銷(xiāo)售公司各部門(mén)工作流程詳解.

1、各部門(mén)工作流程詳解為規(guī)范公司各部門(mén)各崗位操作流程，保證公司運(yùn)行的暢通有序，明確各部門(mén)工作職責(zé)，現(xiàn)將各部門(mén)工作流程作做如下規(guī)定：一、公司流程涉及部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)具體包括渠道部、零售（含體育部）、集團(tuán)客戶(hù)，中部智谷倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店配貨中心、采購(gòu)部、物流部、財(cái)務(wù)部、電商部。二、具體流程（一）業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)涉及的具體工作環(huán)節(jié)按照部門(mén)分：渠道部：外出開(kāi)拓市場(chǎng)（長(zhǎng)沙市以外地區(qū)）、公司內(nèi)接單、電話(huà)銷(xiāo)售、處理客戶(hù)退貨問(wèn)題、收賬。零售部：公司內(nèi)接單、電話(huà)銷(xiāo)售、處

2、理客戶(hù)退貨問(wèn)題、收賬。集團(tuán)客戶(hù)：外出開(kāi)拓市場(chǎng)（長(zhǎng)沙市地區(qū)）、公司內(nèi)接單、電話(huà)銷(xiāo)售、處理客戶(hù)退貨問(wèn)題、收賬。根據(jù)以上環(huán)節(jié)將業(yè)務(wù)流程分類(lèi)：1、外出開(kāi)拓市場(chǎng)（1）主管根據(jù)月度工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況，制定出外出開(kāi)拓計(jì)劃，編制出差計(jì)劃表；（2）出差人員填寫(xiě)表單，交相關(guān)人簽字，簽字完成一份交主管，一份交人事備案；（3）按照出差表的計(jì)劃辦事，期間務(wù)必填寫(xiě)每日工作日志，總結(jié)工作情況，反饋工作問(wèn)題；（4）出差完成，整理出差資料，匯報(bào)工作情況，提交出差報(bào)告

3、；（5）按照正規(guī)程序填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單、粘貼有效原始憑證，交相應(yīng)主管簽字；（6）將簽字好的報(bào)銷(xiāo)單交出納。2、公司內(nèi)接單按照客戶(hù)行為需求不同將業(yè)務(wù)流程分為以下三類(lèi)：A門(mén)店客戶(hù)自挑商品自提貨：（1）零散客戶(hù)上門(mén)自己挑選喜歡商品，拿給業(yè)務(wù)人員，咨詢(xún)價(jià)格同意購(gòu)買(mǎi)；（2）業(yè)務(wù)人員開(kāi)立三聯(lián)銷(xiāo)售單；（3）一聯(lián)單據(jù)給客戶(hù)，一聯(lián)給收銀；（4）收銀收款后在銷(xiāo)售單上蓋收訖章，直接核單完成；（5）客戶(hù)自提貨，交易完成。B長(zhǎng)沙市內(nèi)客戶(hù)自提貨（付現(xiàn)，有貨）（1）客戶(hù)上門(mén)告

4、訴業(yè)務(wù)人員所需產(chǎn)品；（2）業(yè)務(wù)人員開(kāi)立銷(xiāo)售單據(jù)；（3）業(yè)務(wù)根據(jù)單據(jù)配貨；（4）客戶(hù)拿到貨，付款，財(cái)務(wù)收銀完后直接核單；交易完成。B長(zhǎng)沙市內(nèi)客戶(hù)自提貨（付現(xiàn)，缺貨）（1）客戶(hù)上門(mén)告訴業(yè)務(wù)人員所需產(chǎn)品；（2）業(yè)務(wù)人員開(kāi)立銷(xiāo)售單據(jù)；（3）有的貨物配好，沒(méi)有的貨物，直接采購(gòu)；（4）客戶(hù)拿到貨，付款，財(cái)務(wù)收銀，交易完成；（5）業(yè)務(wù)在拿貨單上寫(xiě)明銷(xiāo)售單號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)，拍照給采購(gòu)做單，之后一聯(lián)交收銀領(lǐng)取拿貨款（采購(gòu)備用金），一聯(lián)連同銷(xiāo)售單的其中一聯(lián)給配

5、貨中心入庫(kù)、核單；（3）入庫(kù)點(diǎn)數(shù)人員按照單據(jù)核對(duì)實(shí)物，單貨一致，點(diǎn)數(shù)人員在單據(jù)上簽字確認(rèn)；單貨不一致通知貨物來(lái)源方：采購(gòu)部主管、另一倉(cāng)庫(kù)主管、業(yè)務(wù)；（4）倉(cāng)庫(kù)主管安排貨物入庫(kù)，同時(shí)核單員按照實(shí)際入庫(kù)核單；（5）貨物入庫(kù)后，主管通知采購(gòu)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。2、出庫(kù)（1）出庫(kù)商品去向有：客戶(hù)、另一倉(cāng)庫(kù)、廠商；（2）貨物出庫(kù)必須同單據(jù)一起，單據(jù)有：銷(xiāo)售單、調(diào)撥單、退貨單；（3）銷(xiāo)售單由業(yè)務(wù)員開(kāi)出給倉(cāng)庫(kù)配貨中心主管并由其分配給配貨員，調(diào)撥

6、單由倉(cāng)庫(kù)配貨中心主管統(tǒng)一控制開(kāi)出，退貨單由采購(gòu)主管開(kāi)出；（4）本倉(cāng)庫(kù)有貨的，清好貨后由點(diǎn)數(shù)人員清點(diǎn)貨物與單據(jù)是否一致，若一致則簽名確認(rèn)，之后打包好，并將一聯(lián)交核單員核單；若不一致，多的拿出，少的由清貨員配好，簽字確認(rèn)。（5）本倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨另一倉(cāng)庫(kù)有，則由主管開(kāi)出調(diào)撥單；（6）本倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有另一倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)有，只能臨時(shí)采購(gòu)，則由主管告知采購(gòu)主管采購(gòu)；（7）調(diào)撥采購(gòu)回來(lái)后，由點(diǎn)數(shù)人員點(diǎn)數(shù)簽字，打包，核單人員電腦入庫(kù)，之后通知物流送貨。3、特殊情況對(duì)于

7、零散客戶(hù)需要比較急，店內(nèi)沒(méi)貨，急需零星采購(gòu)的，可由業(yè)務(wù)報(bào)告店長(zhǎng)后，自己外出采購(gòu)：（1）業(yè)務(wù)員自掏錢(qián)拿貨，交客戶(hù)后，客戶(hù)付完款，業(yè)務(wù)在拿貨單上寫(xiě)明銷(xiāo)售單號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)，拍照給采購(gòu)做單，之后一聯(lián)交收銀領(lǐng)取拿貨款（采購(gòu)備用金），一聯(lián)連同銷(xiāo)售單的其中一聯(lián)給配貨中心入庫(kù)、核單；（2）業(yè)務(wù)員到月結(jié)供應(yīng)商拿貨后交客戶(hù)，客戶(hù)簽單完，業(yè)務(wù)在拿貨單上寫(xiě)明銷(xiāo)售單號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)，拍照給采購(gòu)做單，之后將拿貨單連同銷(xiāo)售單的其中一聯(lián)給配貨中心入庫(kù)、核單。（三）采購(gòu)部門(mén)1

8、、新品采購(gòu)（1）發(fā)起新品采購(gòu)的主體：業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)員反映給業(yè)務(wù)主管）、公司管理層、采購(gòu)部；（2）發(fā)起主體告知采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)意向；（3）采購(gòu)經(jīng)理對(duì)準(zhǔn)備采購(gòu)的新品進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研的方法一方面是自己通過(guò)走市場(chǎng)了解，一方面通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)的反映；（4）調(diào)研結(jié)果可行，則采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系供應(yīng)商打樣或拿樣品；（5）通過(guò)采購(gòu)部、業(yè)務(wù)部、管理層共同討論樣品品質(zhì)、價(jià)格決定是否采購(gòu)；（6）若討論結(jié)論可行，則安排采購(gòu)談判，由管理層代表、采購(gòu)部共同參與；反之，繼續(xù)打樣；（7