用腦用心解決好群眾的合理合法訴求

1、1用腦用心解決好群眾的合理合法訴求用腦用心解決好群眾的合理合法訴求李薦國習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要下大力氣把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法的利益訴求解決好?！边@是我們做好新形勢(shì)下信訪工作的根本遵循。信訪工作，看似瑣碎，實(shí)為大事，關(guān)乎黨的宗旨，關(guān)乎人心向背。我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，當(dāng)干部之前也是普通群眾，將來退休了，又將成為普通群眾。因此，做好信訪工作，既是職責(zé)所在，也是良心所系；既是為群眾，也是為自己。信訪工作，沒有多少科技含量，但有很高的“

2、情感含量”、“責(zé)任含量”和“方法含量”。解決好群眾的合理合法訴求，除了盡職盡責(zé)，還必須用腦用心。面對(duì)群眾的信訪難題，要千方百計(jì)妥善解決，解決不了的，要耐心解釋。既不“解決”，又不“解釋”，產(chǎn)生的就不只是信訪積案，還有群眾心中的積怨。對(duì)群眾的信訪訴求，要用心感受，不能充耳不聞、視而不見。信訪承載著群眾的信任和希望。我們要換位思考，將心比心。群眾的每一次來訪、每一封來信、每一條短信、每一個(gè)電話，我們都要熱情接3又要尊重歷史；可能引起連鎖反應(yīng)

3、的，要慎之又慎，研判風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)案，把相關(guān)應(yīng)對(duì)工作做到位，防止“按下葫蘆浮起瓢”。對(duì)群眾的信訪訴求，要正確引導(dǎo)，不能吊起胃口、敷衍含糊。群眾對(duì)黨和政府的期望很高，希望所有的事都能按自己的意愿得到解決，我們要理解、體諒。但有些問題受歷史條件、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)、政策變化等因素的影響，并不容易解決，有的不能解決。這就要多做春風(fēng)化雨的工作，耐心解釋，加強(qiáng)疏導(dǎo)，引導(dǎo)群眾理性維權(quán)、正確維權(quán)；教育群眾學(xué)法守法，用法律手段維護(hù)權(quán)益。對(duì)不合理不合規(guī)不合法的訴求，

4、一方面，要旗幟鮮明地亮明態(tài)度，切忌含含糊糊、遮遮掩掩、吊起群眾的胃口；另一方面，不能敷衍了事、簡(jiǎn)單粗暴，要說明原因，講清政策。即使無法解決群眾的難題，也要設(shè)法解開群眾的心里疙瘩。對(duì)于纏訪鬧訪、越級(jí)非訪、以訪謀利的行為，要依法打擊，通過“打擊”來“打醒”，教育信訪群眾遵守信訪條例，規(guī)范信訪行為，理性表達(dá)訴求。信訪工作很“磨人”，檢驗(yàn)的是領(lǐng)導(dǎo)干部的政治意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神、民本情懷和心智毅力。做好信訪工作，要成為領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課、基本功和政績(jī)觀。