【畢業(yè)學位論文】(word原稿)中國汽車行業(yè)現(xiàn)狀分析與研究—以售后服務(wù)業(yè)為題-工商管理

1、畢業(yè)論文院系：院系：經(jīng)濟管理學院經(jīng)濟管理學院專業(yè)：專業(yè)：工商管理工商管理學生姓名：學生姓名：霍鵬霍鵬學號：學號：080503108080503108論文題目：論文題目：中國汽車行業(yè)現(xiàn)狀分析與研究中國汽車行業(yè)現(xiàn)狀分析與研究—以售后服務(wù)業(yè)為題以售后服務(wù)業(yè)為題指導教師：指導教師：沈杰沈杰第1頁摘要：摘要：隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展、消費群體的改變、競爭環(huán)境的變化與之相適應(yīng)的汽車售后服務(wù)面臨著重大的挑戰(zhàn)和廣闊的發(fā)展機遇。本文通過對我國汽車4S售

2、后服務(wù)進行分析，找出我國汽車售后服務(wù)中存在的問題，我國汽車售后服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，提出對提高我國汽車售后服務(wù)質(zhì)量的建議。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：汽車行業(yè)；售后服務(wù)；4S店第一章第一章緒論緒論在當今的汽車消費領(lǐng)域，對于汽車消費者來說，他們在購買汽車的時候，除了看中汽車的質(zhì)量，更重要的是看中汽車的售后服務(wù)工作。汽車售后服務(wù)行業(yè)是汽車流通領(lǐng)域的一個重要環(huán)節(jié)，作為汽車銷售經(jīng)營重要組成部分的售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營，更是文化、理念，是體現(xiàn)企業(yè)對客戶的人文

3、關(guān)懷與企業(yè)必須承擔的社會責任，是汽車生產(chǎn)商與客戶溝通、聯(lián)系的一個重要紐帶。汽車行業(yè)在當今是發(fā)展最快、競爭最激烈的行業(yè)之一。隨著中國加入WTO，外國汽車制造企業(yè)的強勢進入中國市場，加劇了我國汽車行業(yè)的競爭。在激烈的技術(shù)競爭驅(qū)動下，汽車產(chǎn)品在逐漸縮小著功能、質(zhì)量上的差距。為了在競爭中立于不敗之地，汽車制造商紛紛從售后服務(wù)著手，通過高質(zhì)量的售貨服務(wù)，來提高企業(yè)的業(yè)績。國外的汽車工業(yè)發(fā)展較早，所以汽車售后服務(wù)業(yè)的也相當成熟。售后服務(wù)作為汽車制造

4、商一個較大的利潤源泉，已經(jīng)受到國外較多學者的關(guān)注和研究。由于我國汽車售后服務(wù)處于初期，而且要跨越國外百年的發(fā)展，雖然可以借鑒國外的一些成功經(jīng)驗，但我國的汽車售后服務(wù)市場有著自己獨特的特點，所以必須要結(jié)合我國的汽車工業(yè)國情，所以本文重點對國內(nèi)的研究現(xiàn)狀進行了分析。在借鑒國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，針對我國汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出我國汽車售后服務(wù)存在的問題，并提出改進措施。建立汽車售后服務(wù)評價體系，同樣相關(guān)研究方法和理論也可以運用到其他產(chǎn)

5、業(yè)的售后服務(wù)體系。根據(jù)汽車售后服務(wù)業(yè)的自身特點，提出解決我國汽車售后服務(wù)問題的方法，給出能夠指導實踐的改進措施。促進我國汽車售后服務(wù)業(yè)以及整個汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第二章第二章我國的汽車售后服務(wù)業(yè)相關(guān)理論我國的汽車售后服務(wù)業(yè)相關(guān)理論2.1汽車售后服務(wù)的重要性汽車售后服務(wù)在汽車流通領(lǐng)域中占據(jù)著重要的地位，是一項非常繁雜的工程，售后服務(wù)可以使生產(chǎn)商與客戶的關(guān)系更加緊密，樹立企業(yè)的形象，提高產(chǎn)品的信譽，擴大產(chǎn)品的影響，培養(yǎng)客戶的忠誠度。它既可以對產(chǎn)

6、品銷售、市場推廣、品牌影響及信譽起到有力的支持和促進作用，也可以使產(chǎn)品滯銷、品牌信譽下降，甚至可以使品牌的威信掃地。因此，汽車售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到汽車產(chǎn)品的市場銷售業(yè)績，成為制造商在激烈的市場競爭中致勝的關(guān)鍵。2.2我國汽車售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及相關(guān)分析2.2.1我國汽車售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀目前我國汽車市場特別是售后服務(wù)市場具有巨大潛力還存在極大的發(fā)展空間。推行代理銷售制、建立生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商之間穩(wěn)定的經(jīng)銷關(guān)系、實現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化對汽車業(yè)的發(fā)展