景區(qū)人力資源管理

1、,,景區(qū)人力資源管理,,學習目的 1、了解景區(qū)的人力資源結(jié)構(gòu)； 2、熟悉景區(qū)的人力資源組織； 3、掌握景區(qū)的人力資源開發(fā)； 4、熟悉景區(qū)的人力資源激活策略。 關(guān)鍵概念 人力資源；結(jié)構(gòu)；組織；開發(fā)；激活,,,,,第三節(jié) 景區(qū)人力資源開發(fā),,,,,第一節(jié) 景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu),第二節(jié) 景區(qū)人力資源組織,第四節(jié) 景區(qū)人力資源激活,1,2,3,4,目錄,第一節(jié) 景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu),一、景區(qū)人力資

2、源的特點二、景區(qū)人力資源的結(jié)構(gòu)三、景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù),（一）什么是人力資源 （1）需求量大 （二）景區(qū)人力 （2）素質(zhì)要求高 資源的特點 （3）層次豐富 （4）季節(jié)性強 （三

3、）景區(qū)人力資源 （1）服務(wù)質(zhì)量的保證 管理的重要性 （2）人力成本的經(jīng)濟性,一、景區(qū)人力資源的特點,,,,,二、景區(qū)人力資源的結(jié)構(gòu),（一）景區(qū)人力資源的層次結(jié)構(gòu),,,,（二）景區(qū)人力資源的專業(yè)類型結(jié)構(gòu) 經(jīng)營管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 行政管理人員 接待服務(wù)人員 后勤保障人員 特種輔助人員,三、景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù),編制人力

4、資源計劃 工作分析與職位設(shè)計 員工招聘 員工分配 員工職業(yè)生涯開發(fā) 員工培訓 考核評價 員工調(diào)整 薪酬管理,客觀公正的招聘程序； 良好的就職活動； 有效的職工發(fā)展計劃； 全面靈活的培訓課程； 激發(fā)積極性的管理作風； 穩(wěn)定公正的紀律和申訴程序； 能反映出員工的貢獻的個人收入和福利待遇； 對有困難的員工的細心關(guān)懷； 機會均等。,,優(yōu)秀的人力資源管理的工作要求,,,第二節(jié) 景區(qū)人力資源組織,一、景區(qū)人力資源組

5、織概述二、景區(qū)人力資源組織的設(shè)計原則 三、景區(qū)人力資源組織模式 四、景區(qū)組織管理的演進方向,,,一、景區(qū)人力資源組織概述,,靜態(tài)結(jié)構(gòu)理論 組織的動態(tài)行為,人員,二、景區(qū)人力資源組織的設(shè)計原則,,（一）景區(qū)組織的設(shè)計要求 目的； 制約條件；,,,設(shè)計要求：,反映景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標 反映出景區(qū)經(jīng)營管理所應(yīng)具有的權(quán)力 明確各種職位的職責范圍、基本任務(wù)以及具體業(yè)務(wù) 配備一定數(shù)量的訓練

6、有素的人員 具有切實有效地彈性機制,（二）景區(qū)的人力資源組織設(shè)計原則,目標有效性原則 權(quán)責對等原則 統(tǒng)一指揮原則 管理跨度原則 動態(tài)適應(yīng)原則 集權(quán)與分權(quán)適度原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 經(jīng)濟性原則 監(jiān)督組織與執(zhí)行組織分設(shè)的原則,三、景區(qū)人力資源組織模式,（一）景區(qū)經(jīng)營運作方式?jīng)Q定的景區(qū)組織模式 以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營組織,以市場為中心的經(jīng)營組織,,,以職能為中心的經(jīng)營組織,（二）組織方式?jīng)Q定的景區(qū)組織模式,景區(qū)的正

7、式組織景區(qū)的非正式組織正式組織和非正式組織的相互關(guān)系,四、景區(qū)組織管理的演進方向,,,柔性管理模式,,項目管理模式,,學習型組織模式,一、景區(qū)的工作分析二、景區(qū)員工的定編三、景區(qū)員工的招聘四、景區(qū)員工的培訓,第三節(jié) 景區(qū)人力資源開發(fā),,景區(qū)人力資源開發(fā),工作分析,一、景區(qū)的工作分析,,意義階段劃分,實踐階段,二、景區(qū)員工的定編,,（一）人力資源需求量的預測方法（二）某一崗位所需員工數(shù)的決定因素 ①法

8、定的工作時間長度 ②工作標準 ③每一位員工的工作效率（三）影響員工配備數(shù)的干擾因素,三、景區(qū)員工的招聘,（一）景區(qū)人力資源的招聘管理 人才招聘的發(fā)掘 招聘工具的設(shè)計 招聘人員的培訓,（二）景區(qū)人力資源的招聘過程 確定景區(qū)的用人要求及具體崗位的名稱，特點、職位及其要求 發(fā)布信息，吸引求職者前來應(yīng)聘 從求職者中挑選員工,,四、景區(qū)員工的培訓,在職員工培訓 管理人員

9、培訓,（一）員工培訓的內(nèi)容 新員工培訓,①培訓意義：②培訓內(nèi)容：③培訓方式：,,,,①培訓意義：②培訓方式：,①培訓意義：②培訓方式：,,（二）員工培訓的方法 參與式培訓 授課式培訓 角色培訓 參觀考察培訓 操作示范培訓 員工自學,,第四節(jié) 景區(qū)人力資源激活,景區(qū)人力資源激活 ： 一、績效考核 二、薪酬制度 三、激勵機

10、制,績效考核的定義、意義（一）績效考核的內(nèi)容 ①工作表現(xiàn) ②工作成績,一、景區(qū)員工績效考核,,,基本素質(zhì)考核 工作能力考核 工作態(tài)度考核,——除了以上三個基本考核項目外，根據(jù)不同崗位，景區(qū)還可以增加相應(yīng)的與工作表現(xiàn)相關(guān)的測評內(nèi)容,,工

11、作質(zhì)量工作效率工作成果業(yè)務(wù)成績,,（二）績效考核的流程 建立績效考核機構(gòu) 確立員工績效考核體系和機制 對績效考核工作人員進行培訓 實施績效考核 公布績效考核結(jié)果 跟蹤調(diào)查，意見反饋,二、景區(qū)薪酬制度,,（一）薪酬制度制定的原則 合法性原則 公平性原則 競爭性原則 適應(yīng)需求原則 激勵性原則 個性化原則,,（二）薪酬管理的流程

12、 確定薪酬制度制定的指導方針,工作分析與職位評價 景區(qū)內(nèi)外薪酬狀況調(diào)查分析 確定合適的薪酬制度 實施和調(diào)整薪酬制度,職位評價過程圖,三、景區(qū)員工激勵機制,,（一）激勵的類型 物質(zhì)激勵 精神激勵,（二）激勵的機制 薪酬激勵機制 競爭激勵機制 領(lǐng)導激勵機制 文化激勵機制 綜合激勵機制,本章思考題,,1、從專業(yè)類型角度看，景區(qū)人力