長話業(yè)務事業(yè)部（人力資源管理）

1、三、長話業(yè)務事業(yè)部職務說明書三、長話業(yè)務事業(yè)部職務說明書3.13.1長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理職務說明書長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理職務說明書職務名稱職務名稱：長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理職務編號：職務編號：直屬上級直屬上級：總經(jīng)理所屬部門所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容工作內(nèi)容：1.1.財務和業(yè)務拓展類財務和業(yè)

2、務拓展類(1)負責長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計劃，組織部門員工完成公司下達的銷售任務；(2)負責客戶關系體系建設，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務的銷售渠道，開發(fā)客戶；負責大客戶關系維護，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；(3)負責大客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2.2.客戶類客戶類(1)充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最

3、大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2)及時準確地向相關部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(3)負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3.3.內(nèi)部管理類內(nèi)部管理類(1)部門業(yè)務管理：?負責通信業(yè)務的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負責實施；?制定計劃并組織、督促員工完成任務；(2)部門人力資源：負責部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)技能提升以及考核等人力資源相關工作；(3)

4、財務管理：負責部門內(nèi)財務事務處理，參與公司財務預算制定，審批部門內(nèi)費用；(4)日常管理工作：i.負責部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務審批以及例會等；ii.部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；(5)MBO管理：負責部門內(nèi)部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設；(6)信息化管理：負責信息系統(tǒng)使用管理工作；(7)完成上級交辦的其他工作。權限權限：(1)部門內(nèi)工作分配的決策權；(

5、2)部門基層員工招聘、異動、離職的決策權；(3)部門內(nèi)費用審批權；(4)制定部門內(nèi)相關規(guī)定。3.1.1長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理崗位目標和考核指標說明書長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理崗位目標和考核指標說明書長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理崗位目標長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理崗位目標1.1.財務和業(yè)務拓展類財務和業(yè)務拓展類(1)完成部門年度銷售任務；(2)完成客戶關系體系建設年度任務，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率在合理范圍；(3)保證大客戶提供銷售機會在90％以上；(4)控制大

6、客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(5)控制合同履行率100%；(6)保持客戶托收率在70％以上；2.2.客戶類客戶類(1)保證部門員工全部及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息，并保證信息處理率達到100%；(2)保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3)客戶投訴問題處理的完成率達到100%3.3.內(nèi)部管理類內(nèi)部管理類(1)保證部門內(nèi)無財務漏洞，控制財務費用在合理范圍之內(nèi)；(2)提升部門員工滿意度；(3)招聘培養(yǎng)環(huán)節(jié)新員工合格率達到70%；(4)落

7、實部門員工績效考核；(5)協(xié)助員工提升技能；(6)落實部門日常管理；(7)落實部門MBO管理；(8)保障部門信息化工作；4.4.學習創(chuàng)新類學習創(chuàng)新類(1)每年完成3個六西格瑪項目。長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理考核指標表長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理考核指標表一月度考核任務完成指標一月度考核任務完成指標指標目標考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結果二季度考核二季度考核KPIKPI指標指標指標編號KPI權重考核結果設定考核方法1部門業(yè)績50%根據(jù)業(yè)績核算結果2