【畢業(yè)學位論文】(word原稿)中國汽車行業(yè)現(xiàn)狀分析與研究—以售后服務業(yè)為題-工商管理

1、畢業(yè)論文院系：院系：經濟管理學院經濟管理學院專業(yè)：專業(yè)：工商管理工商管理學生姓名：學生姓名：霍鵬霍鵬學號：學號：080503108080503108論文題目：論文題目：中國汽車行業(yè)現(xiàn)狀分析與研究中國汽車行業(yè)現(xiàn)狀分析與研究—以售后服務業(yè)為題以售后服務業(yè)為題指導教師：指導教師：沈杰沈杰第1頁摘要：摘要：隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展、消費群體的改變、競爭環(huán)境的變化與之相適應的汽車售后服務面臨著重大的挑戰(zhàn)和廣闊的發(fā)展機遇。本文通過對我國汽車4S售

2、后服務進行分析，找出我國汽車售后服務中存在的問題，我國汽車售后服務所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，提出對提高我國汽車售后服務質量的建議。關鍵詞關鍵詞：汽車行業(yè)；售后服務；4S店第一章第一章緒論緒論在當今的汽車消費領域，對于汽車消費者來說，他們在購買汽車的時候，除了看中汽車的質量，更重要的是看中汽車的售后服務工作。汽車售后服務行業(yè)是汽車流通領域的一個重要環(huán)節(jié)，作為汽車銷售經營重要組成部分的售后服務不僅是一種經營，更是文化、理念，是體現(xiàn)企業(yè)對客戶的人文

3、關懷與企業(yè)必須承擔的社會責任，是汽車生產商與客戶溝通、聯(lián)系的一個重要紐帶。汽車行業(yè)在當今是發(fā)展最快、競爭最激烈的行業(yè)之一。隨著中國加入WTO，外國汽車制造企業(yè)的強勢進入中國市場，加劇了我國汽車行業(yè)的競爭。在激烈的技術競爭驅動下，汽車產品在逐漸縮小著功能、質量上的差距。為了在競爭中立于不敗之地，汽車制造商紛紛從售后服務著手，通過高質量的售貨服務，來提高企業(yè)的業(yè)績。國外的汽車工業(yè)發(fā)展較早，所以汽車售后服務業(yè)的也相當成熟。售后服務作為汽車制造

4、商一個較大的利潤源泉，已經受到國外較多學者的關注和研究。由于我國汽車售后服務處于初期，而且要跨越國外百年的發(fā)展，雖然可以借鑒國外的一些成功經驗，但我國的汽車售后服務市場有著自己獨特的特點，所以必須要結合我國的汽車工業(yè)國情，所以本文重點對國內的研究現(xiàn)狀進行了分析。在借鑒國內外研究成果的基礎上，針對我國汽車售后服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出我國汽車售后服務存在的問題，并提出改進措施。建立汽車售后服務評價體系，同樣相關研究方法和理論也可以運用到其他產

5、業(yè)的售后服務體系。根據汽車售后服務業(yè)的自身特點，提出解決我國汽車售后服務問題的方法，給出能夠指導實踐的改進措施。促進我國汽車售后服務業(yè)以及整個汽車產業(yè)的發(fā)展。第二章第二章我國的汽車售后服務業(yè)相關理論我國的汽車售后服務業(yè)相關理論2.1汽車售后服務的重要性汽車售后服務在汽車流通領域中占據著重要的地位，是一項非常繁雜的工程，售后服務可以使生產商與客戶的關系更加緊密，樹立企業(yè)的形象，提高產品的信譽，擴大產品的影響，培養(yǎng)客戶的忠誠度。它既可以對產

6、品銷售、市場推廣、品牌影響及信譽起到有力的支持和促進作用，也可以使產品滯銷、品牌信譽下降，甚至可以使品牌的威信掃地。因此，汽車售后服務的優(yōu)劣直接關系到汽車產品的市場銷售業(yè)績，成為制造商在激烈的市場競爭中致勝的關鍵。2.2我國汽車售后服務業(yè)的現(xiàn)狀及相關分析2.2.1我國汽車售后服務業(yè)的現(xiàn)狀目前我國汽車市場特別是售后服務市場具有巨大潛力還存在極大的發(fā)展空間。推行代理銷售制、建立生產廠家與經銷商之間穩(wěn)定的經銷關系、實現(xiàn)服務專業(yè)化對汽車業(yè)的發(fā)展