績效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用

1、績效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用◎陳忠北京關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；員工；績效管理摘要：為使物業(yè)員工有效地履行自己的職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的整體素質(zhì)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)必須在績效管理上狠下功夫，運(yùn)用科學(xué)的績效管理手段，幫助員工樹立正確的目標(biāo)，增強(qiáng)他們的信心，鼓勵他們的斗志，不斷提高員工工作績效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。中圖分類號：F29330文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16718089(2007)03—0064～02受目前我國國民居

2、住水平的限制，除少數(shù)辦公大廈和高端住宅物業(yè)以外，大多數(shù)住宅類物業(yè)管理的主要內(nèi)容基本停留在一些簡單、機(jī)械、重復(fù)的勞動上面。物業(yè)管理企業(yè)常被認(rèn)為是“勞動密集型企業(yè)”。因此在人們的意識中，物管行業(yè)就應(yīng)該是“微利”。不僅如此，還有一些業(yè)主認(rèn)為付了錢(交了物業(yè)費(fèi))，就擁有居高臨下、頤指氣使的特權(quán)，這種特權(quán)意識表現(xiàn)在語言和行動上，常常會使物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)尊嚴(yán)受到挫傷。以上因素導(dǎo)致了從事物業(yè)管理工作的員工，面臨的常常是工資低、休息時間少(尤其每逢節(jié)

3、假日工作更加繁重)、失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、職業(yè)榮譽(yù)感低等問題。于是在從事物業(yè)管理的工作人員中，廣泛流傳著“前世作孽，今世做物業(yè)”的感慨。這種感慨一方面凸現(xiàn)了物業(yè)管理工作的難度，另一方面也反應(yīng)了物業(yè)從業(yè)人員對本職工作的不滿和無奈?！珎€沒有職業(yè)尊嚴(yán)的人面對客戶最常做的就是怠慢和報(bào)復(fù)，而一個滿腹怨氣的人也很難忠實(shí)于自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)而有效地履行自己的職責(zé)。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的生命線，企業(yè)要千方百計(jì)地提高服務(wù)質(zhì)量，就必須

4、在績效管理上狠下功夫，運(yùn)用科學(xué)的績效管理手段，幫助員工樹立正確的目標(biāo)，增強(qiáng)他們的信心，鼓舞他們的斗志，不斷提高員工工作績效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。一、認(rèn)識績效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的作用物業(yè)管理企業(yè)的工作比較繁瑣，員工整體素質(zhì)不高，在這種情況下，如果員工對自己的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)不清楚，主管對員工能不能按要求完成任務(wù)不能很好地考核和計(jì)量，那么勢必會滋生“能干的不如會說的”、“干好活兒不如把好上司的脈”、“做人比做事更重要”等不良情緒，也

5、給了“南郭先生”之流在工作中偷奸?；?、濫竽充數(shù)的機(jī)會?？冃Ч芾硎窃O(shè)定目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。這個過程應(yīng)包含：期望員工完成的工作目標(biāo)；員工的工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；以明確標(biāo)準(zhǔn)說明怎樣才是“工作完成得好”；員工和主管之問應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效；工作績效如何衡量，即績效標(biāo)準(zhǔn)是什么；指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法等內(nèi)容。我國物業(yè)管理產(chǎn)生于上世紀(jì)八十年代，經(jīng)過二十

6、余年的發(fā)展，在管理中還存在很多不規(guī)范，特別是一些成立時間比較短的中小型物管企業(yè)，他們的工作就像一幕沒有劇本的舞臺劇，大家怎么表演一方面憑導(dǎo)演(物業(yè)經(jīng)理)的口傳心授，另一方面靠員工自己的悟性和自覺性，水平參差不齊。有了績效管理，企業(yè)便有了從設(shè)定目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和工具。企業(yè)可以通過崗位分析，設(shè)定每一個崗位的職責(zé)、任務(wù)、任職條件以及為保證該崗位工作能夠得以順利開展所應(yīng)具有的權(quán)限和應(yīng)該建立的工作關(guān)系。這樣，不僅每一名員工對自己的工作的數(shù)量、

7、質(zhì)量及行為標(biāo)準(zhǔn)有了清楚的認(rèn)識，具備了行使權(quán)責(zé)的條件，同時也有了衡量員工工作完成情況的尺度。在反復(fù)的測量與溝通中，員工能夠不斷發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)工作，提高績效。二、走出績效管理的誤區(qū)對于不少人來說，嘴上講的是“績效管理”，實(shí)際上心里想的、手頭做的卻僅僅是“績效考核”，而“績效考核”又被理解和操作成填考核表，給員工排隊(duì)打分。很多主管認(rèn)為：績效管理是人力資源部門的工作；績效管理就是找員工的鍺處，記員工的黑帳；績效管理是一年一次的填表工作。有了這樣

8、的認(rèn)識，績效管理落實(shí)到工作中就成了填考核表，各部門主管的“考核”方法通常是用“你好、我好、大家都好”來應(yīng)付了事；如果考核的結(jié)果會牽扯到工資、獎金或職務(wù)升遷等敏感性問題，很多部門甚至?xí)捎贸楹灮蜉喠髯f的形式來決定考核的名次。作者簡介：陳忠(1960一)，男，北京人，本科，北京泰宇物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，物業(yè)管理師，研究方向：物業(yè)企業(yè)中人力資源的管理。64—2007年第6卷第3期萬方數(shù)據(jù)績效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用。陳忠北京關(guān)鍵詞:物業(yè)

9、管理:員工:績效管理摘要:為使物業(yè)員工有效地履行自己的職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的整體素質(zhì)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)必須在績效管理上狠下功夫，運(yùn)用科學(xué)的績效管理手段，幫助員工樹立正確的目標(biāo)，增強(qiáng)他們的信心，鼓勵他們的斗志，不斷提高員工工作績效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。中圖分類號F293.30文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號，6718089(2007)03006402受目前我國國民居住水平的限制，除少數(shù)辦公大廈和高端住宅物業(yè)以外，大多數(shù)住宅類

10、物業(yè)管理的主要內(nèi)容基本停留在一些簡單、機(jī)械、重復(fù)的勞動上面。物業(yè)管理企業(yè)常被認(rèn)為是“勞動密集型企業(yè)“。因此在人們的意識中，物管行業(yè)就應(yīng)該是“微利“。不僅如此，還有一些業(yè)主認(rèn)為付了錢(變了物業(yè)費(fèi))，就擁有居高臨下、頤指氣使的特權(quán)，這種特權(quán)意識表現(xiàn)在語言和行動上，常常會使物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)尊嚴(yán)受到挫傷。以上因素導(dǎo)致了從事物業(yè)管理工作的員工，面臨的常常是工資低、休息時間少(尤其每逢節(jié)假日工作更加繁重)、失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、職業(yè)榮譽(yù)感低等問題。于是在從

11、事物業(yè)管理的工作人員中，廣泛流傳著“前世作孽，今世做物業(yè)“的感慨。這種感慨一方面凸現(xiàn)了物業(yè)管理工作的難度，另一方面也反應(yīng)了物業(yè)從業(yè)人員對本職工作的不滿和無奈。個沒有職業(yè)尊嚴(yán)的人面對客戶最常做的就是怠慢和報(bào)復(fù)，而一個滿腹怨氣的人也很難忠實(shí)于自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)而有效地履行自己的職責(zé)。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，服務(wù)就是企業(yè)的嚴(yán)品，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的生命線，企業(yè)要千方百計(jì)地提高服務(wù)質(zhì)量，就必須在績效管理上狠下功夫，運(yùn)用科學(xué)的續(xù)效管理手段，幫助員工樹立正確

12、的目標(biāo)，增強(qiáng)他們的信心，鼓舞他們的斗志，不斷提高員工工作績效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。一、認(rèn)識績效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的作用物業(yè)管理企業(yè)的工作比較繁瑣，員工整體素質(zhì)不高，在這種情況下，如果員工對自己的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)不清楚，主管對員工能不能按要求完成任務(wù)不能很好地考核和計(jì)量，那么勢必會滋生“能干的不如會說的“、“干好活兒不如把好上司的脈“、“做人比f故事更重要“等不良情緒，也給了“南郭先生“之流在工作中偷奸耍滑、1監(jiān)竿充數(shù)的機(jī)A沁績效

13、管理是設(shè)定目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。這個過程應(yīng)包含:期望員工完成的工作目標(biāo):員工的工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響:以明確標(biāo)準(zhǔn)說明怎樣才是“工作完成得好員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效:工作績效如何衡量，即績效標(biāo)準(zhǔn)是什么:指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法等內(nèi)容。我國物業(yè)管理產(chǎn)生于上世紀(jì)八十年代，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，在管理中還存在很多不規(guī)范，特別是一些成立時間比較短

14、的中小型物管企業(yè)，他們的工作就像一幕沒有劇本的舞臺劇，大家怎么表演一方面憑導(dǎo)演(物業(yè)經(jīng)理)的口傳心授，另一方面靠員工自己的悟性和自覺性，水平參差不齊。有了績效管理，企業(yè)便有了從設(shè)定目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和工具。企業(yè)可以通過崗位分析，設(shè)定每一個崗位的職責(zé)、任務(wù)、任職條件以及為保證該崗位工作能夠得以順利開展所應(yīng)具有的權(quán)限和應(yīng)該建立的工作關(guān)系。這樣，不僅每一名員工對自己的工作的數(shù)量、質(zhì)量及行為標(biāo)準(zhǔn)有了清楚的認(rèn)識，具備了行使權(quán)責(zé)的條件，同時也有了

15、衡量員工工作完成情況的尺度。在反復(fù)的測量與溝通中，員工能夠不斷發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)工作，提高績效。二、走出績效管理的誤區(qū)對于不少人來說，嘴上講的是“績效管理實(shí)際上心里想的、手頭傲的卻僅僅是“績效考核而“績效考核“又被理解和操作成填考核表，給員工排隊(duì)打分。很多主管認(rèn)為:績效管理是人力資源部門的工作:績效管理就是找員工的錯處，記員工的黑帳:績效管理是一年一次的填表工作。有了這樣的認(rèn)識，績效管理落實(shí)到工作中就成了填考核表，各部門主管的“考核“方法通

16、常是用“你好、我好、大家都好“來應(yīng)付了事如果考核的結(jié)果會牽扯到工資、獎金或職務(wù)升遷等敏感性問題，很多部門甚至?xí)捎贸楹灮蜉喠髯f的形式來決定考核的名次。作者簡介:陳忠(1960一)，男，北京人，本科，北京泰字物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，物業(yè)管理師，研究方向:物業(yè)企業(yè)中人力資源的管理。64∞7年第6卷第3期如此進(jìn)行的“績效管理”就像一個死程序、死循環(huán)一樣，年復(fù)一年的重復(fù)使用卻又產(chǎn)生不了任何好的效果。實(shí)際上績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)，它在績

17、效管理中投入的精力應(yīng)該是最少的。績效管理是一個完整的系統(tǒng)，如果僅盯住系統(tǒng)的一個構(gòu)件，是不能很好地發(fā)揮作用的?？冃Ч芾硎紫仁枪芾恚芾淼乃新毮芩己w：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，績效管理本身就是管理者日常管理的一部分，想躲都躲不開。三、績效管理應(yīng)首先從根本傲起績效管理不但要考察衡量員工最終的勞動成果，還應(yīng)重視員工在勞動過程中的表現(xiàn)，不但要考察勞動態(tài)度、行為和表現(xiàn)，還要研究考察員工的潛質(zhì)，即他的心理品質(zhì)和能力素質(zhì)，因?yàn)閱T工的工作業(yè)績與

18、勞動態(tài)度、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)有極為密切的內(nèi)在聯(lián)系，業(yè)績是員工的最終勞動成果，能力和態(tài)度是員工業(yè)績變化的內(nèi)因和根據(jù)。在員工按照預(yù)定目標(biāo)努力工作的過程中，如果員工遇到困難和挫折，上級主管不僅僅應(yīng)對下屬的具體工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，還應(yīng)在精神上、物質(zhì)上給予必要的支援和幫助，主動為下屬排憂解難，以增強(qiáng)他們的信心，鼓勵他們的斗志。目前，困擾物管企業(yè)員工最大的問題就是工資低、休息時間少、失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、職業(yè)榮譽(yù)感低。這些問題的存在直接影響了員工的士氣和工作

19、熱情，影響了員工的工作績效。治標(biāo)先治本，作為企業(yè)的管理者，必須要引導(dǎo)員工樹立正確的工作態(tài)度和奮斗目標(biāo)。管理者的行為對員工工作熱情的影響至關(guān)重要。首先管理者要做到自身廉潔，不要因?yàn)樽约憾嗄枚嗾级鴮T工產(chǎn)生負(fù)面影響；其次要做到公正不偏，不任人唯親；要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，尊重支持下屬，對員工所做出的成績要盡量表揚(yáng)，在企業(yè)中建立以人為本的管理思想，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使員工的個人奮斗目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。管理者

20、還要為員工做出榜樣，即通過展示自己的工作技術(shù)、管理藝術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識，培養(yǎng)下屬對自己的尊敬，對企業(yè)的忠誠，對工作的熱情從而增加企業(yè)的凝聚力。物業(yè)員工特別是那些從事簡單、機(jī)械、重復(fù)性體力勞動的員工常常會因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯貌坏阶鹬囟械绞?。在這種情況下，作為公司的管理者，如果看見地下有煙頭，能夠彎腰撿起投到垃圾箱里；看到電梯面板或樓梯扶手上有塵垢，能隨手用紙巾擦拭干凈，通過這種簡單的身體語言向員工傳達(dá)一個信號：創(chuàng)造良好的環(huán)境是我

21、們的本職，勞動無高低貴賤之分，在我們的企業(yè)中我們都在為同一個目標(biāo)工作，我們尊重勞動、尊重勞動者。員工通常會對自己的工作價(jià)值非常敏感。在物業(yè)管理工作中，讓有突出業(yè)績的一線員工的工資和獎金超過他們的上司，這樣就使他們能安心現(xiàn)有的工作，而不是煞費(fèi)苦心往領(lǐng)導(dǎo)崗位上擠，他們也不再認(rèn)為只有做官才能體現(xiàn)價(jià)值，因?yàn)樽鲆幻麡I(yè)務(wù)嫻熟的電工或細(xì)心周到的客服人員一樣可以體現(xiàn)出自己的價(jià)值，這樣他們就會把所有的精力和才華都投入到最適合自己的工作中去，從而創(chuàng)造出最大

22、的工作效益和業(yè)績。四、建立配套措施保證績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行一個完整的績效管理流程包括：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段等，而要保證其有效運(yùn)行，還須建立若干配套措施?？冃Ч芾淼母鱾€階段都有大量的工作要做。只有讓考評者充分了解績效管理的目的、意義、考評者的職責(zé)和任務(wù)；掌握績效管理的理論和方法，績效管理的指標(biāo)和設(shè)計(jì)原理；熟悉績效管理的程序和步驟；學(xué)會如何杜絕和防止績效管理的各種誤差和偏差的產(chǎn)生：使企業(yè)的所有人員從思想上到

23、組織上對績效管理有充分的準(zhǔn)備和正確的認(rèn)識，績效管理工作才能獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、一般員工的理解和認(rèn)同、中間各層管理人員的全心投入，使績效管理工作得以順利開展。因此對績效管理的宣傳和培訓(xùn)工作尤為重要。為了達(dá)到績效管理的目的，還應(yīng)該通過績效面談來使考評者和被考評者雙方溝通和了解，開誠布公地交換意見，找出差距，查明原因，制定有針對性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工的競爭優(yōu)勢。五、選擇適當(dāng)?shù)目冃Э荚u方法不同的崗位應(yīng)該采用不同的考評方法，在確定和

24、選擇考評標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的時候，應(yīng)該考慮多種因素。在物業(yè)管理員工的考評指標(biāo)的設(shè)定中，業(yè)主的投訴和表揚(yáng)占很大的比重。但物業(yè)員工面對的是千家萬戶，每一戶都是一個個案，都有其特殊性，在服務(wù)中，員工被業(yè)主表揚(yáng)或投訴很大程度上也取決于業(yè)主是寬容還是挑剔、是友善還是刻薄。因此，在操作中應(yīng)該本著實(shí)事求是的態(tài)度，查清真相，區(qū)別對待，不能簡單操作，搞一票否決、一刀切。在選擇考評方法的時候應(yīng)區(qū)別各崗位的工作性質(zhì)。如維修崗位的工作可以通過設(shè)備完好率、返修率來測量；

25、綠化、保潔、收費(fèi)等工作也可以通過對工作成果的檢查和量化來評定。因此，應(yīng)該采取以結(jié)果為導(dǎo)向的考評辦法，考評以他們的直接主管所提供的信息為主，因?yàn)橹鞴茏钍煜T工的工作情況，并能做出比較符合實(shí)際的判斷。保安人員、客服人員以及各部門主管，主要通過行為來反映工作的好壞，因此，應(yīng)該采取行為導(dǎo)向的考評辦法，進(jìn)行三百六十度考評，通過多視角的考評，全方位地了解被考核者的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)員工存在的主要問題，再通過績效面談等形式，讓員工了解自身的不足，在今后

26、的工作中迎頭趕上?？冃Ч芾硎强茖W(xué)，更是一門藝術(shù)，物業(yè)管理企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，取得廣大業(yè)主的滿意，爭取自己生存和發(fā)展的空間，就必須在績效管理上狠下功夫，根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用科學(xué)的手段，使員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，通過反復(fù)的測量與溝通，使員工的績效不斷地改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。l2007年第6卷第3期一65萬方數(shù)據(jù)如此進(jìn)行的“績效管理“就像a個死程序、死循環(huán)一樣，年復(fù)一年的意復(fù)使

27、用卻又產(chǎn)生不了任何好的效巢。實(shí)際上績效考核只是績效管琪的一個環(huán)節(jié)，它在績效管湖中投入的精力應(yīng)該是最少的?？冃Ч芾硎且粋€完整的系統(tǒng)，如果僅盯住系統(tǒng)的一個構(gòu)件，是不能很好地發(fā)揮作用的?？冃Ч芾硎紫仁枪芾?，管理的所有職能它都涵蓋在:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，績效管理本身就是管現(xiàn)者日常管瑣的一部分，想躲都躲不開。三、績效管理應(yīng)首先從根本做起績效管理不但要考察衡量員工最終的勞動成果，壓應(yīng)重視員工在勞動過程小的表現(xiàn)，不但要考察勞動態(tài)度、行為和表

28、現(xiàn)，坯要研究考察員工的潛質(zhì)，即他的心理品質(zhì)和能力素質(zhì)，因?yàn)閱T工的工作業(yè)績與勞動態(tài)度、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)有極溝密切的內(nèi)在聯(lián)系，業(yè)績是員工的最終勞動成果，能力和態(tài)度是員工業(yè)績變化的內(nèi)因和根據(jù)。在員工按照預(yù)定目標(biāo)努力工作的過精巾，如果員工遇到困難和挫折，上級主管不僅僅應(yīng)對下屬的具體工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，還應(yīng)在精神上、物質(zhì)上給予必要的支援和幫助，主動為下屬排憂解難，以增強(qiáng)他們的惱心，鼓勵他們的斗志。目前，困擾物管企業(yè)員工最大的問題就是工資低、休息

29、時間少、失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)商、職業(yè)榮譽(yù)感低。這將問題的存在直接影響了員工的士氣和工作熱情，影響了員工的工作績效。治標(biāo)先治斗立，作為企業(yè)的管理者，必須接引導(dǎo)員工樹立正確的工作態(tài)度和奮斗目標(biāo)。管理者的行為對員工工作熱情的影響至關(guān)重要。首先管理者要做到自身廉潔，不要因?yàn)樽约憾嘞蠖嗾级鴮T工產(chǎn)生負(fù)面影響其次要做到公正不偏，不ff人瞧親:要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，尊主在支持下騰，對員工所做出的成績~盡盤褒揚(yáng)，在企業(yè)中建立以人為本的管理思想，為員工創(chuàng)邊良好的工作

30、環(huán)境，使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使員工的個人奮斗目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。管瑰者還要為員工做出榜樣，即通過展示自日的工作技術(shù)、管理藝術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識，培養(yǎng)下屬對自己的尊敬，對企業(yè)的忠誠，對工作的熱情從而增加企業(yè)的凝聚力。物業(yè)員工特別是那些從事簡單、機(jī)械、意復(fù)性體力勞動的員工常常會因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯貌坏阶鹬囟械绞洹Ｔ谶@種情況下，作為公司的管理者，如果看見地下有煙頭，能夠彎腰撿起投到垃極箱里看到電梯田板或樓梯扶手上有塵垢，能隨予

31、用紙巾擦拭干凈，通過這種簡單的身體語宙向員工傳達(dá)…個信號:創(chuàng)造良好的環(huán)境是我們的本職，勞動無高低貴賤之分，在我們的企業(yè)中我們都在為向→個目標(biāo)工作，我們尊繭勞動、尊:i:勞動者。員工通常會對自己的工作價(jià)值非常敏感。在物業(yè)管理工作中，讓有突出業(yè)績的…線員工的工資和獎金超過他們的上司，這樣就使他們能j(心現(xiàn)有的工作，而不是煞費(fèi)苦心往領(lǐng)導(dǎo)崗位上擠，他們也不再認(rèn)為只有做官才能體現(xiàn)價(jià)值，陽為做一名業(yè)務(wù)嫻熟的電工或細(xì)心周到的客服人員…樣可以體現(xiàn)出自己

32、的價(jià)值，這樣他們就會把所有的精力和才華都投入到最適合自己的工作中去，從而創(chuàng)造出最大的工作效益和業(yè)績。四、建立配套措施‘保證攢效管理系撓的有效運(yùn)行一個克整的績效管理流程包括:準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段等，而耍保證其有效運(yùn)行，還須建立若干配套措施?？冃Ч苌┑母鱾€階段都有大擎的工作要做。只有J:考評者充分了解鎖效管理的目的、意義、考評者的職資和任務(wù):掌握績效管理的理論和方法，績效管理的指標(biāo)和設(shè)計(jì)原理:熟悉績效管瑣的程

33、序和步驟學(xué)會如何杜絕和防止績效管煤的各種誤差和偏差的產(chǎn)生:使企業(yè)的所有人員從思想上到組織上對績效管湖有充分的準(zhǔn)備和正確的認(rèn)識，績效管現(xiàn)工作才能我得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、…般員工的理解和認(rèn)閱、中間各層管理人員的全心投入，使績效管理工作得以順利開展。因此對績效銹瑣的3宣傳和培訓(xùn)工作尤為E重要。為了達(dá)到績效管瑣的目的，J在應(yīng)該通過鎖效面談米使考評者和被考評者雙方溝通和了解，開誠布公地交換意見，找出差距，查明原因，制定有針對性的改邊計(jì)劃和策略，不斷提

34、高企業(yè)員工的競爭優(yōu)勢。1i、選擇適當(dāng)?shù)淖嵝Э荚u方法不同的崗位應(yīng)該采用不間的考評方法，在確定和選擇考評標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的時候，應(yīng)該考慮多種因粱。在物業(yè)管理員工的考評指標(biāo)的設(shè)定中，業(yè)主的投訴和表揚(yáng)占很大的比重。但物業(yè)員工面對的是千家萬戶，每時A戶都是個個案，都有其特殊性，在服務(wù)中，員工被~主若是揚(yáng)或投訴很大程度上也取決于~主是寬容還是挑剔、是友吉普坯是刻薄。因此，在操作中應(yīng)該本著實(shí)事求是的態(tài)度，查清真相，區(qū)別對衍，不能簡單操作，摘…票否決、一刀切

35、。在i在擇考評方法“的時候應(yīng)區(qū)別各崗位的工作性質(zhì)。如維修崗仕的工作可以通過設(shè)備完好象、返修察來測量綠化、保潔、收費(fèi)等工作也可以通過對工作成果的檢謙和數(shù)化來評定。因此，應(yīng)該采取以結(jié)果為導(dǎo)向的考評辦法，考i束以他們的直接主管所提供的信息為主，因?yàn)橹鞴茏钍煜T工的工作情況，并能做出比較符合實(shí)際的判斷。保安人員、客服人員以及各部門主管，主要通過行為來反映工作的好壞，因此，應(yīng)該采取行為導(dǎo)向的考評辦法，進(jìn)行三百六十度考評，通過多艦角的考評，全方位地

36、了解被考核者的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)員工存在的主要問題，再通過績效面談等形式，讓員工了解自身的不足，在今后的工作中迎頭趕上?？冃Ч苡袢强茖W(xué)，更是~flz藝術(shù)，物業(yè)管理企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)簸，取得廣大業(yè)主的滿意，爭取自己生存和發(fā)展的空間，就必須在績效管理上狠下功夫，根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用科學(xué)的予段，使員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，通過反復(fù)的測盤與溝通，使員工的績究蟲不斷地改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之