2016年服務外包工作小結

1、1信息資源部服務外包工作小結信息資源部服務外包工作小結學院服務外包從，學院服務外包從，20162016年1月1616號開始，已經(jīng)半年。號開始，已經(jīng)半年。目前已基本完成交接和過渡，各項服務工作進入正常狀態(tài)。目前已基本完成交接和過渡，各項服務工作進入正常狀態(tài)。現(xiàn)總結如下：現(xiàn)總結如下：一、基本情況：一、基本情況：信息資源部共有信息資源部共有3個服務板塊，培訓服務保障，網(wǎng)絡及個服務板塊，培訓服務保障，網(wǎng)絡及桌面設備技術，學習資源中心。本次外包的

2、主要是培訓服務桌面設備技術，學習資源中心。本次外包的主要是培訓服務保障，主要包括，教室服務，會議服務，電教服務，文印服保障，主要包括，教室服務，會議服務，電教服務，文印服務，文體中心務，文體中心5個部分。設置，一名科長個部分。設置，一名科長3名工作人員主要名工作人員主要分工鮑恩之，負責教室服務和文印服務，王爭鋒，負責電教分工鮑恩之，負責教室服務和文印服務，王爭鋒，負責電教服務，任遠負責文體中心。服務，任遠負責文體中心?？谱∥飿I(yè)項目部共有

3、科住物業(yè)項目部共有2424位同志。其中其中位同志。其中其中1111人；電教人；電教4位同志，文印位同志，文印2人；文體中心人；文體中心7位。位。二、工作情況二、工作情況1.121.12月份的業(yè)務交接期。順利完成了與外包公司的業(yè)月份的業(yè)務交接期。順利完成了與外包公司的業(yè)務交接，敦促物業(yè)公司及時配備服務人員，編制了移交業(yè)務務交接，敦促物業(yè)公司及時配備服務人員，編制了移交業(yè)務相關的固定資產(chǎn)及低值易耗品的交接臺賬，保證了工作人相關的固定資產(chǎn)及低

4、值易耗品的交接臺賬，保證了工作人員、資產(chǎn)管理、服務業(yè)務交接的平穩(wěn)、有序。原所屬的員、資產(chǎn)管理、服務業(yè)務交接的平穩(wěn)、有序。原所屬的1414名勞務工順利解除用工合同，名勞務工順利解除用工合同，5名勞務工與科住物業(yè)簽訂了名勞務工與科住物業(yè)簽訂了用工合同，繼續(xù)留用。用工合同，繼續(xù)留用。3的監(jiān)督檢查機制，保證行駛好甲方權利，最大限度地展現(xiàn)科的監(jiān)督檢查機制，保證行駛好甲方權利，最大限度地展現(xiàn)科住物業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢，使培訓服務保障水平再上新臺階。住物業(yè)

5、的專業(yè)化優(yōu)勢，使培訓服務保障水平再上新臺階。三、存在的問題三、存在的問題1.1.人員流動及人員培訓不及時。人員流動及人員培訓不及時。2.2.服務標準沒有全面固化服務標準沒有全面固化3.3.常態(tài)化的，監(jiān)督檢查，反饋機制還沒有完全形成常態(tài)化的，監(jiān)督檢查，反饋機制還沒有完全形成四、主要體會四、主要體會1.1.統(tǒng)一思想，提高認識，是做好服務外包交接工作的統(tǒng)一思想，提高認識，是做好服務外包交接工作的前提前提?按照學院領導的統(tǒng)一部署，認真抓好落實按

6、照學院領導的統(tǒng)一部署，認真抓好落實?建立責任共擔的全局意識建立責任共擔的全局意識?共同但有區(qū)別的責任意識共同但有區(qū)別的責任意識?深入學習、研討深入學習、研討2.2.人員配備和培訓的投入是做好服務外包工作的保障人員配備和培訓的投入是做好服務外包工作的保障?熟悉，學院服務工作的規(guī)律和特點熟悉，學院服務工作的規(guī)律和特點?加強新入人員的，培訓，和現(xiàn)場練兵加強新入人員的，培訓，和現(xiàn)場練兵3.3.積極學習大膽實踐是做好服務外包工作的積極學習大膽實踐