營(yíng)銷(xiāo)策劃中的運(yùn)“勢(shì)”

1、營(yíng)銷(xiāo)策劃中的運(yùn)“勢(shì)“趙林江貴州省黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院558022【文章摘要】營(yíng)銷(xiāo)策劃十分講究運(yùn)勢(shì)，它能使?fàn)I銷(xiāo)策劃在創(chuàng)意上占據(jù)一定的高度和優(yōu)勢(shì)或者使策劃活動(dòng)內(nèi)容更有氣勢(shì)，從而使?fàn)I銷(xiāo)策劃方案更具魅力，處于更為有利的地位。而所謂營(yíng)銷(xiāo)策劃中的運(yùn)勢(shì)，則是指策劃者采用多種手段和形式，能動(dòng)地用“勢(shì)”、造“勢(shì)”、借“勢(shì)”和導(dǎo)“勢(shì)”。：【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)；經(jīng)營(yíng)；營(yíng)銷(xiāo)；策劃；運(yùn)勢(shì)“勢(shì)”，是一個(gè)含義豐富的詞，在不同的語(yǔ)境中可分別解釋為狀態(tài)、權(quán)力、時(shí)機(jī)、威力和運(yùn)動(dòng)

2、趨向等。營(yíng)銷(xiāo)策劃中的“勢(shì)”，主要是指企業(yè)組織環(huán)境岡少有而鮮見(jiàn)、獨(dú)特而新穎，或因名聲顯赫、地位優(yōu)越而形成的一種優(yōu)越狀態(tài)。例如，你推銷(xiāo)的是新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品，或者你的公司是一個(gè)實(shí)力雄厚的大公司，或者說(shuō)是同行業(yè)中的“領(lǐng)袖”企業(yè)，那么，在促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中，你—開(kāi)始就處于了一種較別人更優(yōu)越、更有利的地位，具有這種狀態(tài)，也即是有了“勢(shì)’’。營(yíng)銷(xiāo)策劃十分講究運(yùn)勢(shì)，它使策劃中組織本身的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境占據(jù)_一定的高度和優(yōu)勢(shì)，處于更為有利的地位，或者使策劃內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容

3、更有氣勢(shì)，從而使策劃更具有魅力。而所渭運(yùn)勢(shì)，則是指策劃者采用多種手段和形式，能動(dòng)地用“勢(shì)”、造“勢(shì)”、借“勢(shì)”和導(dǎo)“勢(shì)”。一、用“勢(shì)”用“勢(shì)”，是指在營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中充分開(kāi)發(fā)、利用自身已有的一些明顯的優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)策劃中追求的“勢(shì)”的最高境界，可以歸納為一句話，叫做“不做第一就做唯一”。所謂第，可以從兩個(gè)方面，用兩個(gè)字來(lái)概括，從時(shí)間方面看，是“新”，從空間方面看，是“最”。所謂唯，也可以用兩個(gè)字來(lái)概括，一足“獨(dú)”，一一是“特”?！蔼?dú)”，是講沒(méi)

4、有對(duì)手；“特”，是講有個(gè)『生。比如，廣告中常見(jiàn)的一些廣告詞：“首創(chuàng)”、“首家推出”、“唯一傭有”、“價(jià)格最低”等等，如果廣告內(nèi)容確實(shí)是真實(shí)的，這無(wú)疑是一種優(yōu)勢(shì)。☆TCL王牌彩電的一篇廣告稱：“世界■怕就怕‘認(rèn)真’二字，TCL人最講認(rèn)真”。“最講認(rèn)真”是TCL告訴人們它的“勢(shì)”；☆“家家冰箱都制冷，惟有沙松最省電”，“省電”便是沙松冰箱的“勢(shì)”；☆由我國(guó)著名女排隊(duì)長(zhǎng)郎平扮演模特的一【J11j廣告稱：“沒(méi)有最好，只有更好”，“更好”便是這種

5、商品的“勢(shì)”。二、造“勢(shì)”造“勢(shì)”，是指策劃者憑借自己的智慧和力量，積極主動(dòng)地刻意創(chuàng)造出一種有利于己的態(tài)勢(shì)、格局和優(yōu)勢(shì)。在營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中，并非組織總能從自身找到現(xiàn)成可以利用的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，這就要求組織要重視塑造良好的形象，建立、維系和搞好組織與公眾之間的關(guān)系，通過(guò)制造新聞、發(fā)動(dòng)輿論、展現(xiàn)形象、渲染氣氛、制造聲勢(shì)，去人為地制造出提升實(shí)力、擴(kuò)大影響、增進(jìn)優(yōu)勢(shì)的形態(tài)與格局。策劃人莫惠新“不聘公關(guān)小姐聘老太”就是個(gè)精典案例：1993年秋天，全國(guó)化

6、妝用品交易會(huì)在南京舉辦。800多家企業(yè)展開(kāi)激烈的角逐，幾乎所有廠家的展臺(tái)前，不是方陣指揮樂(lè)隊(duì)、學(xué)生樂(lè)隊(duì)，就是列隊(duì)而立的公關(guān)小姐。珠海匯仁利牙刷用品廠遲到南京半天，由于人生地不熟，找不到公關(guān)小姐，只見(jiàn)該廠展臺(tái)前，Nfi“／J啾子戴著紙帽(當(dāng)天下著雨)，在那里招徠過(guò)往顧客，那場(chǎng)面十分冷清，第一天上午一筆生意也沒(méi)成交。鑒于ttt：~o情況，廠長(zhǎng)馮傳林慕名找到策劃人莫惠新，懇請(qǐng)其為之物色幾名公關(guān)，J且。莫惠新經(jīng)數(shù)天實(shí)地考察，認(rèn)為企業(yè)僅靠淺做廣告

7、是不行的，照搬別人請(qǐng)公關(guān)小姐也沒(méi)有新意，必須制造新聞熱點(diǎn)，創(chuàng)造更高的聲勢(shì)，借助媒體宣傳才能奏效。于是，莫惠新建議企業(yè)用“公關(guān)老太”取代“公關(guān)小姐”，企業(yè)采納了這個(gè)建議。當(dāng)身披寫(xiě)有“珠海匯仁利牙刷用品廠”字樣的紅綬帶，高舉保健牙刷的公關(guān)老太，邁著大步出現(xiàn)在南京五臺(tái)山廣場(chǎng)時(shí)，迅即激起一陣又一陣歡騰。老太太手中那把牙刷，如同一塊巨大的磁石，霎時(shí)將數(shù)千人的目光牢牢吸引過(guò)來(lái)，而先前其他廠商還熱鬧非常的歌唱聲、奏樂(lè)聲及公關(guān)小姐漂亮的臉蛋，瞬間成了多

8、余之物。也許是太新奇的緣故，人人都想看看“公關(guān)老太”這個(gè)稀奇事的這種一產(chǎn)生的巨大引力，競(jìng)把每個(gè)展臺(tái)前的公關(guān)小姐招引過(guò)來(lái)，呼呼啦啦的一百多人，她們前呼后擁，跟東跑西，簇?fù)碓诠P(guān)老太的周?chē)?，公關(guān)老太一下子儼然成了“領(lǐng)班”。莫惠新這一“公關(guān)不聘公關(guān)小姐聘老太”的逆向策劃，產(chǎn)生了巨大的促銷(xiāo)威力和新聞價(jià)值，使珠海匯仁利牙刷用品廠大獲成功，出盡風(fēng)頭，原來(lái)企業(yè)打算只銷(xiāo)售5O萬(wàn)把牙刷，沒(méi)料到僅一個(gè)下午就成交了180萬(wàn)把，而且經(jīng)新聞媒體傳播，“匯仁利”很

9、決成為家喻戶曉的著名品牌。最令人稱奇的是，實(shí)施這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃，廠里僅花去5O元錢(qián)!匯仁利牙刷用品廠以小搏大，正是受益于策劃人制壩代商業(yè)MODERNBUSINESS造的“公關(guān)老太”這一“勢(shì)”。對(duì)這一“勢(shì)”的威力和價(jià)值的評(píng)價(jià)，有關(guān)人稱“公關(guān)老太這筆無(wú)形資產(chǎn)，價(jià)值至少一個(gè)億!”三、借“勢(shì)”一借“勢(shì)”，是指在營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中巧妙、合法地借助他人已有的優(yōu)勢(shì)，或憑借他人有利的態(tài)勢(shì)，順風(fēng)張帆、順路搭車(chē)、借梯上樓。借勢(shì)的方法很多，常用的有：1、借名人之勢(shì)。

10、名人，具有一種光環(huán)效應(yīng)，對(duì)公眾有極大的吸引力，也是新聞媒體追蹤的對(duì)象，因此，成為策劃者常借之勢(shì)。比如法國(guó)“白蘭地”就借用美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾之勢(shì)，以給總統(tǒng)祝壽之機(jī)，打入美國(guó)市場(chǎng)。2、借名物之勢(shì)。名物，由其出名，又無(wú)需支付“出場(chǎng)費(fèi)”、“肖像權(quán)費(fèi)”，它們常常被巧妙借用。中國(guó)的“健力寶”飲料進(jìn)軍世界飲料兩大名牌“可口可樂(lè)”、“百事可樂(lè)”的故鄉(xiāng)美國(guó)，并獲成功，是緣于走對(duì)了三步妙棋：一是“在紐約設(shè)健力寶分公司”；二是“借克林頓夫人揚(yáng)名”；三是“在洛

11、杉磯辦李寧體操舞蹈學(xué)院”。這就是借了“名城”、“名人”的“勢(shì)”。3、借名言之勢(shì)?！败?chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)’’，這句廣告語(yǔ)無(wú)疑已滲透到我國(guó)廣大的公眾心目中。其成功的奧秘，就是巧妙地把流國(guó)人們口頭的名言：“車(chē)到山前必有路，船到橋頭自然直”進(jìn)行了巧妙的改造借用。再如四通打字機(jī)的廣告語(yǔ)“不打不相識(shí)”、潔爾陰洗滌液的廣告語(yǔ)“難言之隱，一洗了之”等，便都以不同的方式，借用了名言之勢(shì)。4、借重大事件之勢(shì)。重大事件的發(fā)生，往往成為輿論關(guān)注的中心

12、、熱點(diǎn)，引人注目。借重大事件之勢(shì)，就是借了他的知名度、關(guān)注度，這是事件營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)所在。1969年，美國(guó)人尼爾阿姆期特朗戴上一一只歐米茄超霸系列登月表做了次太空旅行，成就了歐米茄“第一次在月球上佩戴過(guò)的手表”之名。借“勢(shì)”的關(guān)鍵在于擇“勢(shì)”，也就是說(shuō)，必須對(duì)所借之“勢(shì)”有所選擇，做到四看：第～，通過(guò)聯(lián)想，看所借之“勢(shì)”與策劃目標(biāo)是否能聯(lián)系起來(lái)。如果有內(nèi)在聯(lián)系，表面看來(lái)雖無(wú)大的關(guān)聯(lián)，但實(shí)際聯(lián)系一經(jīng)點(diǎn)破，便會(huì)產(chǎn)生非常效應(yīng)。1997年的“世界無(wú)

13、煙日”，生產(chǎn)空調(diào)、換氣機(jī)和加濕器的亞都公司策劃了一項(xiàng)十分惹眼的公關(guān)活動(dòng)一1全價(jià)收煙。亞都出資五萬(wàn)元，按市價(jià)收購(gòu)參加當(dāng)天一E海市舉辦的“萬(wàn)人戒煙簽名”活動(dòng)的煙民已購(gòu)的香煙，并在公眾監(jiān)督下將收購(gòu)的香煙集中銷(xiāo)毀。這項(xiàng)策劃，亞都既響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)了對(duì)公眾的關(guān)心，緊扣社會(huì)熱點(diǎn)，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)和關(guān)注，企業(yè)的知名度進(jìn)一步提高。之所以會(huì)有這樣的效果，其中一個(gè)重要原因就是亞都借的》。轉(zhuǎn)5l3頁(yè)不同而已，而且有款車(chē)，這顯然不足以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)

14、。五、拓展網(wǎng)絡(luò)售車(chē)的建議1逐步轉(zhuǎn)變現(xiàn)有4S店的功能。盡管目前4S店仍是汽車(chē)銷(xiāo)售的主流渠道，但其運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，如果采取網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以提高其盈利能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以讓客戶網(wǎng)上F訂單，提出個(gè)性化需求，』一家根據(jù)客戶需求予以量產(chǎn)，將生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接互動(dòng)起來(lái)。這樣現(xiàn)有的4s店的功能就需進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從原來(lái)銷(xiāo)售為主轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)為主。最終形成網(wǎng)上銷(xiāo)售、線下服務(wù)的模式。因此現(xiàn)有的4S店需要改造成線下體驗(yàn)店、倉(cāng)儲(chǔ)店和服務(wù)店。這樣在消費(fèi)者完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)預(yù)約后，

15、可到該展廳體驗(yàn)試駕，消除疑慮。消費(fèi)者在進(jìn)一步解好汽聾眭能和價(jià)格之后，就可以在4S店提車(chē)，并完成上牌、保險(xiǎn)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。也可以先保留4s店的銷(xiāo)售功能，作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的補(bǔ)充渠道，以便在轉(zhuǎn)型過(guò)程中能保持足夠的盈利能力，但是在車(chē)型上要和網(wǎng)絡(luò)渠道的車(chē)型進(jìn)行區(qū)隔。2大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)版車(chē)型。無(wú)論是傳統(tǒng)的服裝、3C類(lèi)產(chǎn)品還是家電企業(yè)，他們?cè)谠囁W(wǎng)絡(luò)渠道時(shí)面I臨的一個(gè)巨大的問(wèn)題就是傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道相互沖突的問(wèn)題。如果汽車(chē)廠家能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的交互功能，

16、讓消費(fèi)者參與汽車(chē)的研發(fā)和生產(chǎn)，針對(duì)性地推出網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)車(chē)型，和線下經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的車(chē)型有比較大的區(qū)別，而且價(jià)格不同，或者針對(duì)同一車(chē)型，在網(wǎng)絡(luò)上選購(gòu)成功的話，廠家提供更多的精品或配置、服務(wù)的優(yōu)惠等。這樣不僅可以解決該問(wèn)題，而且還可以通過(guò)加大網(wǎng)絡(luò)車(chē)型的比重來(lái)加速4s店的轉(zhuǎn)型。另外對(duì)于一些強(qiáng)勢(shì)品牌，為了避免對(duì)品牌的損害，還可以專(zhuān)門(mén)推出網(wǎng)絡(luò)品牌進(jìn)行銷(xiāo)售，以便和實(shí)體銷(xiāo)售品牌區(qū)隔開(kāi)來(lái)。因?yàn)楝F(xiàn)階段，網(wǎng)民的覆蓋面和汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)者并不完全重合，網(wǎng)上購(gòu)車(chē)人群多為20

17、35歲的年輕人。由于是專(zhuān)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者量身打造的品牌，渠道沖突，價(jià)格沖突都可以避免。3加強(qiáng)第三方平臺(tái)建設(shè)。美國(guó)二手車(chē)網(wǎng)上交易能夠流行的一個(gè)重要因素是有獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)評(píng)估公司，根據(jù)車(chē)輛的識(shí)別代碼(VIN)的唯一I生，為每輛車(chē)建立檔案，包括所有權(quán)及變更、里程數(shù)、使用、維修、抵押、事故等重要信息。而目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售汽車(chē)的方式，多是通過(guò)廠家自身的網(wǎng)站或者是通過(guò)和淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站聯(lián)合進(jìn)行汽車(chē)預(yù)訂等服務(wù)，單獨(dú)通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的還比較少。而且，汽

18、車(chē)網(wǎng)購(gòu)要吸引消費(fèi)者，一方面是要有完備和權(quán)威的數(shù)據(jù)庫(kù)支持，消費(fèi)者在上面看車(chē)要能得到比在實(shí)體店看車(chē)更多的參考信息和專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。同時(shí)也需要相關(guān)法律法規(guī)逐漸完善，這就需要相關(guān)部門(mén)如國(guó)家有關(guān)金融信貸、保險(xiǎn)、車(chē)管所等部門(mén)的聯(lián)合行動(dòng)。比如在淘寶商城蘭博基尼店開(kāi)設(shè)決捷支付功能，由支付寶聯(lián)合工、農(nóng)、中、建等十兒家銀行最新推出網(wǎng)上支付服務(wù)，讓國(guó)內(nèi)任何地方的用J，只要看中車(chē)后都可以通過(guò)支付寶快捷支付直接網(wǎng)上付全款，無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀，也不再受單筆額度等限制；支付寶還

19、同時(shí)承諾給予用J全額賠付的安全保障。4增加網(wǎng)絡(luò)商借的服務(wù)。剛卜賣(mài)車(chē)的服務(wù)和質(zhì)量是消費(fèi)者最擔(dān)心的，所以～方面網(wǎng)絡(luò)商店要能設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)，另一方面要加強(qiáng)和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商加強(qiáng)合作，使4S向服務(wù)轉(zhuǎn)型，最終解決購(gòu)車(chē)的售后服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)商店也要積極為消費(fèi)者提供個(gè)眭化服務(wù)。比如當(dāng)消費(fèi)者試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)時(shí)，包括樣式、顏色、提貨時(shí)間等對(duì)產(chǎn)品的要求郁已經(jīng)提供給了企業(yè)。因此除了如今網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供的個(gè)眭化車(chē)型外，汽車(chē)企業(yè)還可以借此來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)l生化車(chē)型定做，同時(shí)

20、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍將汽車(chē)用品、汽車(chē)金融、汽車(chē)售后服務(wù)等一網(wǎng)打盡。另外，要積極開(kāi)展針對(duì)不同區(qū)域的送車(chē)上I]ll務(wù)。最終實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，企業(yè)可以突破時(shí)空局限，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)、增值的差異化服務(wù)。圃【作者簡(jiǎn)介】蔣良駿(1976)，男，江蘇南京人，碩士，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、高職教育等?！方?4頁(yè)“勢(shì)”_世界無(wú)煙曰“全價(jià)收煙”，與亞都的產(chǎn)品努力方向是吻合的。亞都的產(chǎn)品主要有空調(diào)、換氣機(jī)

21、、加濕器等，“給人們一一份潔凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本，“全價(jià)收煙”的初衷lE體現(xiàn)了亞都的宗旨，是與亞都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)相一致的，這必然會(huì)有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。些企業(yè)花巨資，借名人的“勢(shì)”，以為就iII~I做出好廣告，但往往事與愿違。尤其是請(qǐng)名人做廣告，企業(yè)一定要先問(wèn)一下自己，你所選的名人與產(chǎn)品有多大關(guān)聯(lián)度。最典型的反面例子是，據(jù)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查得知，記住了葛優(yōu)的消費(fèi)者，竟然有44％的人把他做的“雙匯”火腿腸廣告誤當(dāng)

22、成了“雙鴿”或“舂都”火腿腸廣告；而記住陳佩斯的消費(fèi)者中，有33％的人把廣告中的“雙鴿”火腿腸記成了“舂都”火腿腸或“雙匯”火腿腸。第二，要看“勢(shì)”的發(fā)展趨向和勢(shì)頭。有利于己，借勢(shì)才有意義，一地跟潮i良，不去辨析勢(shì)頭走向，是很危險(xiǎn)的。南京一家生產(chǎn)香水的企業(yè)，策劃用灑水車(chē)灑香水；某頗有名氣的集團(tuán)公司推出了酒瓶中藏24K金球推出“買(mǎi)酒送金球”的策劃，雖然者隉“空前絕后’’的，但無(wú)一不適得其反，因?yàn)樗て鸬氖窍M(fèi)者的反感。第三，要看所借之“勢(shì)

23、”是否有較強(qiáng)的影響力。當(dāng)然，不是說(shuō)所借之勢(shì)部要驚天動(dòng)地，而是說(shuō)所借之“勢(shì)”要達(dá)到為我所用，如所借之“勢(shì)”還不如自身的影響大，借“勢(shì)”便無(wú)多大價(jià)值。第四，要看是否有前瞻眭。重大事件一般成為～個(gè)時(shí)期的熱點(diǎn)，有很強(qiáng)的時(shí)效性。因此，企業(yè)在運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一方面要要有一定的前瞻眭，一方面要反應(yīng)迅速。在美國(guó)對(duì)伊戰(zhàn)爭(zhēng)期間，“蒙牛”在中央電視臺(tái)預(yù)留了一筆廣告費(fèi)，專(zhuān)門(mén)用于對(duì)突發(fā)事件的廣告跟進(jìn)，～旦出現(xiàn)有像伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)這樣的事件和時(shí)機(jī)，“蒙?！币粋€(gè)電話就可第

24、一時(shí)間訂下廣告。四、導(dǎo)“勢(shì)”導(dǎo)“勢(shì)”，即當(dāng)形勢(shì)發(fā)展使組織處于不利境地或面臨危機(jī)時(shí)，策劃者運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策劃方法，努力改變和引導(dǎo)形勢(shì)，使之朝著有利于組織的方向轉(zhuǎn)變。在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)的導(dǎo)“勢(shì)”，我國(guó)有許多成功的案例，如查明南京“沙松”冰箱爆炸的原因，處理“霞飛”危機(jī)事件等。這里的“導(dǎo)”，既有因勢(shì)利導(dǎo)，引導(dǎo)的意思，也有導(dǎo)向、轉(zhuǎn)向的意思。下面這則案例，在處理危機(jī)、引導(dǎo)輿論、逆轉(zhuǎn)形勢(shì)方面的經(jīng)驗(yàn)，值得學(xué)習(xí)和借鑒。1992年初，大連市一居民家中不慎失火，家里

25、的一臺(tái)彩電被烤得變形，在滅火時(shí)又進(jìn)了水。事后，家人無(wú)意中通電一試，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)功能正常，圖像清晰，聲音響亮。于是，這位用戶抱著試試看的心情，寫(xiě)信給生產(chǎn)廠家，希望能換個(gè)外殼。廠家從來(lái)信中得知本廠產(chǎn)品歷經(jīng)火烤水浸，圖像依然，意識(shí)到這臺(tái)彩電是無(wú)價(jià)之寶，能充分說(shuō)明自己的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，這件事是宣傳產(chǎn)品和企業(yè)，促進(jìn)銷(xiāo)售的良機(jī)。于是他們立馬安排一一名副廠長(zhǎng)帶隊(duì)趕到大連，籽一臺(tái)嶄新的彩電送到這位用戶家，同時(shí)收回了那臺(tái)經(jīng)過(guò)烈火“考驗(yàn)”的彩電。與此同時(shí)，他們