如何與客戶建立長久穩(wěn)固的合作關系

1、如何與客戶建立長久穩(wěn)固的合作關系？如何與客戶建立長久穩(wěn)固的合作關系？報告出處：河南君友商務咨詢有限公司發(fā)布日期：20010401二線城市市場調查項目客戶資源的鞏固與發(fā)展二線城市市場調查項目客戶資源的鞏固與發(fā)展[內容摘要內容摘要]二線城市公司鞏固和發(fā)展客戶資源應作到：1、提高市場研究的最終產品棗分析報告的質量，是最具決定性的因素；2、從研究的目的和要求出發(fā)，設計出切實可行的方案；3、讓客戶了解和參與市場研究的數據搜集過程，糾正客戶對市場研

2、究的錯誤認識；4、不斷關心研究領域客戶的行業(yè)活動、事件；5、對已進行的市場研究項目，加大開發(fā)的深度和挖掘的力度，創(chuàng)造出更多有價值的產品；6、向客戶學習，成為客戶行業(yè)方面的顧問，是鞏固和發(fā)展客戶資源的不敗規(guī)律。對于大多數二線城市的市場研究公司而言，擁有自己忠實的市場研究合作伙伴棗客戶，將是非常難得和希望的事情。本文所要闡述的客戶含義，是指市場研究公司直接承接的第一手客戶資源，即需要進行市場調查的各有關企事業(yè)單位，不包括受托在本地進行現場執(zhí)

3、行項目的外地市場研究公司。有了客戶資源，通過一個或幾個項目的合作，客戶方對于市場研究公司的實力、水平等已經有了基本的認識，對于市場研究得出的結論和營銷建議已經或多或少進行了思考、嘗試、付諸實踐和驗證，“財富之門打開了“，但下一步如何與客戶深化合作領域，保證同行、競爭對手不來分切自己做成的蛋糕，將是所有二線城市市場研究公司面臨的問題。友公司自1999年5月成立以來，由于北京、上海、廣州等城市大的市場研究公司在二線城市都有了相對固定的合作伙

4、伴，對于一個新成立的市場研究公司而言，不可能把業(yè)務發(fā)展的重點確定在承接市場研究項目的現場執(zhí)行上。經過思考，君友公司確定了“項目研究創(chuàng)品牌承接委托交朋友“的發(fā)展思路，經過一年多的滾摸摔打，初步在河南省市場研究行業(yè)立住了腳?？偨Y起來，我們體會到二線城市同樣有市場研究的土壤和機會，只要進行市場的培育和開發(fā)，照樣也能接下市場研究項目的定單，照樣也能通過不斷發(fā)展和成熟的市場、優(yōu)質高效的服務以及逐步提高出市場調查的建議并說服客戶，通過市場研究，可以

5、有效、快速、科學、準確的達到預期目的。因此，對于二線城市的市場研究公司而言，“關心客戶勝于關心自己“，對研究領域客戶的事情處處留心，才能在機會到來時抓住；否則只能“空嗟嘆、暗懊悔“。對已進行的市場研究項目，加大開發(fā)的深度和挖掘的力度，創(chuàng)造出更多有價值的產品，是培養(yǎng)客戶忠誠度的長遠之策。在合同履行的期限內，市場研究公司提交的分析報告必須對客戶迫切關心的問題進行詳細闡述，而對其他一些細小、不是急需的問題會一筆帶過，但不說明這些問題和數據沒有

6、價值。由于有的客戶不具備使用ＳＰＳＳ、ＳＡＳ等軟件進行分析的能力，因此作為市場研究公司，就有必要在可能的情況下，對收集的數據進行多角度、多層次的縱橫分析，使客戶感覺到市場研究的數據對工作的指導意義很大、很多，讓客戶明白市場研究的數據是原汁原味的產品，可以生成很多不同側重點的分析報告。通過加大服務的廣度、深度客戶逐漸體會到了市場研究的深奧、博大時，我們的市場研究市場就做大了。最后，向客戶學習，成為客戶行業(yè)方面的顧問，是鞏固和發(fā)展客戶資源的

7、不敗規(guī)律。人不可能是萬能的，同樣市場研究公司也不是萬能的，要想在市場低靡、微小的情況下站住腳跟，市場研究公司同樣需要定位的細分，確定某幾個行業(yè)或領域專注的發(fā)展。作為市場研究公司，其優(yōu)勢就是掌握了市場研究的統計方法和分析技術，其缺點是對目標客戶領域一知半解，如果不深入學習客戶領域方面業(yè)務知識、不關心行業(yè)發(fā)展，就象醫(yī)生不了解病人的疾病情況，是不可能得到客戶的需求，客戶永遠不會覺得“離不開您“?！岸嗨銊?、少算不勝“，懂得比客戶多，才有可能及時