如何激發(fā)員工管理創(chuàng)新的動(dòng)機(jī) (1)

1、2007年第12期企業(yè)力ENTERPRISEVITALITY人力資源開發(fā)周三多教授認(rèn)為:創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)是管理的一種基本職能?？梢娫谥苋嘟淌诘挠^念中創(chuàng)新已經(jīng)成為管理的一個(gè)重要職能不再僅僅是對(duì)管理活動(dòng)的普遍要求。與理論研究相比我國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐卻存在諸多問題。姚資國(guó)的研究成果顯示我國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐存在四個(gè)方面的不足:①墨守成規(guī)觀念制約管理創(chuàng)新②盲目創(chuàng)新裹脅了管理創(chuàng)新的初衷③配套措施不

2、全使創(chuàng)新成果運(yùn)行困難造成短命④宣傳推廣不力導(dǎo)致了管理創(chuàng)新的資源浪費(fèi)。姚資國(guó)的研究成果存在明顯的缺陷他忽視了人們的創(chuàng)新心理對(duì)管理創(chuàng)新的重要影響。本文擬從人們?yōu)楹蔚种乒芾韯?chuàng)新、人們的創(chuàng)新心理機(jī)制是什么這兩個(gè)問題出發(fā)研究如何激發(fā)人們的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。一、管理創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)一般而言管理創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)包含以下因素:1.創(chuàng)新心理需求創(chuàng)新是人的內(nèi)在心理需求不是從外部強(qiáng)加于人的。馬斯洛的需求層次論認(rèn)為人有七層需要從低級(jí)到高級(jí)分別為:生理需求、安全需求、社交需求、尊重

3、需求、求知需求、審美需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。在此創(chuàng)新就是自我實(shí)現(xiàn)需求的一個(gè)具體體現(xiàn)。2.成就感許多管理創(chuàng)新主體進(jìn)行創(chuàng)新的直接動(dòng)機(jī)就是追求成就因?yàn)樗麄儼殉删涂吹帽冉疱X更重要對(duì)于這些人來說創(chuàng)新工作取得的成功解決了難題從中所得到的樂趣和心理滿足超過了物質(zhì)上的激勵(lì)。3.經(jīng)濟(jì)性動(dòng)機(jī)追求經(jīng)濟(jì)利益是推動(dòng)管理創(chuàng)新的外部誘導(dǎo)因素它雖然不是管理創(chuàng)新的內(nèi)在的、直接的推動(dòng)力但是在目前水平的物質(zhì)條件下對(duì)管理創(chuàng)新的推動(dòng)力不可低估。二、人們?yōu)楹蔚种乒芾韯?chuàng)新以上研究揭示

4、了管理創(chuàng)新的動(dòng)力來自人的內(nèi)在需求然而一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)卻是員工往往抵制管理創(chuàng)新這是一個(gè)矛盾的現(xiàn)象。其實(shí)這種現(xiàn)象并不矛盾相反人們之所以抵制管理創(chuàng)新也是害怕管理創(chuàng)新影響自身需求的滿足。1.個(gè)人利益。創(chuàng)新意味著變革具有較大的不確定性無論是組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)還是工作流程的再造都有可能改變員工的現(xiàn)有利益格局人們害怕失去即得利益勢(shì)必抵制創(chuàng)新。2.缺乏了解?，F(xiàn)實(shí)生活中的管理創(chuàng)新往往是自上而下的運(yùn)動(dòng)一般員工很難了解變革的主要內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)更不知道變革的可能結(jié)

5、果根據(jù)人的心理行為規(guī)律人們不會(huì)積極、主動(dòng)地從事自己無法了解的事情。3.惰性。人是有心理惰性的僅僅源于心理惰性對(duì)管理創(chuàng)新的影響不是十分強(qiáng)大的但是這種影響非常持久和頑固。4.缺乏自信。創(chuàng)新意味著采用新方法、新工藝、新材料等等這就需要人們不斷地學(xué)習(xí)對(duì)于學(xué)習(xí)能力較差、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的員工來說逃避學(xué)習(xí)最好的方法就是抵制創(chuàng)新。三、構(gòu)建管理創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制決定管理創(chuàng)新成敗的因素有三個(gè)即創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新能力以及創(chuàng)新方法。以上研究成果給我們?nèi)绾渭ぐl(fā)創(chuàng)新動(dòng)機(jī)提供

6、了合理的思路一方面組織應(yīng)該采取一切措施降低人們對(duì)創(chuàng)新的抵制力另一方面組織應(yīng)該采取更為積極的對(duì)策激發(fā)人們支持、進(jìn)行管理創(chuàng)新的熱情和動(dòng)機(jī)。(一)消解管理創(chuàng)新阻力的對(duì)策1.創(chuàng)新之前要加強(qiáng)溝通人們抵制創(chuàng)新主要是擔(dān)心創(chuàng)新不符合組織的發(fā)展要求更擔(dān)心影響自己已經(jīng)得到的利益所以要想得到人們的支持就必須進(jìn)行充分的溝通以消除他們的顧慮。具體的措施有:(1)加強(qiáng)宣傳讓更多的人了解創(chuàng)新的原因、創(chuàng)新可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、以及創(chuàng)新成功以后可能得到的利益(2)針對(duì)那些暫時(shí)

7、受到創(chuàng)新不利影響的群體或個(gè)人向他們重點(diǎn)講清眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系消除他們的顧慮(3)任何管理創(chuàng)新都可能會(huì)影響少數(shù)人的根本利益對(duì)這些人員要妥善安排以防抵制創(chuàng)新的情緒蔓延同時(shí)顯示了組織以人為本的管理理念贏得人們對(duì)創(chuàng)新的廣泛認(rèn)同(4)吸收各群體的利益代表參加創(chuàng)新方案的討論尤其要吸收強(qiáng)烈反對(duì)創(chuàng)新的群體代表參與決策以便進(jìn)行充分的討論既能不斷完善創(chuàng)新方案又能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)取得反對(duì)者的廣泛支持。2.建立風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制創(chuàng)新具有高度不確定性風(fēng)險(xiǎn)較大成功之后的收

8、獲固然豐厚吸引力大但同時(shí)失敗的可能性也大如果創(chuàng)新者承擔(dān)著全部的損失心理上必然產(chǎn)生很大的顧慮。這樣只有少數(shù)人敢于創(chuàng)新一般人都會(huì)盡量回避創(chuàng)新寧愿平平安安地、按部就班地過日子。要激發(fā)人們創(chuàng)新的熱情就要建立風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制減輕人們的心理壓力。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制的具體安排包括投入與結(jié)果兩個(gè)內(nèi)容在投入方面員工與組織的分擔(dān)機(jī)制是這樣安排的:(1)員工的投入:態(tài)度與熱情、時(shí)間、精力、技能、一小部分金錢。(2)組織的投入:支持、時(shí)間、工作條件、必要的金錢。在創(chuàng)新的

9、結(jié)果方面員工與組織的分擔(dān)機(jī)制是這樣安排的:(1)員工承擔(dān)的結(jié)果創(chuàng)新成功時(shí):組織與同事的認(rèn)可、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、享受成功的喜悅。如何激發(fā)員工管理創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)□王雷2007年第12期53532007年第12期創(chuàng)新失敗時(shí):失去物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)時(shí)間與精力、組織的鼓勵(lì)。(2)組織承擔(dān)的結(jié)果創(chuàng)新成功時(shí):工作效率提高、組織效益增長(zhǎng)、員工士氣高漲。創(chuàng)新失敗時(shí):損失全部投入的資源、對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)、分析失敗的原因。顯然關(guān)于創(chuàng)新活動(dòng)需要的投入分擔(dān)機(jī)制組織與員工是比較容易

10、達(dá)成協(xié)議的但是對(duì)于創(chuàng)新結(jié)果的分擔(dān)機(jī)制員工與組織往往存在較大的分歧尤其當(dāng)創(chuàng)新失敗時(shí)雙方的分歧更大組織往往非常主觀地認(rèn)為失敗的原因在于員工的態(tài)度和技能而作為員工由于害怕受到處罰往往從客觀上尋找原因。對(duì)于組織而言正確的做法應(yīng)該是與員工進(jìn)行積極的溝通尋找失敗的主、客觀原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)除非創(chuàng)新失敗的原因完全在于員工的態(tài)度和故意否則就不能懲罰員工反而要鼓舞員工化解他們失敗后的低落情緒。3.加強(qiáng)培訓(xùn)提高員工技能員工的能力是決定創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素也

11、是員工抵制創(chuàng)新的原因創(chuàng)新就意味著不能按照傳統(tǒng)的方法和程序工作就意味著必須采用新的方法和程序員工由于擔(dān)心自己的能力不能勝任新的方法和程序必然會(huì)抵制變革。所以加強(qiáng)培訓(xùn)提高員工技能無疑是減小創(chuàng)新阻力的必要措施。(二)提高創(chuàng)新推動(dòng)力的對(duì)策1.基于推動(dòng)創(chuàng)新的薪酬制度追求更多的經(jīng)濟(jì)利益是人們創(chuàng)新的直接動(dòng)力之一問題在于現(xiàn)行的分配體制不僅不能促進(jìn)人們積極創(chuàng)新反而鼓勵(lì)人們保守、過于謹(jǐn)慎?，F(xiàn)行的分配制度忽視了管理創(chuàng)新活動(dòng)在收入中的體現(xiàn)主要問題在于:(1)獎(jiǎng)

12、金名不副實(shí)一部分企業(yè)的獎(jiǎng)金徒有其名其實(shí)就是正常工資的一個(gè)名目人人有份月月有獎(jiǎng)已經(jīng)起不到任何激勵(lì)作用了。還有一部分企業(yè)的獎(jiǎng)金雖然拉開了差距但拉開差距的依據(jù)是職稱、級(jí)別、崗位等而不是員工工作努力的行為結(jié)果更別說管理創(chuàng)新活動(dòng)了。(2)考核業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)沒有考慮管理創(chuàng)新因素應(yīng)該承認(rèn)有些企業(yè)獎(jiǎng)金的發(fā)放也確實(shí)與員工的業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)掛起鉤來對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新起到積極的促進(jìn)作用但實(shí)際上效果甚微。問題出在哪里首先這里所謂的業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)是指完成或超額完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)而

13、言而完成或超額完成任務(wù)并不必然是管理創(chuàng)新的結(jié)果可能僅僅是加班加點(diǎn)、革命加拼命的結(jié)果。對(duì)超額勞動(dòng)當(dāng)然應(yīng)該給以補(bǔ)償?shù)@對(duì)管理創(chuàng)新并沒有促進(jìn)作用它仍然屬于常規(guī)工作的物質(zhì)補(bǔ)償。其次沒有解決好風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的問題管理創(chuàng)新一旦失敗企業(yè)一般會(huì)將一切過失記在員工的頭上員工將會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰失去現(xiàn)有的利益和地位獨(dú)自承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)這是極不合理的現(xiàn)象。因?yàn)榧热焕婀蚕硪矐?yīng)該風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)?？墒乾F(xiàn)實(shí)的問題是管理創(chuàng)新中員工承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)太大反倒不如按部就班地按指令、按規(guī)矩辦事因

14、為這樣不需承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)收益卻是穩(wěn)定的。為了促進(jìn)管理創(chuàng)新就必須建立、完善相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制其主要內(nèi)容包括:(1)獎(jiǎng)金的分配與職稱、級(jí)別、崗位等相對(duì)靜態(tài)的指標(biāo)脫鉤直接與員工的業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)掛鉤。(2)業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)應(yīng)突出管理創(chuàng)新的地位。可以把管理創(chuàng)新細(xì)分為提出可行的管理創(chuàng)新方案、積極采取行動(dòng)實(shí)施創(chuàng)新方案、取得創(chuàng)新成果等三個(gè)因素考核應(yīng)該全面不能僅僅局限于“取得創(chuàng)新成果”因?yàn)閯?chuàng)新充滿風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)與員工共同分擔(dān)只要員工提出了可行的創(chuàng)新方案或者進(jìn)一步采取了積極的

15、行動(dòng)哪怕在不可預(yù)見的客觀不利因素的影響下導(dǎo)致了創(chuàng)新失敗沒有取得相應(yīng)的創(chuàng)新成果也應(yīng)該適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)以鼓勵(lì)、支持管理創(chuàng)新行為。2.人員與崗位的匹配根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論報(bào)酬、關(guān)系、工作條件等屬于保健因素只能消除人們的不滿意卻沒有激勵(lì)作用而工作本身、成就、責(zé)任等屬于激勵(lì)因素對(duì)人的行為有激勵(lì)功能。管理創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜、艱辛以及風(fēng)險(xiǎn)的過程僅僅依靠薪酬制度的推動(dòng)尚不能形成足夠的力量持續(xù)、深入地推動(dòng)管理創(chuàng)新活動(dòng)管理創(chuàng)新必須有一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力這個(gè)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

16、力就是工作本身所以進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該做到人員與崗位相互匹配讓員工從內(nèi)心熱愛本職工作。人員與崗位匹配的具體內(nèi)容有:(1)氣質(zhì)與崗位匹配(2)興趣與崗位匹配(3)技能與崗位匹配(4)工作小組建設(shè)遵循自由組合的原則。3.創(chuàng)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化創(chuàng)新是人的本質(zhì)需要、主要需要但是這種內(nèi)在需要可能會(huì)受到外部因素的壓抑使之無法伸展生機(jī)。綜觀我國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀就存在著此類消極因素:(1)知足常樂(2)真理是唯一的從哲學(xué)的角度而言人們幾乎一致認(rèn)為真理是唯一

17、的。但是我國(guó)人民卻將之絕對(duì)化、泛化到一切事物上從而束縛了人們的思維制約了管理創(chuàng)新活動(dòng)使我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐重視傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)迷信權(quán)威墨守成規(guī)。(3)一切行動(dòng)聽指揮一切行動(dòng)聽指揮就意味著按指令、規(guī)矩、條條框框去辦事就意味著等待指示坐失良機(jī)這與管理創(chuàng)新是背道而馳的。(4)積極穩(wěn)妥回避風(fēng)險(xiǎn)在理論上積極與穩(wěn)妥完全可以進(jìn)行完善的結(jié)合但是在實(shí)踐上這兩者往往有沖突很難協(xié)調(diào)?！胺e極”意味著銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新而“穩(wěn)妥”就意味著不冒風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打。實(shí)際情況是我國(guó)企