建筑門窗的售后服務承諾書及方案.doc

1、建筑門窗的售后服務承諾書及方案建筑門窗的售后服務承諾書及方案篇一：斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設計部、材料部、工程部等。一、機構設置、市場部、設計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務部、售后服務流程1售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。2售

2、后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料1裝飾面的維護斷橋

3、鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。2其它部分的維護與管理在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風