服務(wù)型海事建設(shè)研究.pdf

1、《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出“加快建設(shè)設(shè)法治政府和服務(wù)型政府”。海事部門作為政府的重要職能部門，如何合理配置資源，實(shí)現(xiàn)效用最大化，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度，這是一個(gè)非常值得研究的課題。
　　本文從服務(wù)型政府建設(shè)的要求入手，分析了當(dāng)前海事機(jī)構(gòu)若干建設(shè)中制約服務(wù)型海事建設(shè)的方面，從顧客需求理論入手，提出了服務(wù)型海事建設(shè)的具體路徑。借鑒社會(huì)管理中的誠(chéng)信管理、流程再造、品牌管理等手段，提出了服務(wù)型海事建設(shè)的

2、重點(diǎn)推進(jìn)手段。在具體路徑設(shè)計(jì)中，提出了統(tǒng)一機(jī)構(gòu)模式、將船舶檢驗(yàn)等職能社會(huì)化等建議，在具體實(shí)施中，可結(jié)合國(guó)家大部制改革的方向，分步驟，分階段具體研究并推進(jìn)。在借鑒誠(chéng)信管理手段時(shí)，以國(guó)際航行船舶代理誠(chéng)信管理為例，對(duì)海事誠(chéng)信管理進(jìn)行了具體設(shè)計(jì)，此設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的操作性，筆者認(rèn)為可為其它方面的誠(chéng)信管理提供較強(qiáng)的模型借鑒。在運(yùn)用品牌管理手段時(shí)，筆者對(duì)海事品牌應(yīng)具體的要素從內(nèi)容、情感、文化等三個(gè)方面進(jìn)行了識(shí)別，以作為海事品牌建設(shè)過(guò)程中的注重點(diǎn)，并以之