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文檔簡介
1、如何培訓新員工,,編寫日期:二零一零年九月十六日,講師:傅 應 龍,培養(yǎng)下屬的重要意義,1)被開發(fā)出來的、有貢獻的人是企業(yè)寶貴的 資源,反之,是企業(yè)最大的浪費2)員工是企業(yè)利潤的主要創(chuàng)造者3)培養(yǎng)員工是管理者最主要的工作之一 有人說: 下屬的工作能力70%是由其上司培養(yǎng)、賦予的,如何培訓新員工,如何使新進人員有賓至如歸 的感受新進人員面臨的問題,如何使新進人員有賓至如歸的感受,1. 當新進人員
2、開始從事于新工作時,成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi),也最易于形成好或壞的印象。2. 新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗,由于那工作需要他,不然他就不會被雇用,所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象,亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。,新進人員面臨的問題,1. 陌生的臉孔環(huán)繞著他。 2. 對新工作是否有能力做好而感到不安。 3.對于新工作的意外事件感到膽怯。 4.不熟悉的噪
3、音使他分心。 5.對新工作有力不從心的感覺。 6.不熟悉公司法令規(guī)章。 7.對新工作環(huán)境陌生。 8.他不知道所遇的上司屬那一類型。 9.害怕新工作將來的困難很大。,如何培訓新員工,,友善的歡迎 介紹同事及環(huán)境使新進人員對工作滿意 與新進人員做朋友,友善的歡迎,1. 主管人員去接待新進雇用人員時,要有誠摯友善的態(tài)度。2.使他感到你很高興他加入你的單位工作, 告訴他你的確是歡迎他的,與他握手, 對他的姓名表示有
4、興趣并記在腦海中, 要微笑著去歡迎他。3.給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題, 但卻常常為主管人員所疏忽。,介紹同事及環(huán)境,1.新進人員對環(huán)境感到陌生,但如把他介紹與同事 們認識時,這種陌生感很快就會消失。2.當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中
5、時,大家都將是如何的窘困,’ 而新進人員同樣地也感到尷尬,不過,如把他介紹給同事們認識, 這個窘困就被消除了。3. 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事,使他消除對環(huán)境的陌生感, 可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。,使新進人員對工作滿意,1. 最好能在剛開始時就使新進人員對 工作表示稱心。2.這并不是說,故意使新進人員對新工作過分主觀,但無論如何要使他對新工作有良好的印象。 3.回憶一些當你自己是新進人員時的經(jīng)驗,回憶你自己最
6、初的印象,記憶那時你是如何的感覺,然后推己及人,以你的感覺為經(jīng)驗,在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。,與新進人員做朋友,以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工,可使其克服許多工作之初的不適應與困難,如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。,詳細說明公司政策和法規(guī),新進人員常常因對公司的政策與法規(guī)不明了,而造成一些不必要的煩惱及錯誤,所以新進人員報到之初,為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺,第一件必須做的事,就是讓他明白與他有關的公司各種政
7、策及規(guī)章,然后,他將知道公司對他的期望是什么,以及他可以對公司貢獻些什么。,詳細說明公司政策和法規(guī),政策需仔細說明 如何解釋公司政策 給予安全訓練 解釋給薪計劃 升遷計劃說明,公司政策需仔細說明,1.發(fā)薪方法。2.升遷政策。3.安全法規(guī)。4.休假規(guī)章。5.員工福利措施。6.工作時間及輪值規(guī)則。7.曠工處分辦法。8.冤屈申訴的程序。9.勞資協(xié)議。10.解雇的規(guī)定。11.在職雇員行為準則。,如何解釋公司政策,1.
8、必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度 ,不要讓他們感覺政策及規(guī)章處處在威脅著他們,那他對他的新工作必不會有好的印象。2. 所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由,主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。,3.向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由,是主管人員的責任,這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。,給予安全訓練,安全訓練的內(nèi)容 有效的安全訓練可達到的目標,安全訓練的內(nèi)容,(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。(2)各種事件的處理
9、原則與步驟。(3)仔細介紹安全常識。(4)經(jīng)由測試,檢查人員對"安全"的了解程度。,有效的安全訓練可達到的目標,(1)新進人員感到他的福利方面,已有肯定的保證。(2)建立善意與合作的基礎。(3)可防止在工作上的浪費,以免造成意外事件。(4)人員可免于時間損失,而增加其工作能力。(5)可減少人員損害補償費及醫(yī)藥服務費用的支出。(6)對建立公司信譽極有幫助。,解釋給薪計劃,1.何時發(fā)放薪金。2.上下班時間
10、。3.何時加班,加班工作能賺多少錢?4.發(fā)放薪金時,希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少?5.額外的紅利如何。6.薪水調(diào)整情況如何。7.薪金在何處領取。8.如何才能增加工資所得。9.人事部門負責處理的事務為何。10.休假、請假的規(guī)定,升遷計劃說明,1.對新進人員解釋,單位內(nèi)同事們已有些什么成就,同時他們遵循些什么方法在做。2.很坦白的告訴他,晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。3.使他了解,若要有能力處理較難的工作
11、,必須先有充分的準備功夫。4.提供一些建議,若要獲得升遷的機會,必須做哪些準備。5.很清楚地說明,晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。6. 升遷之門對好員工是永遠開著的。,如何在崗培養(yǎng)員工,員工有幾個不好的習慣培養(yǎng)下屬的重要意義了解如何支援作業(yè)員工,員工有幾個不好的習慣,1.做事隨意,沒有規(guī)矩。2.有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩。3.遵守規(guī)矩,卻總是做不到位5. …,了解如何支援作業(yè)員工,1. 信心2 你來做?我來做?3
12、辦事用口?用手?用腳?用腦?4 數(shù)據(jù)=事實5 情、理、法?法、理、情?理、法、情?6 遇問題--不本位、不推責7 教育員工:堅持質量第一、安全至上 的理念8 教員員工:始終整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)9 教育員工:做事以效益為標準10 多聽員工的心聲11 正確和適當?shù)鬲剟钆c處罰12 公私分明、達成任務,信心,1>吾心信其可行,則移山填海之難亦有成功之日吾心不信其可行,則反掌折枝之易亦無成功之時2>在員
13、工面前展現(xiàn)達成任務的信心,信心建在旺盛的企圖心上3 > 干部就是在解決不如意、不稱心、挫折,否則有員工就好了,要干部干什么?,─最忌諱的一句話:「那是不可能的」,你來做?我來做?,1>上帝的公平─每人每天給24小時,不分貧富貴賤!2>發(fā)揮干部專才、教導、督導員工就是創(chuàng)造時間,也就是說你一天不止24小時。3 > 干部參與作業(yè)時機: Ø 人力臨時不足
14、 Ø 員工不熟練工作,教導之。4 > 非干部親自上線原因: Ø 員工偷懶、抱怨、使個性 Ø 員工老是說“我不會”,問題:員工報告機器故障,怎么辦?,辦事用口?用手?用腳?用腦?,1>信口開河亂投藥 l 沒有根據(jù)事實分析、判斷、盲目下決策,不把工廠弄得手忙腳亂天翻地覆才怪。2>依經(jīng)驗、技能,用腦找出原因做最精準的
15、判斷,下最正確的決心,口、手、腳的動作才會出差錯。3 >干部條件:精準的判斷力、高超的說服力,問題:員工在上班時間打瞌睡,你怎么處理?,數(shù)據(jù)=事實,1>假數(shù)據(jù)害大家入歧途 l 錯誤數(shù)據(jù)將誤導決策入歧途,如登山迷路可能陷入萬劫不復。2>假(錯誤)數(shù)據(jù)的來源 l 檢驗─人為誤差,量測儀器誤差。 l 員工─先行篩選、提供不實、預設立場、不切事實,問題:檢驗員發(fā)現(xiàn)數(shù)表現(xiàn)據(jù)上最近成品
16、質量特別好,降低8%了不良率,你怎么想?,情、理、法?法、理、情?理、法、情?,1 > 中國人情味濃,情→理→法,經(jīng)常見面三分情,先講情面通融把法律規(guī)定擺在最后。2 > 西方不是沒有人情味,但法→理→情,把法擺在最前面,一切合法再說。3 > 如能融合中西方精華,理→法→情是處理突發(fā)或不合理事件可供考慮的順序,先用智能判定處理事情的合理,最高效益。3>忠臣乎?
17、走狗乎?,問題:公司公告星期天加班!但有人表示「不便加班」?組長如何處理?,遇問題--不本位、不推責,1> 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮!采思廣益總比單打獨斗要好2> 班組最常犯錯誤觀念─現(xiàn)場的異?,F(xiàn)象都是員工引起的3>遇問題,追究原因(特性要因圖畫)而不是在撇清責任4>4M1E:(Manpower人 Machine 機 Material 料 Method 法En
18、vironment 環(huán)境)5>糾正預防計劃、執(zhí)行、矯正、改善循環(huán)(Plan、Do、Check、Action),教育員工:堅持質量第一、安全至上 的理念,1> 品質:以最經(jīng)濟的手段制造出有顧客購買的產(chǎn)品2> 車撞壞了,是技術差,不是車子爛 l質量不好是質量管理不好,不是產(chǎn)品不好制造3> 任何成就都比不上安全重要 l留得青山在,不怕沒柴燒,工業(yè)安全
19、是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的根本之一,教員員工:始終整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),1>把工場變客廳 l 不是在工場內(nèi)設大沙發(fā)、老人茶具及電視,而是把工場整理的像家里客廳般干凈、整潔,消除浪費提高效率。2 > 整理─把個人管轄范圍的物品分為兩類:“要的”“不要的”3 >整頓─把“要的”東西歸定位,好取、好放,增加工作效率4 > 清掃─工作范圍機具設備、地板、墻壁、天花板打掃干凈5 > 清
20、潔─防杜臟源、不穢污物、雜亂一再發(fā)生,保持干凈(機修漏油處、門口置腳踏板)6 > 素養(yǎng)─內(nèi)心素養(yǎng)不好,凡事必敷衍。個人發(fā)自內(nèi)心的整理、整頓、清掃、清潔,才能永保工作場所的整齊潔凈。,5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),教育員工:做事以效益為標準,1> 企業(yè)以盈利為目的,部門和個人以此為基本出發(fā)點2> 效益:效率要快,但能賺到錢最重要 l檢驗火柴的例子:為了探
21、尋火柴的質量,把所有火柴劃火檢驗 l效率:100% 效益:0%3>直線為兩點最短距離,但前路不通則只好繞道取損益平衡觀點,完成任務但要最省錢、省事。,問題:你認為你的工作還有哪些可作何改善,以增進效益?,多聽員工的心聲,1>人是為了滿足五大基本需求才要努力工作l 生理需求、 安全需求 、社會需求、自尊需求 、自我實現(xiàn)需求2 >對一個生病康復銷假上班的員工不要只問「好一點了沒?」因為他會以為你只關心
22、他的工作好一點了沒,而不是身體!3 > 無的放矢的員工愈來愈少,員工發(fā)生挫折才會有怨言,多聽取他們的心聲探討原因采取糾正預防措施。,問題:員工向領班抱怨:最近檢驗員老是找我麻煩,我不干了,你是主任,怎么處理?,正確和適當?shù)鬲剟钆c處罰,1>獎勵是驅使人們走向共同目的地的原動力之一,獎勵優(yōu)秀的人員,是為了激勵全體人員的積極性。2>處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證,也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。,公私分
23、明、達成任務,1> 新伙伴報到,好好接待,降低員工流動率,對管理者、對公司都有好處。2>凡事依公司規(guī)定辦理 l 賞罰公私不分是異常,意外的開始,不管是在人事、工作、質量都會出現(xiàn)擺不平的抱怨。3>只要是公司規(guī)定的,干部的話就是最高命令,大可不必用“這是廠長交待的”等用“干部的干部”來壓員工,否則你永遠建立不起公司賦予你的權威,任務的達成與否將變成看上級夠不夠力或基層高興與否?!,l,
24、問題:你如何接納新員工?,結語,1>一部機器的運轉運暢有賴其所有零配件齊全功能正常。2>企業(yè)的成功有賴全體干部員工之健全,發(fā)自內(nèi)心的認同感如果人人抱著「我干嘛那么認真?」「我管太多不是更倒霉?」「我放水得人緣」「公司的錢又不是靠我賺的」那么公司人員就如同一盤散沙如何凝聚發(fā)揮力量與同業(yè)競爭?3> 「我先付出」的觀念很難突破的,大部份的人都在嫌公司給的不足他付出的。成功的干部往往絕大都仍都是傻傻付出勞心勞力的那一群而不
25、是斤斤計較一口飯需配一口菜的人!,好人是不會被遺忘的,失意只是暫時,早晚會被發(fā)現(xiàn)而受重用!,總結:在崗培養(yǎng)員工的原則,1、由基礎到應用;2、從簡單到復雜;3、讓其動手看看;4、讓其積極地提問;5、不停地關心、鼓勵;,討論 星級員工,敏華需要 什么樣的員工?,,優(yōu)秀,良好,合格,不合格,,,,現(xiàn)場工作中的一流員工,討論,1) 您了解下屬的性格嗎?2)您了解下屬的工作技能嗎?3)您清楚下屬的工作內(nèi)容嗎?4)您能正確把握下屬的
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