前，只有一些跨國(guó)公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)以及極少數(shù)國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)實(shí)施了EAP項(xiàng)目，并形成了少數(shù)員工援助計(jì)劃的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如：1997年，韓國(guó)三星集團(tuán)邀請(qǐng)北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理學(xué)專家進(jìn)行心理培訓(xùn)；1999年，中國(guó)建行北京城建支行、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司北京豐臺(tái)支公司分別請(qǐng)專家對(duì)其所有的外勤人員做了心理培訓(xùn)；

10、2001年3月，國(guó)內(nèi)誕生了第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃；同年1O月，北京成立了一家專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)——易普斯咨詢服務(wù)中心；2002年，北京國(guó)際交換系統(tǒng)有限公司(西門子合資)、可口可樂(中國(guó))有限公司等企業(yè)分別請(qǐng)專家做了針對(duì)裁員的心理培訓(xùn)和輔導(dǎo)。雖然這些培訓(xùn)與完整的EAP概念仍存在差別，但是在這些大企業(yè)不斷實(shí)施EAP過(guò)程中，心理學(xué)專家們184維普資訊時(shí)代強(qiáng)黌2008年8月第6畚總112期深入了解和研究了企業(yè)員

11、工的各種心理問題，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)EAP在中國(guó)的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)，使EAP在我國(guó)的發(fā)展逐漸邁向了專業(yè)化和商業(yè)化的道路。為了保護(hù)員工的個(gè)人隱私，大多數(shù)組織采用的是外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)的模式。國(guó)外員工援助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)也因此開始進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，如澳大利亞國(guó)際心理服務(wù)有限司、香港亞太天力人力資源發(fā)展有限公等。他們的服務(wù)方式主要采用電話遠(yuǎn)程服務(wù)。由于文化背景、價(jià)值觀念或思想意識(shí)等方面的差異，面向國(guó)內(nèi)員工的員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和方

12、式需要進(jìn)行必要的調(diào)整，由國(guó)內(nèi)的專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員提供相關(guān)的服務(wù)會(huì)更受歡迎。因此，本地的員工援助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)也相繼現(xiàn)，如上海德慧企業(yè)管理咨詢公司、北京易普斯咨詢公司等就是近期出現(xiàn)的員工援助計(jì)劃咨詢服務(wù)公司。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)下，國(guó)外一些先進(jìn)的管理理念不斷傳人我國(guó)，尤其是人力資源管理理念，以至于我國(guó)的企業(yè)也逐漸開始意識(shí)到人是企業(yè)各生產(chǎn)要素中最關(guān)鍵的要素，以及如何激發(fā)員工的工作積極性從而提高效益的重要性?？偠灾?，我國(guó)企業(yè)已越來(lái)越多地在關(guān)注

13、人力資源管理。員工援助計(jì)劃作為一項(xiàng)旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效的方法，勢(shì)必也會(huì)得到越來(lái)越多的企業(yè)的關(guān)注，認(rèn)可，甚至青睞。3信息收集和分析過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)在員工援助計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)于員工的信息收集和分析是一項(xiàng)非常重要的工作，因?yàn)橹挥蝎@得了真實(shí)準(zhǔn)確的信息，專業(yè)機(jī)構(gòu)才能制定出針對(duì)各個(gè)不同的員工或員工群的有效的援助服務(wù)項(xiàng)目。考慮到我國(guó)特定的文化背景和以及國(guó)人的傳統(tǒng)觀念，員工援助計(jì)劃的

14、專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)于信息的收集要更加謹(jǐn)慎，否則將會(huì)降低員工對(duì)援助計(jì)劃的信任，導(dǎo)致員工間互相猜疑，給部分員工帶來(lái)更大的壓力，使所收集的信息的產(chǎn)生較大誤差，以至于影響援助服務(wù)的效果。具體建議如下：31要做好信息的保密工作。保護(hù)個(gè)人隱私和維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧保密工作做地好壞直接關(guān)系到員工對(duì)EAP項(xiàng)目的信任與否，進(jìn)而影響到EAP的利用率和其它執(zhí)行效果。為了做好信息的保密工作，保護(hù)個(gè)人隱私，維護(hù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍，信息收集可采取以下方式：311資料查閱資料查閱主

15、要包括查閱員工出勤記錄、醫(yī)療記錄、年終考核記錄，上一年的EAP總結(jié)報(bào)告和其它的社區(qū)服務(wù)記錄等，并從這些資料信息中總結(jié)出相應(yīng)的信息。這些資料一般都比較客觀和真實(shí)，EPA服務(wù)機(jī)構(gòu)很容易就可在不為其所針對(duì)的員工及該員工同事所知的情況下獲得相關(guān)信息，避開了個(gè)人訪談可能帶來(lái)的員工間的猜疑和沖突。312問卷調(diào)查法這種方法對(duì)一些主觀需求及工作滿意度、組織承諾、組織公民行為等的了解較為適用，操作相對(duì)簡(jiǎn)單，且獲取的信息量大，在信息收集中是一種較為常用的方

16、法。由于該方法所面對(duì)的對(duì)象是一個(gè)群體，且又可采取匿名問卷調(diào)查，所以它所反應(yīng)的是這個(gè)群體共同的主要的問題，而一般不會(huì)泄漏某個(gè)員工所提供的信息，不會(huì)給員工帶來(lái)壓力和困擾。域網(wǎng)是在企業(yè)內(nèi)部架設(shè)的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要用于實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化及無(wú)紙化辦公由于咨詢問題的隱秘性和國(guó)人“家丑不外揚(yáng)”傳統(tǒng)觀念的影響，很多員工并不愿意在咨詢師面前暴露自己的身份和相貌，利用企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)來(lái)實(shí)施EAP服務(wù)解決了這個(gè)問題。團(tuán)體輔導(dǎo)可以采取網(wǎng)上匿名即時(shí)通訊

17、的方式，讓員工在一個(gè)指定的QQ群里小范圍相互對(duì)話個(gè)人面對(duì)面的咨詢可利用網(wǎng)絡(luò)BBS在線留言系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻、即時(shí)聊天、在線電話等功能來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)；利用BBS進(jìn)行在線問卷調(diào)查，或者利用電子郵件發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查等等方式，以使咨詢師和來(lái)訪者擺脫時(shí)間和場(chǎng)所的過(guò)多限制，使來(lái)訪者在自己熟悉的環(huán)境下進(jìn)行咨詢，減少不適感，同時(shí)，這些方式也能很好的保護(hù)員工的隱私。32要注意信息收集的持續(xù)性信息收集是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，并不是計(jì)劃設(shè)計(jì)完成后就自動(dòng)停止，而是要一直

18、貫穿計(jì)劃開展的始終。只有這樣，才能掌握員工信息的動(dòng)態(tài)變化，在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)這種動(dòng)態(tài)變化不斷的調(diào)整(追加或減少)所設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目，使援助計(jì)劃隨時(shí)保持最優(yōu)化最有效的狀態(tài)。33要考慮人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量方面的差異在做信息的分析和匯總時(shí)，要考慮人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量方面的差異。如：男女職工在EAP服務(wù)需求方面有什么差異，不同年齡或等級(jí)的員工在需求方面有什么差異，不同受教育程度的員工在援助項(xiàng)目方面有什么不同的要求，已婚和未婚的員工在服務(wù)需求方面有什么差異

19、，不同工作類型的員工有什么不同的需求，等等，這有利于在設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)更有針對(duì)性。4結(jié)語(yǔ)員工援助計(jì)劃(EAP)是人力資源管理的新概念，它不僅可以為員工減輕壓力，還能促進(jìn)企業(yè)組織發(fā)展，提高企業(yè)績(jī)效。在我國(guó)特定的文化背景和傳統(tǒng)習(xí)慣下，員工援助計(jì)劃的服務(wù)機(jī)構(gòu)在做信息收集和分析工作時(shí)要注意采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ@樣才能制定出有針對(duì)性的實(shí)用的員工援助計(jì)劃。參考文獻(xiàn)[1]范麗敏，樊琪員工援助計(jì)劃在中國(guó)的應(yīng)用[J]消費(fèi)導(dǎo)刊，2007(14)[2]王雁飛

20、員工援助計(jì)劃(EAP)在我國(guó)的現(xiàn)狀與前景[J]人才開發(fā)，2005(6)[3]劉亞林員工援助計(jì)劃)研究綜述[J]經(jīng)濟(jì)與管理研究，2006(6)[4]馮姍姍我國(guó)企業(yè)如何有效實(shí)施員工援助計(jì)劃[J]邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2007(11)[5]葛斐員工援助計(jì)劃(EAP)對(duì)壓力管理的意義及實(shí)施建[J]現(xiàn)代管理科學(xué)，2008(2)[6]曹蓉員工援助計(jì)劃及實(shí)施[J]商業(yè)時(shí)代，2006(8)[7]劉眷艷員工援助計(jì)劃在我國(guó)的發(fā)展及：~／&EJ]科技和產(chǎn)業(yè)，200